WalkMeコミュニケーションセンター

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概要

WalkMeコミュニケーションセンター（ComCenter)では、ワークステーションから従業員に直接通知を送信することができます。

通知：

• 会社、人事、IT、ソーシャルアナウンスメントなど
• すべての従業員またはセグメント化されたグループへの配信
• すぐにまたは後で送信
• 閲覧数、クリック数、エンゲージメントなどの分析結果を得るためのモニタリング

ユースケース

• 組織内のアップデートの共有 – 製品、人事、会社業績、その他の重要な告知
• 緊急の告知または行動の呼び掛けの共有（例：Zoomミーティングが満席のため、代わりにこのリンクに参加してください）
• 予定されたシステムダウンタイムなど、ITに関する告知の共有
• 特定の部門へのアップデートなど、セグメント化された告知の共有
• WalkMeに精通していない人にも告知の送信を可能にする

アクセス方法

ワークステーションアカウントへのアクセスが認められているユーザーは、以下の2つのオプションでComCenterにアクセスできます。

• ナビゲーションバー（Workstation Communic>ation Centerに移動する）からWalkMeコンソールに移動します：

• ワークステーションシステムでアカウントを使用している場合、Editorメニューから

メインビュー

通知情報

各通知にはいくつかのインジケーターとアクションオプションがあります。

予定

• スケジュールの通知を編集、複製、完了としてマーク、削除することができます。

完了

• 完了した通知のアナリティクスを複製、削除、表示することができます。

ドラフト

• 削除または編集することができます（送信またはスケジュールできるようになります）。

ゴミ箱

• 復元または永久に削除することができます 。

通知の作成方法

通知の作成方法については、「通知の作成方法」の記事を参照してください。

コミュニケーションインサイト

コミュニケーションの概要

• 全通知：過去90日間に公開されたアクティブ、予定済み、完了した通知の番号は、アーカイブとドラフトを除外します。
• オーディエンス： アクティブなオーディエンスの総数。 ライブで更新。
• 受信者：通知を送信された個人の総数（オーディエンスにいる個人の数を含む）。 ページを開くと更新。
• 通知を受信していない受信者を表示：すべての潜在的なワークステーション参加者。 ページを開くと更新。
  • 非アクティブなユーザーは含まれていません。
  • 詳細は受信者のアクティビティを参照してください。
• 平均エンゲージメント：通知でアクションボタンをクリックしたユニークなユーザーの割合と、過去90日間に通知を閲覧したユーザーの総数。 ほぼリアルタイムに更新。
• Avg. 受信率： まだ見ていなくとも通知を再生する準備が整っているユーザーの割合に対する通知を送信された受信者の総数。 ほぼリアルタイムに更新。
• Avg. 表示 率：通知を閲覧した従業員の割合と、通知を受信した閲覧していない人数。

レガシーとエレクトロン分析を切り替えます

顧客はデスクトップ（レガシー）からエレクトロンワークステーションに移行している間、分析を切り替えることができます。

デフォルトではどの分析が表示されますか？ WalkMeは、どのワークステーションバージョンがユーザーの大部分を占めているかを評価し、デフォルトでこれらの分析を表示します。

どうすれば、コミュニケーターは分析を切り替えることができますか？ コミュニケーション概要パネルの下に、現在どの分析が表示されているかを示すテキストボックスがあり、分析を他のバージョンに切り替えるリンクがあります。

スイッチリンクはいつ表示されますか？ 移行アカウントにいるすべてのコミュニケーターにリンクが表示されます。

• 以下の場合リンクが表示されます：
  • 1人以上のエレクトロンユーザー
  • 両方のスキーマからデータ（ComCenter appStartイベント）が表示されます

スイッチリンクはいつ非表示になりますか？ レガシーバージョンから1年間の非アクティブなデータが消失するか、レガシーバージョンからのデータがない場合はリンクは消えます。

