WalkMeコミュニケーションセンター

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概要

WalkMeコミュニケーションセンター（ComCenter）では、ワークステーションを介して従業員に直接通知を送信することができます。

通知には、以下のようなものがあります。

• 会社、人事、IT、ソーシャルアナウンスメントなど
• すべての従業員またはセグメント化されたグループへの配信
• すぐにまたは後で送信
• 閲覧数、クリック数、エンゲージメントなどの分析結果を得るためのモニタリング

ユースケース

• 組織内のアップデートの共有 – 製品、人事、会社業績、その他の重要な告知
• 緊急の告知または行動の呼び掛けの共有（例：Zoomミーティングが満席のため、代わりにこのリンクに参加してください）
• 予定されたシステムダウンタイムなど、ITに関する告知の共有
• 特定の部門へのアップデートなど、セグメント化された告知の共有
• WalkMeに精通していない人にも告知の送信を可能にする

アクセス方法

ワークステーションアカウントへのアクセスが認められているユーザーは、以下の2つのオプションでComCenterにアクセスできます。

• WalkMeコンソール に移動します。 ナビゲーションバー から、 ワークステーション > コミュニケーションセンターに移動します：

• ワークステーションシステムでアカウントを使用している場合、Editorメニューから

メインビュー

通知情報

各通知にはいくつかのインジケーターとアクションオプションがあります。

予定

• スケジュールの通知を編集、複製、完了としてマーク、削除することができます。

完了

• 完了した通知のアナリティクスを複製、削除、表示することができます。

ドラフト

• 削除または編集することができます（送信またはスケジュールできるようになります）。

ゴミ箱

• 復元 または 永久に削除 することができます 。

通知の作成方法

通知の作成方法については、「通知の作成方法」の記事を参照してください。

コミュニケーションインサイト

コミュニケーションの概要

• 合計通知数：アーカイブおよびドラフトを除く、過去90日間に公開された、アクティブな通知、スケジュール済みの通知、完了した通知の数。
• オーディエンス： アクティブなオーディエンスの数。 ライブで更新されます。
• 受信者： 通知を受けた個人の数（オーディエンスの中にいる人を含む）。 ページを開いたときに更新されます。
• NEW! 通知を受けていない受信者を表示： ワークステーション参加者全員。 ページを開いたときに更新されます。
  • 非アクティブなユーザーは含まれません。
  • 詳細については、受信者アクティビティをご覧ください。
• 平均エンゲージメント： 過去90日間に通知を閲覧したユーザー合計数に対する、通知内のアクションボタンをクリックしたユニークユーザーの割合。 ほぼリアルタイムに更新されます。
• NEW! 平均 受信率： 通知を受け取った受信者の合計数に対する、まだ見ていない場合でも通知が再生可能な状態にあるユーザーの割合。 ほぼリアルタイムに更新されます。
• 平均 表示 率： 通知を受けたが確認していない人に対する、通知を確認した従業員の割合。

レガシー分析と電子分析の切り替え

デスクトップ（レガシー）から電子ワークステーションに移行するお客様は、分析を切り替えることができます。

デフォルトで表示される分析はどれですか? WalkMeは、どのワークステーションバージョンがユーザーの大半を占めているかを評価し、デフォルトでその分析結果を表示します。

コミュニケーターはどのように分析を切り替えることができますか? 通信概要パネルの下には、現在どの分析が表示されているかを示すテキストボックスがあり、分析を他のバージョンに切り替えるためのリンクが表示されています。

スイッチリンクはいつ表示されますか？ このリンクは、移行アカウント内のすべての通信者に対して表示されます。

• リンクは次の場合に表示されます：
  • 1人以上の電子ユーザーがいます
  • 両方のスキーマからデータ（ComCenter appStartイベント）が表示されています

スイッチのリンクはいつ消えますか？ レガシーバージョンからの非アクティブデータが1年経過すると、またはレガシーバージョンからのデータがない場合、リンクは消えます。

