WalkMeコミュニケーションセンター
概要
WalkMeコミュニケーションセンター(ComCenter)では、ワークステーションを介して従業員に直接通知を送信することができます。
通知には、以下のようなものがあります。
- 会社、人事、IT、ソーシャルアナウンスメントなど
- すべての従業員またはセグメント化されたグループへの配信
- すぐにまたは後で送信
- 閲覧数、クリック数、エンゲージメントなどの分析結果を得るためのモニタリング
ユースケース
- 組織内のアップデートの共有 – 製品、人事、会社業績、その他の重要な告知
- 緊急の告知または行動の呼び掛けの共有(例:Zoomミーティングが満席のため、代わりにこのリンクに参加してください)
- 予定されたシステムダウンタイムなど、ITに関する告知の共有
- 特定の部門へのアップデートなど、セグメント化された告知の共有
- WalkMeに精通していない人にも告知の送信を可能にする
アクセス方法
ワークステーションアカウントへのアクセスが認められているユーザーは、以下の2つのオプションでComCenterにアクセスできます。
- WalkMeコンソール に移動します。 ナビゲーションバー から、 ワークステーション > コミュニケーションセンターに移動します:
- ワークステーションシステムでアカウントを使用している場合、Editorメニューから
メインビュー
メインページでは、既存の通知や予定された通知の表示、通知の管理、統計情報の表示を行うことができます。
- ダークブルーの左ナビゲーションバー
- ステータスタブ
- アクティブ – 従業員に対して現在再生中の通知
- 予定 – 送信準備が完了し、日時の条件が有効になるのを待機中
- 完了 – 終了した通知
💡 注:完了した通知は終了日から3カ月間、通知メニューに残ります。 - ドラフト – 開発中または送信/スケジュール待ち
- ごみ箱 – 削除された通知
💡 注: ログアウト後も、最後にアクティブだったタブは保存されます。
- 通知リスト – 通知の表示、編集、削除
- 列名の横にある[フィルタ]アイコンは、それぞれ情報のフィルタリングに使用することができます。
- 各ステータスタブには異なるオプションがあります(以下のとおりです)。
- ここから直接通知の内部名を編集できます。
- 新しい通知 – 新しい通知を作成します
- 左のメニュー項目と同じアクションです。
- 💡注: 現在、誰でも新しい 通知を表示および作成できます。
- コミュニケーション概要
- 合計通知数=過去90日間に公開された通知の数
- 受信=まだ見ていなくても通知を再生できる状態にある従業員の数(Workstationの通知メニューで利用可能)
- 閲覧=全従業員のうち、通知を見た人の割合
- クリック=通知内のアクションボタンをクリックした従業員の数
- エンゲージ=閲覧した従業員のうち、クリックした従業員の割合
通知情報
各通知にはいくつかのインジケーターとアクションオプションがあります。
アクティブ
一時停止 – 従業員への再生を停止し、一時停止後再開します。
編集 – 通知を[稼働]にしたまま変更を行います。
-
アナリティクス – 右側にある個別の通知アナリティクスを開きます。 線のクリックと同様です。
*これは、将来的にエクスポートやユーザーのディープダイブなど、より多くのオプションに使用される予定です。 -
複製 – 通知のコピーを作成します([編集]モードで開きます)。
-
完了としてマーク – [完了]に移動し、通知の再生を停止します。
削除 – ゴミ箱に移動し、通知の再生を停止します。
予定
- スケジュールの通知を編集、複製、完了としてマーク、削除することができます。
完了
- 完了した通知のアナリティクスを複製、削除、表示することができます。
ドラフト
- 削除または編集することができます(送信またはスケジュールできるようになります)。
ゴミ箱
- 復元 または 永久に削除 することができます 。
通知の作成方法
通知の作成方法については、「通知の作成方法」の記事を参照してください。
コミュニケーションインサイト
コミュニケーションの概要
- 合計通知数:アーカイブおよびドラフトを除く、過去90日間に公開された、アクティブな通知、スケジュール済みの通知、完了した通知の数。
- オーディエンス: アクティブなオーディエンスの数。 ライブで更新されます。
- 受信者: 通知を受けた個人の数(オーディエンスの中にいる人を含む)。 ページを開いたときに更新されます。
- NEW! 通知を受けていない受信者を表示: ワークステーション参加者全員。 ページを開いたときに更新されます。
- 非アクティブなユーザーは含まれません。
- 詳細については、受信者アクティビティをご覧ください。
- 平均エンゲージメント: 過去90日間に通知を閲覧したユーザー合計数に対する、通知内のアクションボタンをクリックしたユニークユーザーの割合。 ほぼリアルタイムに更新されます。
- NEW! 平均 受信率: 通知を受け取った受信者の合計数に対する、まだ見ていない場合でも通知が再生可能な状態にあるユーザーの割合。 ほぼリアルタイムに更新されます。
- 平均 表示 率: 通知を受けたが確認していない人に対する、通知を確認した従業員の割合。
レガシー分析と電子分析の切り替え
デスクトップ(レガシー)から電子ワークステーションに移行するお客様は、分析を切り替えることができます。