なぜ分析が異なるのか？ 新しい分析では、エレクトロンベースのワークステーションからのデータが表示されますが、それには改善された機能が含まれています。

データをCSVにエクスポート

1. 1. CSVアイコンをクリックします。
      
   2. フォームに必要事項を入力します。
      a. エクスポートしたいデータの日付範囲を選択します。
      b. データを受け取るユーザーのメールアドレスを入力します。
      c. メールに含まれるメモを追加します。
      
   3. CSVをエクスポート＆送信をクリックします。

通知アナリティクス

通知をクリックして個別の通知の分析を表示します。

1. 通知の種類、送信日時の範囲を含む通知のプレビューを参照してください。
2. 配信率：通知を受け取った受信者の総数とターゲットにされた受信者の総数。
3. エンゲージメント分析：
   1. ターゲット：通知を送信された受信者数
   2. 受信：まだ見ていない場合でも通知を受信した数 – ワークステーションの通知メニューで利用できます。
   3. 閲覧：通知を閲覧した受信者数。
   4. クリック：ボタンをクリックした受信者の数。
4. クリック：通知の各ボタンをクリックした総数を分割したパイチャート。
   • 以下のアクションを伴うボタンのみが計算に含まれます：
     • なし（エンゲージメントを追跡）
     • リンク
     • メニューを開く
     • リソースを再生する
     • シャトルを再生する
     • スマートウォークスルーを再生する

受信者のアクティビティ

すべてのオーディエンス（すべての受信者を含む）の受信者のアクティビティを表示できます。

ComCenterの概要から：

1. 右の分析パネルに移動します。
2. 受信者の下で、表示をクリックします。
   1. または -通知を受信できない受信者の横の表示の次へボタンをクリックして、アクティブなワークステーションなしに受信者のリストを表示します。

ユーザーの種類は何ですか？

• アクティブユーザー-ワークステーションは過去30日間にこのユーザーにアクティブでした
• 非アクティブなユーザー-最後のアクティビティは30日以上前でしたが、180日未満です
• 潜在ユーザー-ワークステーションのアクティビティが検出されないか、最後のセッションは180日以上前でした

CSVにエクスポート

• エクスポートは、選択したタブから受信者のリストをプルします。
• エクスポートに含まれるのは：
  • ID（メール）
  • ステータス（アクティブ、非アクティブ、潜在）
  • 最後にアクティブだった – 日付+時間

エンドユーザーオプション

コミュニケーションセンターのエンドユーザーは、一定期間通知をスヌーズするオプションを有します。

ワークステーションでは：

1. 通知ベルアイコンをクリックします。
2. スヌーズ通知ドロップダウンから希望の長さを選択します：
   • 30分
   • 1時間
   • 3時間
   • 明日まで

制限

• 現在、ワークステーションユーザーのみ利用できます。
• ワークステーションは、Windowsではバージョン6.5.0以上、Macではバージョン1.9.2以上である必要があります。
• WalkMe Editorで既存のセグメントを保持している必要があります。
• ワークステーションアカウントにサブユーザーを割り当てる必要があります。サブユーザーとは通知を送信できるユーザーのことです。
• ロールとパーミッションはまだ利用できません。
• 多言語機能はまだ利用できません。
• WalkMe Insightsと統合されていません。
• WindowsとMac OSでは異なる絵文字が表示されます。
• 2つ以上の通知は同時に表示されません。
  • コミュニケーションセンターを通じて通知を行うと、まず最初の1つが表示され、1分後にそれが閉じると2つめが表示されます。
    • ユーザーがリストで通知をアクティブにクリックしない限り、2つの通知が同時に開くことはありません。
    • その時点で別の通知が開いている場合、自動ポップアップは表示されません。
  • 通知センターを通じて通知を行うと、まず最初の1つが表示され、2つめは1分後に表示されます。
• セグメントまたはオーディエンスの作成には、IDP統合が必要です。