なぜ分析が違うのですか？ この新しい分析は、電子ベースのワークステーションのデータを示しており、このデータには機能の向上が含まれています。

CSVへのデータのエクスポート

1. 1. CSVアイコンをクリックします。
      
   2. フォームに必要事項を入力します。
      a. エクスポートしたいデータの日付範囲を選択します。
      b. データを受信するユーザーのメールアドレスを入力します。
      c. メールに含まれるメモを追加します。
      
   3. ［Export CSV & Send（CSVをエクスポートして送信）］をクリックします。

通知アナリティクス

通知をクリックして個々の通知に関する分析結果を表示します。

1. 通知の種類、送信の日付範囲や時間など、通知のプレビューを確認します。
2. 配信率： 通知の対象となった受信者の合計数に対する、通知を受けた受信者の合計数。
3. エンゲージメント分析：
   1. ターゲット：この通知が送信された受信者の数
   2. 受信：まだ見ていない人を含め、通知を受けた人の数（ワークステーションの通知メニューで確認可能）。
   3. 閲覧：通知を確認した受信者の数。
   4. クリック：ボタンをクリックした受信者の数。
4. クリック数： 通知内の各ボタンの合計クリック数を示す円グラフ。
   • 以下のアクションが含まれるボタンのみが計算の対象となります。
     • なし（エンゲージメントを追跡）
     • リンク
     • メニューを開く
     • リソースを再生する
     • シャトルを再生する
     • スマートウォークスルーを再生する

受信者アクティビティ

任意のオーディエンス（すべての受信者を含む）の受信者アクティビティを表示できます。

ComCenterの概要から：

1. 右側の分析パネルに移動します。
2. 受信者で、［Show（表示する）］をクリックします。
   1. あるいは、「通知を受信できなかった受信者」の横にある［Show（表示）］ボタンをクリックして、アクティブなワークステーションがない受信者のリストを表示します。

ユーザーの種類は？

• アクティブユーザー – 過去30日間、このユーザーのワークステーションはアクティブでした。
• 非アクティブユーザー – 最後のアクティビティが30日以上前であり、かつ180日以内でした。
• 潜在的な ユーザー – ワークステーションでのアクティビティが検出されない、または最後のセッションが180日以上前。

CSVへのエクスポート

• エクスポートは、選択したタブから受信者のリストを取り出します。
• エクスポートには以下の内容が含まれます。
  • ID（メール）
  • ステータス（アクティブ、非アクティブ、ポテンシャル）
  • 最後にアクティブだった日時 – 日付 + 時間

エンドユーザーオプション

コミュニケーションセンターのエンドユーザーは、一定期間通知をスヌーズすることができます。

ワークステーションでの操作は以下のとおりです：

1. 通知ベルアイコンをクリックします。
2. スヌーズ通知のドロップダウンから期間を選択します。
   • 30分
   • 1時間
   • 3時間
   • 明日まで

制限

• 現在、ワークステーションユーザーのみ利用できます。
• ワークステーションは、Windowsではバージョン6.5.0以上、Macではバージョン1.9.2以上である必要があります。
• WalkMeエディタで既存のセグメントを保持している必要があります。
• ワークステーションアカウントにサブユーザーを割り当てる必要があります。サブユーザーとは通知を送信できるユーザーのことです。
• ロールとパーミッションはまだ利用できません。
• 多言語機能はまだ利用できません。
• WalkMeインサイトと統合されていません。
• WindowsとMac OSでは異なる絵文字が表示されます。
• 2つ以上の通知は同時に表示されません。
  • コミュニケーションセンターを通じて通知を行うと、まず最初の1つが表示され、1分後にそれが閉じると2つめが表示されます。
    • ユーザーがリストで通知をアクティブにクリックしない限り、2つの通知が同時に開くことはありません。
    • その時点で別の通知が開いている場合、自動ポップアップは表示されません。
  • 通知センターを通じて通知を行うと、まず最初の1つが表示され、2つめは1分後に表示されます。
• セグメントまたはオーディエンスの作成には、IDP統合が必要です。