WalkMeコミュニケーションセンター

Last Updated 4月 14, 2023

概要

WalkMeコミュニケーションセンター(ComCenter)では、ワークステーションから従業員に直接通知を送信することができます。

通知:

  • 会社、人事、IT、ソーシャルアナウンスメントなど
  • すべての従業員またはセグメント化されたグループへの配信
  • すぐにまたは後で送信
  • 閲覧数、クリック数、エンゲージメントなどの分析結果を得るためのモニタリング

ユースケース

  • 組織内のアップデートの共有 – 製品、人事、会社業績、その他の重要な告知
  • 緊急の告知または行動の呼び掛けの共有(例:Zoomミーティングが満席のため、代わりにこのリンクに参加してください)
  • 予定されたシステムダウンタイムなど、ITに関する告知の共有
  • 特定の部門へのアップデートなど、セグメント化された告知の共有
  • WalkMeに精通していない人にも告知の送信を可能にする

アクセス方法

ワークステーションアカウントへのアクセスが認められているユーザーは、以下の2つのオプションでComCenterにアクセスできます。

  • ナビゲーションバー(Workstation Communic>ation Centerに移動する)からWalkMeコンソールに移動します:
ComCenter直接リンク

他のすべてのユーザー:console.walkme.com/workstation/comcenter

EUユーザー:eu-console.walkme.com/workstation/comcenter

  • ワークステーションシステムでアカウントを使用している場合、Editorメニューから

注:コンソールは、Chrome、Firefox、Safari、Edge Chromiumの最新ブラウザをサポートしています。

メインビュー

メインページでは、既存の通知や予定された通知の表示、通知の管理、統計情報の表示を行うことができます。

  1. ダークブルーの左ナビゲーションバー
    • すべての通知 – すべての通知と分析を表示します
    • オーディエンス – 受信者グループをコントロールおよびセグメント化します

      このオーディエンスは有効化が必要な機能です。 カスタマーサクセスマネージャーまたはWalkMeの担当者にアクセスを要請してください。

  2. ステータスタブ
    • アクティブ – 従業員に対して現在再生中の通知
    • 予定 – 送信準備が完了し、日時の条件が有効になるのを待機中
    • 完了 – 終了した通知
      💡 注:完了した通知は終了日から3ヶ月間、通知メニューに残ります。
    • ドラフト – 開発中または送信/スケジュール待ち
    • ごみ箱 – 削除された通知
      💡 注:ログアウト後も、最後にアクティブだったタブは保存されます。
  3. 通知リスト – 通知の表示、編集、削除
    • 列名の横にある[フィルター]アイコンは、それぞれ情報のフィルタリングに使用することができます。
    • 各ステータスタブには異なるオプションがあります(以下のとおりです)。
    • 通知の内部名を直接ここに編集できます。
  4. 新しい通知 – 新しい通知を作成します。
    • 左のメニュー項目と同じアクションです。
    • 💡注:現在、誰でも新しい通知を表示および作成できます。
  5. コミュニケーション概要
    • 合計通知数=過去90日間に公開された通知の数
    • 受信=まだ見ていなくても通知を再生できる状態にある従業員の数(Workstationの通知メニューで利用可能)
    • 閲覧=全従業員のうち、通知を見た人の割合
    • クリック=通知内のアクションボタンをクリックした従業員の数
    • エンゲージ=閲覧した従業員のうち、クリックした従業員の割合

通知情報

各通知にはいくつかのインジケーターとアクションオプションがあります。

アクティブ

  • 一時停止 – 従業員への再生を停止し、一時停止後再開します。
  • 編集 – 通知を[稼働]にしたまま変更を行います。
  • アナリティクス – 右側にある個別の通知アナリティクスを開きます。 線のクリックと同様です。
    *これは、将来的にエクスポートやユーザーのディープダイブなど、より多くのオプションに使用される予定です。
  • 複製 – 通知のコピーを作成します([編集]モードで開きます)。
  • 完了としてマーク – [完了]に移動し、通知の再生を停止します。
  • 削除 – ゴミ箱に移動し、通知の再生を停止します。

