Breve Visão Geral

Se o Smart Walk-Thru parar em uma determinada etapa e não prosseguir, existem várias causas comuns. Use o Flow Tracker para identificar onde o flow é interrompido antes de seguir as etapas de solução de problemas abaixo.

Flow Tracker

Etapas de solução de problemas

A etapa anterior não foi acionada

A causa mais comum de um fluxo interrompido é uma etapa que não foi acionada corretamente, impedindo que o fluxo avance.

Abra o Flow Tracker enquanto o Smart Walk-Thru estiver sendo reproduzido e identifique onde o fluxo para. Se a última etapa mostrar uma única marca de seleção verde ("Etapa executada"), ela não foi acionada. Revise a configuração de acionamento da etapa:

• Acionador de clique: os usuários são claramente instruídos a clicar no elemento relevante? Considere aumentar a área clicável do elemento ajustando a precisão
• Acionador de Atualização de página — a página é atualizada corretamente quando o usuário conclui a ação solicitada?
• Acionador personalizado — confirme se as regras estão sendo cumpridas no Mecanismo de regras. Se estiver usando jQuery, verifique se ele retorna "true" quando o elemento estiver visível. Caso contrário, o seletor pode estar incorreto ou o site pode ter sido atualizado
• Várias regras — confirme que os operadores entre as regras estão corretos. Considere se "Ou" faz mais sentido do que "E"

Se a etapa mostrar marcas de seleção duplas ("Etapa acionada"), prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

O elemento Step não pode ser encontrado

Se o Flow Tracker mostrar que a etapa está "pesquisando seu elemento", o elemento pode ter sido alterado ou atualizado desde que a etapa foi criada.

Tente selecionar novamente o elemento ou ajustar seus ajustes de precisão até que sejam identificados de forma consistente.

WalkMe Can’t Find an Element on the Page

Problemas com iFrames e etapas do Switch to Frame

Se o flow for interrompido após a etapa Switch to Frame, faça o seguinte:

1. O flow funciona no modo de Pré-visualização, mas não funciona no ambiente publicado?

Isso geralmente indica que o WalkMe não está carregando nesse frame no ambiente publicado.

• Para implementações baseadas em snippets, confirme com o administrador do site se o snippet do WalkMe foi adicionado aos iFrames entre domínios
• Para implementações baseadas em extensão, entre em contato com o Suporte para verificar se a extensão está configurada corretamente para carregar nesse iFrame

2. O elemento foi selecionado originalmente em um ambiente de controle de qualidade ou sandbox?

Se o domínio do iFrame diferir entre a produção e o controle de qualidade, o URL da etapa Mudar para Frame pode estar incorreto. Tente selecionar novamente o elemento no iFrame para gerar uma nova etapa de Mudar para Frame e comparar as regras de URL entre as etapas antigas e novas.

Switch to Frame Flow Steps

O WalkMe não está carregando na página

Se o flow funcionar no modo de pré-visualização, mas for interrompido após a publicação, o WalkMe pode não estar configurado para carregar na página onde o flow está sendo interrompido.

WalkMe Widget Not Appearing

Etapas de tratamento de erros e divisões não são avaliadas corretamente

Se o flow estiver ficando preso ou tomando o caminho errado em uma etapa de tratamento de divisões ou erros, a etapa pode estar avaliando suas condições antes de terminar de carregar a página.

• Adicione uma etapa de Espera antes de cada divisão e tratamento de erros para garantir que todos os elementos relevantes tenham sido carregados antes de as condições serem avaliadas
• Confirme se as regras são exibidas como "verdadeiras" no Mecanismo de regras quando você estiver na página esperada
• Revise os operadores entre várias regras — confirme se "Ou" ou "E" está correto para o seu caso de uso

Wait For Steps: Getting Started Guide