デフォルトで表示される分析はどれですか? WalkMeは、どのワークステーションバージョンがユーザーの大半を占めているかを評価し、デフォルトでその分析結果を表示します。
コミュニケーターはどのように分析を切り替えることができますか? 通信概要パネルの下には、現在どの分析が表示されているかを示すテキストボックスがあり、分析を他のバージョンに切り替えるためのリンクが表示されています。

スイッチリンクはいつ表示されますか? このリンクは、移行アカウント内のすべての通信者に対して表示されます。
- リンクは次の場合に表示されます:
- 1人以上の電子ユーザーがいます
- 両方のスキーマからデータ(ComCenter appStartイベント)が表示されています
スイッチのリンクはいつ消えますか? レガシーバージョンからの非アクティブデータが1年経過すると、またはレガシーバージョンからのデータがない場合、リンクは消えます。
なぜ分析が違うのですか? この新しい分析は、電子ベースのワークステーションのデータを示しており、このデータには機能の向上が含まれています。
CSVへのデータのエクスポート
-
- CSVアイコンをクリックします。
- フォームに必要事項を入力します。
a. エクスポートしたいデータの日付範囲を選択します。
b. データを受信するユーザーのメールアドレスを入力します。
c. メールに含まれるメモを追加します。
- [Export CSV & Send(CSVをエクスポートして送信)]をクリックします。
- CSVアイコンをクリックします。
通知アナリティクス
通知をクリックして個々の通知に関する分析結果を表示します。
- 通知の種類、送信の日付範囲や時間など、通知のプレビューを確認します。
- 配信率: 通知の対象となった受信者の合計数に対する、通知を受けた受信者の合計数。
- エンゲージメント分析:
- ターゲット:この通知が送信された受信者の数
- 受信:まだ見ていない人を含め、通知を受けた人の数(ワークステーションの通知メニューで確認可能)。
- 閲覧:通知を確認した受信者の数。
- クリック:ボタンをクリックした受信者の数。
- クリック数: 通知内の各ボタンの合計クリック数を示す円グラフ。
- 以下のアクションが含まれるボタンのみが計算の対象となります。
- なし(エンゲージメントを追跡)
- リンク
- メニューを開く
- リソースを再生する
- シャトルを再生する
- スマートウォークスルーを再生する
- 以下のアクションが含まれるボタンのみが計算の対象となります。
受信者アクティビティ
任意のオーディエンス(すべての受信者を含む)の受信者アクティビティを表示できます。
ComCenterの概要から:
- 右側の分析パネルに移動します。
- 受信者で、[Show(表示する)]をクリックします。
- あるいは、「通知を受信できなかった受信者」の横にある[Show(表示)]ボタンをクリックして、アクティブなワークステーションがない受信者のリストを表示します。
ユーザーの種類は?
- アクティブユーザー – 過去30日間、このユーザーのワークステーションはアクティブでした。
- 非アクティブユーザー – 最後のアクティビティが30日以上前であり、かつ180日以内でした。
- 潜在的な ユーザー – ワークステーションでのアクティビティが検出されない、または最後のセッションが180日以上前。
CSVへのエクスポート
- エクスポートは、選択したタブから受信者のリストを取り出します。
- エクスポートには以下の内容が含まれます。
- ID(メール)
- ステータス(アクティブ、非アクティブ、ポテンシャル)
- 最後にアクティブだった日時 – 日付 + 時間
エンドユーザーオプション
コミュニケーションセンターのエンドユーザーは、一定期間通知をスヌーズすることができます。
ワークステーションでの操作は以下のとおりです:
- 通知ベルアイコンをクリックします。
- スヌーズ通知のドロップダウンから期間を選択します。
- 30分
- 1時間
- 3時間
- 明日まで
制限
- 現在、ワークステーションユーザーのみ利用できます。
- ワークステーションは、Windowsではバージョン6.5.0以上、Macではバージョン1.9.2以上である必要があります。
- WalkMeエディタで既存のセグメントを保持している必要があります。
- ワークステーションアカウントにサブユーザーを割り当てる必要があります。サブユーザーとは通知を送信できるユーザーのことです。
- ロールとパーミッションはまだ利用できません。
- 多言語機能はまだ利用できません。
- WalkMeインサイトと統合されていません。
- WindowsとMac OSでは異なる絵文字が表示されます。
- 2つ以上の通知は同時に表示されません。
- コミュニケーションセンターを通じて通知を行うと、まず最初の1つが表示され、1分後にそれが閉じると2つめが表示されます。
- ユーザーがリストで通知をアクティブにクリックしない限り、2つの通知が同時に開くことはありません。
- その時点で別の通知が開いている場合、自動ポップアップは表示されません。
- 通知センターを通じて通知を行うと、まず最初の1つが表示され、2つめは1分後に表示されます。
- コミュニケーションセンターを通じて通知を行うと、まず最初の1つが表示され、1分後にそれが閉じると2つめが表示されます。
- セグメントまたはオーディエンスの作成には、IDP統合が必要です。