予定

  • スケジュールの通知を編集、複製、完了としてマーク、削除することができます。

完了

  • 完了した通知のアナリティクスを複製、削除、表示することができます。

ドラフト

  • 削除または編集することができます(送信またはスケジュールできるようになります)。

ゴミ箱

  • 復元または永久に削除することができます 。

通知の作成方法

通知の作成方法については、「通知の作成方法」の記事を参照してください。

コミュニケーションインサイト

コミュニケーションの概要

  • 全通知:過去90日間に公開されたアクティブ、予定済み、完了した通知の番号は、アーカイブとドラフトを除外します。
  • オーディエンス: アクティブなオーディエンスの総数。 ライブで更新。
  • 受信者:通知を送信された個人の総数(オーディエンスにいる個人の数を含む)。 ページを開くと更新。
  • 通知を受信していない受信者を表示:すべての潜在的なワークステーション参加者。 ページを開くと更新。
    • 非アクティブなユーザーは含まれていません。
    • 詳細は受信者のアクティビティを参照してください。
  • 平均エンゲージメント:通知でアクションボタンをクリックしたユニークなユーザーの割合と、過去90日間に通知を閲覧したユーザーの総数。 ほぼリアルタイムに更新。
  • Avg. 受信率: まだ見ていなくとも通知を再生する準備が整っているユーザーの割合に対する通知を送信された受信者の総数。 ほぼリアルタイムに更新。
  • Avg. 表示 率:通知を閲覧した従業員の割合と、通知を受信した閲覧していない人数。

新しいワークステーションエレクトロン分析の概要には、レガシー分析に加えて、通知を受信できないか、ワークステーションのアクセスに問題が発生しているユーザーのデータが含まれます。エレクトロンは、平均受信率と平均ビュー率も表示します。レガシー分析とエレクトロン分析を切り替えるリンクもあります。

新しい分析はいつ表示されますか?

少なくとも1人のワークステーションユーザーがレガシーバージョンから新しいエレクトロンバージョンにワークステーションを更新した後、新しい分析が自動的に利用できます。

レガシーとエレクトロン分析を切り替えます

顧客はデスクトップ(レガシー)からエレクトロンワークステーションに移行している間、分析を切り替えることができます。

デフォルトではどの分析が表示されますか? WalkMeは、どのワークステーションバージョンがユーザーの大部分を占めているかを評価し、デフォルトでこれらの分析を表示します。

どうすれば、コミュニケーターは分析を切り替えることができますか? コミュニケーション概要パネルの下に、現在どの分析が表示されているかを示すテキストボックスがあり、分析を他のバージョンに切り替えるリンクがあります。

レガシーワークを表示している間-コミュニケーションセンターは以下を記載するテキストボックスを表示します:レガシーワークステーションからの分析を表示します。詳細を参照してください。この記事に導くか、またはエレクトロン分析を表示します。コミュニケーションセンターの分析を新しいエレクトロンバージョンに切り替えます。同様に、エレクトロン分析を表示しているとき、テキストは:ワークステーションエレクトロンから分析を表示します。詳細を確認するにはクリックするか、レガシー分析を表示します。
詳細リンクを辿るとこの記事に移動します

スイッチリンクはいつ表示されますか? 移行アカウントにいるすべてのコミュニケーターにリンクが表示されます。

  • 以下の場合リンクが表示されます:
    • 1人以上のエレクトロンユーザー
    • 両方のスキーマからデータ(ComCenter appStartイベント)が表示されます

スイッチリンクはいつ非表示になりますか? レガシーバージョンから1年間の非アクティブなデータが消失するか、レガシーバージョンからのデータがない場合はリンクは消えます。

なぜ分析が異なるのか? 新しい分析では、エレクトロンベースのワークステーションからのデータが表示されますが、それには改善された機能が含まれています。

アナリティクスの違いについて詳しくは、こちらをクリックしてください...

