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O WalkMe é composto por aplicativos de conteúdo, Tools e itens de orientação criados pelo editor que ajudam você a orientar os usuários, impulsionar a adoção e atingir seus objetivos comerciais. Este artigo aborda as soluções do WalkMe mais usadas e o que cada uma faz.
Esses itens são criados no Editor do WalkMe, um aplicativo de desktop que você instala no computador. Saiba mais sobre o editor.
Orientar os usuários por qualquer processo, passo a passo
Os Smart Walk-Thrus fornecem orientações passo a passo na tela no momento em que um usuário precisa, ajudando a concluir qualquer tarefa com sucesso. Use o Smart Walk-Thrus para orientar os usuários em processos como adicionar um lead a um CRM ou concluir uma lista de verificação de onboarding. Eles usam uma abordagem visual no estilo de fluxograma que facilita o acompanhamento das etapas.
Chame a atenção com anúncios e chamadas para ações
ShoutOuts são mensagens que chamam a atenção, promovendo anúncios e incentivando a interação do usuário. Você pode adicionar um botão de ação a um ShoutOut que inicia um Smart Walk-Thru, reproduz um recurso de vídeo ou artigo, abre um shuttle ou abre o Menu do WalkMe. Use os ShoutOuts para promover um novo recurso, notificar os usuários sobre manutenção agendada ou lembrar os funcionários de fazer logs de atividades.
Coloque orientação e validação em formulários e campos
As SmartTips ajudam a resolver determinados processos ou formulários no seu site nos quais os usuários costumam cometer erros devido à falta de instruções suficientes na página. As Dicas Inteligentes são ideais para resolver formulários problemáticos, além de fornecer uma maneira de validar as informações inseridas. As dicas inteligentes são usadas tanto para orientação quanto para validação: elas fornecem informações adicionais sobre o que está na página ou em um campo de entrada e feedback em tempo real sobre a entrada antes do envio do formulário.
Os AI SmartTips levam isso além usando IA para gerar automaticamente conteúdo de dicas contextuais com base nos campos da sua página, reduzindo o esforço manual necessário para criar e manter SmartTips em escala.
Adicione orientação contextual exatamente onde os usuários precisarem
Os Inicializadores são botões de início rápido que você coloca diretamente em uma página da Web. Quando um usuário seleciona um inicializador, ele pode iniciar um Smart Walk-Thru, abrir um recurso, acionar um shuttle ou executar um conjunto de SmartTips de validação. Os Inicializadores são úteis quando os usuários podem não procurar suporte no Menu do WalkMe: você pode colocar a orientação exatamente onde eles provavelmente precisarão.
Forneça aos novos usuários um caminho claro para começar
Onboarding é uma lista de tarefas para os usuários. Ele permite que eles rastreem seu progresso à medida que avançam nas tarefas, o que os incentiva a concluir mais e interagir com o conteúdo do WalkMe. Use Tarefas de Onboarding para treinar novas contratações, destacar recursos importantes para novos usuários ou ajudar os usuários a se adaptarem a alterações generalizadas em seu aplicativo.
Conecte usuários a artigos e vídeos que você já criou
Recursos são atalhos para artigos ou vídeos que você já criou. Adicione-os ao Menu do WalkMe como uma medida temporária enquanto um Smart Walk-Thru estiver em andamento ou guarde-os permanentemente para tópicos que são mais fáceis de explicar com um artigo ou vídeo.
Adicionar marcadores a páginas usadas com frequência
Os Shuttles são atalhos para outras páginas, semelhantes a um marcador. Adicione-os ao Menu do WalkMe para oferecer aos usuários acesso rápido aos locais visitados com frequência. Quando um usuário seleciona um Shuttle, ele vai para o URL especificado na mesma janela ou em uma nova guia.
Esse conteúdo e Tools estão disponíveis no Console do WalkMe, um portal baseado na Web. Saiba mais sobre o console.
Reúna tudo o que os usuários precisam em um só lugar
O Menu do WalkMe é um hub central que oferece aos usuários acesso a tudo o que precisam: atualizações, recursos, treinamento, integração e suporte de autoatendimento, em uma única interface. Você pode estender o menu com o AI Chat, integrações de pesquisa e Branding personalizado para atender às necessidades da sua organização.
Forneça aos usuários respostas instantâneas com IA
O AI Chat fornece aos usuários uma interface de conversação com IA diretamente no Menu do WalkMe, para que eles possam fazer perguntas e obter respostas instantâneas e contextuais sem sair do workflow. Ele suporta a entrega de conhecimento, a conclusão de tarefas e sugestões proativas, oferecendo aos usuários um único ponto de ajuda para o que precisar no momento. O AI Chat reduz a necessidade de suporte ao vivo, resolvendo perguntas comuns e orientando os usuários nas tarefas de forma conversacional.
