問題

WalkMeエディタで要素を選択しようとしますが、何らかの問題が原因で、選択が妨げられています。 この問題には、3つのバリエーションがあります。どのバリエーションが適用されるかを識別し、関連する手順に従います。

ソリューション

エレメントを選択すると、赤いオーバーレイが表示されます。

「セキュリティ上の問題により、クロスドメインの録画が不可能です。」というエラーが表示された場合、アカウントはクロスドメインのキャプチャーに対して設定されていません。 カスタマーサクセスマネージャーまたはWalkMeの連絡先に連絡して、これをリクエストしてください。

エレメントが選択されますが、何も起こりません

これは、シングルページアプリケーション（SPA）サイトで発生します。 エディタの［Single Page（単一ページ）］タブにある［Auto Detect（自動検出）］機能を使用して、正しいSPA設定が構成されていることを確認してください。

SPA設定がすでに正しい場合は、ページとエディタをリフレッシュするか、エディタを再起動してみてください。

エディタ自体に問題があることを除外するには、同じエディタを使用して別のサイト（Wikipediaなど）で構築を試します。 そこで機能する場合は、問題がサイトに存在します。

青いエレメントセレクターのハイライトが表示されません。

以下のことを確認します。

• これは、このサイトでのみ発生しますか？また、GoogleやWikipediaなど、他のサイトでも発生しますか？
• 以前に、このサイト上で問題なく構築できた人はいますか？

ハイライトがどこにも表示されない場合は、エディター自体に問題がある可能性があります。 エディタを再インストールまたは更新してみてください。

要素を選択している場合、キャプチャツールは表示されません

ターゲットとする要素（サイドパネル、スティッキーヘッダー、全画面オーバーレイなど）の場合、キャプチャツールが表示可能な領域の背後または外側に表示される場合があります。

回避策1 — 別の要素を使用して位置を変更（推奨）：

• 別の近くの要素を選択して、アイテムを配置します
• バルーンまたはコンテンツの位置を正しい側に変更します。
• 目的の要素を再キャプチャします

回避策2 — CSSを使用して位置を調整します（高度）：

• ページを確認し、キャプチャツールの外部の div を見つけます。
• CSSのtop値を変更し、表示領域に移動します

上記の手順のいずれも解決しない場合は、WalkMeサポートに連絡してください。