受信、表示、およびクリックメトリクスは、通知に関与した受信者がトリガーしたイベントに基づいています。 これらの数字は、受信者のエンゲージメントがレガシーまたは電子バージョンで発生した場合に基づいて2つのアナリティクスを切り替えると異なってきます。 ターゲットメトリクスは、使用しているWorkstationバージョンに関係なく、通知を公開した時点のアクティブな(およびターゲット)受信者の合計数です。

データをCSVにエクスポート

    1. CSVアイコンをクリックします。
    2. フォームに必要事項を入力します。
      a. エクスポートしたいデータの日付範囲を選択します。
      b. データを受け取るユーザーのメールアドレスを入力します。
      c. メールに含まれるメモを追加します。
    3. CSVをエクスポート&送信をクリックします。

CSVレポートに含まれるデータ

CSVに含まれるデータ:

  • 通知ID
  • 通知タイトル
  • 外部タイトル
  • クリエイター
  • 作成日
  • Last Modified(最終更新日)
  • パブリッシュ日
  • ステータス入力
  • 受信
  • 表示
  • クリック
  • エンゲージメント率

通知アナリティクス

通知をクリックして個別の通知の分析を表示します。

  1. 通知の種類、送信日時の範囲を含む通知のプレビューを参照してください。
  2. 配信率:通知を受け取った受信者の総数とターゲットにされた受信者の総数。
  3. エンゲージメント分析:
    1. ターゲット:通知を送信された受信者数
    2. 受信:まだ見ていない場合でも通知を受信した数 – ワークステーションの通知メニューで利用できます。
    3. 閲覧:通知を閲覧した受信者数。
    4. クリック:ボタンをクリックした受信者の数。
  4. クリック通知の各ボタンをクリックした総数を分割したパイチャート。
    • 以下のアクションを伴うボタンのみが計算に含まれます:
      • なし(エンゲージメントを追跡)
      • リンク
      • メニューを開く
      • リソースを再生する
      • シャトルを再生する
      • スマートウォークスルーを再生する

受信者のアクティビティ

すべてのオーディエンス(すべての受信者を含む)の受信者のアクティビティを表示できます。

ComCenterの概要から:

  1. 右の分析パネルに移動します。
  2. 受信者の下で、表示をクリックします。
    1. または -通知を受信できない受信者の横の表示の次へボタンをクリックして、アクティブなワークステーションなしに受信者のリストを表示します。

ユーザーの種類は何ですか?

  • アクティブユーザー-ワークステーションは過去30日間にこのユーザーにアクティブでした
  • 非アクティブなユーザー-最後のアクティビティは30日以上前でしたが、180日未満です
  • 潜在ユーザー-ワークステーションのアクティビティが検出されないか、最後のセッションは180日以上前でした

CSVにエクスポート

  • エクスポートは、選択したタブから受信者のリストをプルします。
  • エクスポートに含まれるのは:
    • ID(メール)
    • ステータス(アクティブ、非アクティブ、潜在)
    • 最後にアクティブだった – 日付+時間
制限

オーディエンスをエクスポートすることは10,000人の受信者に制限されます。 10,000人以上の受信者をエクスポートする場合は、カスタマーサクセスマネージャーに連絡し、より大きなエクスポートを要求します。

エンドユーザーオプション

コミュニケーションセンターのエンドユーザーは、一定期間通知をスヌーズするオプションを有します。

ワークステーションでは:

  1. 通知ベルアイコンをクリックします。
  2. スヌーズ通知ドロップダウンから希望の長さを選択します:
    • 30分
    • 1時間
    • 3時間
    • 明日まで

制限

  • 現在、ワークステーションユーザーのみ利用できます。
  • ワークステーションは、Windowsではバージョン6.5.0以上、Macではバージョン1.9.2以上である必要があります。
  • WalkMe Editorで既存のセグメントを保持している必要があります。
  • ワークステーションアカウントにサブユーザーを割り当てる必要があります。サブユーザーとは通知を送信できるユーザーのことです。
  • ロールとパーミッションはまだ利用できません。
  • 多言語機能はまだ利用できません。
  • WalkMe Insightsと統合されていません。
  • WindowsとMac OSでは異なる絵文字が表示されます。
  • 2つ以上の通知は同時に表示されません。
    • コミュニケーションセンターを通じて通知を行うと、まず最初の1つが表示され、1分後にそれが閉じると2つめが表示されます。
      • ユーザーがリストで通知をアクティブにクリックしない限り、2つの通知が同時に開くことはありません。
      • その時点で別の通知が開いている場合、自動ポップアップは表示されません。
    • 通知センターを通じて通知を行うと、まず最初の1つが表示され、2つめは1分後に表示されます。
  • セグメントまたはオーディエンスの作成には、IDP統合が必要です。

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