Gerencie todo o seu conteúdo do WalkMe em um só lugar
A Administração de conteúdos oferece uma visão centralizada de todos os itens do WalkMe criados em toda a organização, facilitando a localização, a organização e a manutenção de Conteúdo em escala. Você pode pesquisar e filtrar itens por tipo, status ou sistema, além de executar ações em massa para manter sua Biblioteca de Conteúdo limpa e atualizada. A Administração de conteúdos é especialmente valiosa para equipes que gerenciam vários aplicativos ou grandes implantações do WalkMe, onde a visibilidade e a governança são críticas.
Apresente orientações onde os Usuários já estão trabalhando
A Barra de ação é uma sobreposição na tela que traz orientações e ações recomendadas diretamente dentro dos aplicativos nos quais seus usuários já trabalham. Como Builder, você controla o que aparece — inicializadores organizacionais, workflow Tools, Conteúdo do WalkMe e ações baseadas em IA — e onde e quando eles aparecem.
Simplifique e automatize as jornadas dos seus usuários
O ActionBot entende o que os usuários querem fazer e automatiza tarefas para eles. É livre de API e usa uma interface de chat em linguagem natural, então a adoção digital parece uma conversa. O ActionBot reduz confusão, erros e frustração, ajudando os usuários a concluir tarefas sem etapas manuais.
Envie notificações segmentadas diretamente para seus usuários
A Central de Comunicação permite criar e enviar notificações direcionadas diretamente para seus usuários. Use-o para manter os funcionários informados sobre atualizações, alterações ou qualquer outra coisa que eles precisem saber — sem sair do aplicativo.
Pergunte qualquer coisa aos usuários
As Enquetes coletam feedback dos Usuários e os dados são rastreados no WalkMe Análise. Você pode adicionar Enquetes em qualquer estágio da sua criação: como um questionário inicial para identificar pontos de atrito ou como parte do Smart Walk-Thrus e Launchers para coletar feedback contínuo. As Enquetes suportam vários tipos de perguntas, Ajustes de frequência configuráveis e podem ser configuradas para ser executadas automaticamente.
Chame a atenção do usuário para os principais elementos da interface
O recurso Destaques inteligentes cria um efeito de destaque visual em elementos específicos da página para direcionar a atenção dos usuários sem exigir que eles tomem alguma ação. Ao contrário das orientações passo a passo, os Destaques Inteligentes são ideais para introduzir novos recursos, destacar botões importantes ou apontar alterações na interface no momento em que elas são mais importantes. Você pode combinar Smart Highlights com outros itens do WalkMe para criar uma experiência de adoção mais dinâmica e eficaz.
Forneça orientações no idioma preferido dos usuários
O suporte a vários idiomas permite criar e gerenciar traduções do conteúdo do WalkMe para que os usuários tenham orientação em seu idioma nativo. Você pode adicionar traduções ao Smart Walk-Thrus, ShoutOuts, SmartTips e outros itens, e o WalkMe fornecerá automaticamente a versão correta com base nos ajustes de local de cada usuário. O Multi-Language mantém seu conteúdo centralizado, eliminando a necessidade de criar ambientes do WalkMe separados para diferentes regiões.
Identifique e corrija atritos em seus processos de negócios
O Workflows oferece um catálogo de soluções pré-criadas e configuráveis, organizadas em mais de 20 domínios de negócios. Use-o para identificar as tarefas que causam mais atrito nos principais processos, como integração de funcionários ou gerenciamento de pedidos, e planejar o conteúdo certo do WalkMe para resolvê-las. O Workflows foi projetado para envolver um público mais amplo, incluindo gerentes de linha de negócios e outras partes interessadas, no planejamento e revisão de suas iniciativas de adoção digital.
Comece mais rápido com modelos pré-criados
A Galeria de soluções oferece acesso a uma biblioteca de modelos de adoção digital pré-criados, criados por especialistas do WalkMe, parceiros certificados e a comunidade de construtores do WalkMe. Navegue, pré-visualize e baixe modelos do acelerador diretamente para o seu editor para colocar seu conteúdo em execução mais rapidamente.
Acelere a criação de conteúdo com IA
O Assistente de criação é uma ferramenta baseada em IA criada diretamente no Editor do WalkMe que ajuda você a criar conteúdo do WalkMe mais rapidamente e com menos esforço manual. Ele gera sugestões de etapas, rascunhos de texto e recomenda capturas de elementos — reduzindo o tempo necessário para criar e publicar novos itens. Se você está criando um Smart Walk-Thru a partir do zero ou melhorando o conteúdo existente, o Assistente de criação ajuda você a fornecer orientações aos usuários mais rapidamente.
Documente e compartilhe workflows como guias passo a passo
O Stories permite gravar qualquer sessão na web e converte automaticamente suas ações em guias passo a passo anotáveis. Use as Histórias para documentar procedimentos operacionais padrão, definir o escopo de novos projetos ou compartilhar builds existentes com sua equipe. As Histórias podem ser exportadas em vários formatos e suportam comentários e histórico de versões para colaboração.
Mantenha seu conteúdo do WalkMe alinhado à marca
O Tópicos permite criar uma aparência consistente em todo o conteúdo do WalkMe. Aplique elementos de design compartilhados — cores, tipografia e layouts — em todos os itens do WalkMe para que sua orientação corresponda à marca da sua organização.