概要

WalkMeは、Workday®の一般的なプロセスについてステップバイステップのガイダンスを提供し、分かりづらい部分を明確にし、レポートの精度を向上させながら、時間とコストを節約できるように支援します。

ユーザーはWorkday®を散発的に利用することが多いため、トレーニング後もこれらのプロセスを完了する方法を忘れてしまい、サポートへの依存度が高まります。 Workday®のわかりにくいフィールドは、コストのかかるエラーやデータ入力の遅延の原因となることもあります。 WalkMeは、タイムリーでコンテキストに応じたサポートを提供することで、これらの問題を解決します。 この記事で説明しているベストプラクティステクニックを使用して、最善の結果を得てください。

ユースケース

WalkMeは、以下を含む一般的なWorkday®のプロセスをサポートしています：

• ゴールの設定
• パフォーマンスレビューの完了
• ジョブ依頼の作成

使用方法

Workday® はシングルページアプリケーションであるため、URLはページ間で予測可能なように変化しません。 また、Workday®は頻繁に更新されるため、予期せぬ動作をすることがあります。 WalkMeは、Workday®向けに最適化されたバージョンを維持し、パフォーマンスをサポートするために構築された特別な機能を備えています。 WalkMeは、スマートウォークスルーが正しく再生されていることを定期的に確認し、異常な動作が見つかった場合は、積極的に解決に取り組みます。

レイアウト

Workday®は、ホームページ、ページ、サブページ、およびフォームで構成されています。 ユーザーは最も一般的にホームページからウォークスルーを開始しますが、ワークレットから開始することもできます。ワークレットにはそれぞれ独自のページがあります。

ユーザーはこれらのどの場所からでもプロセスを開始できます。 スタートポイントは、複数の開始ポイントに対応するために使用でき、以下に説明するWorkday®固有のルールで設定できます。

場合によっては、ワークレットからタスクにアクセスできず、ユーザーはタスクを完了するために検索ボックスに誘導される必要があります。 ユーザーが検索を実行すると、Workday®のドロップダウン自動入力メニューを使用して、サブページに直接移動できます。 ユーザーが検索を選択した場合（またはEnterキーを押す場合）は、検索結果ページに移動します。

Workday® では、ユーザーがプロセスを開始する場所が主に3つあります：

• ホームページ
• 検索ボックス
• 受信トレイ

条件

WalkMe for Workday® では、条件ビルダーでWorkday®固有のルールタイプにアクセスできます。 これらの条件は、変数を使用してユーザーの位置情報を確認し、スタートポイント、ゴール、セグメンテーションで使用する必要があります。

Condition Builder

ページ

ワークレットとも呼ばれるこのルールタイプは、ユーザーがページにいるかどうかを検出します。 現在の値フィラーを使用して、現在表示されているページに関する情報を読み込みます。 常にこのルールをサブページルールと組み合わせて使用し、「AND」を使用して2つを接続してください。

サブページ

ページからさまざまなサブページにアクセスでき、各サブページには固有の変数があります。 サブページがない場合は、演算子「存在しない」を使用します。 常にこのルールをページルールと組み合わせて使用し、「AND」を使用して2つを接続してください。

フォーム

WalkMeのWorkday®ルールタイプでは、ユーザーがフォームにアクセスしているかどうかを判断し、フォームの名前を特定できます。

セグメンテーション

すべてのWorkdayのワークレットをすべてのユーザーが利用できるわけではありません。 たとえば、「マイチーム (My Team)」ワークレットはマネージャーのみが持っており、それに関連するアイテムはアクセス権を持つユーザーにのみ表示されるようにする必要があります。 WalkMeには、ワークレットが利用可能なかどうかに基づいて、WalkMeアイテムをセグメント化できる変数が用意されています。

まず、ワークレットのIDを見つけます。 条件ビルダーで、ユーザーデータのルールタイプを選択し、次に変数を選択します。 テキストボックスに「 walkMeWorkday.segmentation.worklets 」と入力し、変数の最後にワークレットIDを追加して、特定のワークレットを識別します。 次に、存在を選択します。

ベストプラクティス

スマートウォークスルー

ユーザーはシンプルなスマートウォークスルーを完了する可能性が高く、短いスマートウォークスルーは構築や保守が簡単です。 ベストプラクティスは次のとおりです：

• 短くしてください：コアステップは5つ未満に抑えます
• スタートポイントを追加して、ユーザーがどのページからでも開始できるようにします。
• [ホーム]を選択することで、ユーザーが別のワークレットから開始できるナビゲーションステップを含めることができます（このステップは、ユーザーがホームページにいない場合にのみ表示されます）。

Workday® でシンプルなプロセスを構築することで、スマートウォークスルーのメンテナンスや更新が容易になります。

スマートチップを使用して、ユーザーがフォームフィールドに入力できるようにします

スマートチップは、ユーザーに追加のコンテキスト情報を提供する高度なツールチップです。 個々のSmartTipsはセット内に作成されます。これは通常、同じフォームまたはページに表示されるSmartTipsのグループになります。 スマートチップは、ウォークスルーの代わりにも、同時に使用することもでき、問題のあるフォームに対処したり、入力された情報を検証したりするのに最適です。

条件ビルダー

WalkMeのWorkday®固有のルールタイプは、変数を使用してページとサブページを識別できます。 現在の値フィラーを使用して、ページまたはサブページ変数を自動的に入力します。

Workday®では、精度設定でテキストによる識別を使用しないでください。WalkMeは、画面上のテキストを使用して要素を識別しません。 ルールでテキストを特定する必要がある場合は、代わりに画面上の要素で Text Is または Text Is Notを使用してください。

エラー処理を避ける

Workday® にはエラー処理が組み込まれているため、独自のエラー処理ロジックをウォークスルーに構築する必要はありません。

テスト、テスト、テスト、繰り返し

構築したすべてをテストし、一貫して機能することを確認してください。 さまざまなページやフォームからウォークスルーを再生し、本来再生されるべきではないページで誤って再生されないことを確認してください。

トラブルシューティング

SmartTips

Workday® 上でスマートチップが本来の場所に表示されない場合、セグメンテーションルールや表示ルールの一部を削除する必要がある場合があります。

スマートチップが1つまたは2つ表示されない（セット全体ではない）場合は、要素を再選択するか、近くの別の要素に配置してみてください。

セット全体が表示されない場合：

1. スマートチップが表示されるページを開きます
2. スマートチップの表示条件を開きます
3. trueとして表示されていないルールを探し、これらのエントリが正しいことを確認します
4. スマートチップをワークレット、検索ページ、または受信ボックスからアクセスできる場所に配置する場合は、ページ変数を削除してみてください。該当する場合、サブページ変数とフォーム変数はそのまま残してください。

スマートチップが表示されるべきではない場所に表示される場合は、セグメンテーションや変数を追加して、表示場所を絞り込みます：

1. まだページ変数を持っていない場合は、追加してください。
2. サブページ変数がない場合は、サブページ変数を追加してください。
3. サブページ変数が選択できない場合は、演算子を「does not exist」に変更します。
4. フォームでスマートチップを使用している場合は、フォーム変数を追加してください。

要素選択の支援

画面上の要素の選択が機能しない場合は、WalkMeアシスタントのチケットを開いてヘルプを求めてください。

WalkMe Builder Assistant: Tickets