Please log in to continue
WalkMe stores your data in the region chosen during account setup.
We have data centers in the US and EU that follow local privacy and compliance laws. If you're not sure which region to select, check with your admin.
A má qualidade dos dados não cria apenas dores de cabeça internas – tem implicações custosas. Dados imprecisos, incompletos ou não conformes levam a atrasos operacionais, oportunidades de negócios perdidas e, em setores regulamentados, sérios riscos de conformidade.
O WalkMe pode mudar isso. Este guia mostra como usar o WalkMe para reduzir erros de dados, garantir a conformidade e melhorar a precisão das informações inseridas nos sistemas. Vamos percorrer cada etapa usando o nosso. Estrutura dos 4 Ps para alinhamento de valor comercial: Problema, Possível, Provável e Comprovável.
Quais são os desafios e problemas que sua empresa enfrenta?
Apesar dos investimentos em sistemas digitais, muitas organizações lutam com a má qualidade dos dados. Os funcionários geralmente trabalham em fluxos de trabalho complexos e não intuitivos que levam a dados incorretos ou incompletos. Corrigir esses erros custa tempo e dinheiro; e em setores altamente regulamentados, até erros menores podem resultar em sérias violações de conformidade.
Sem o suporte certo, os funcionários continuarão cometendo erros evitáveis, causando um efeito cascata em toda a organização.
No que você deve se concentrar para resolver esse problema e como você pode resolvê-lo?
Melhorar a integridade dos dados começa minimizando a oportunidade de erro. Com o WalkMe, você pode identificar onde os usuários têm dificuldades, orientá-los em fluxos de trabalho de alto risco, validar entradas em tempo real e automatizar etapas complexas para melhorar a consistência e a conformidade.
Para descobrir onde concentrar seus esforços, pergunte:
Suas respostas ajudarão a descobrir oportunidades para a intervenção do WalkMe. Continue lendo para obter orientações táticas sobre como aproveitar essas oportunidades.
Comece identificando os fluxos de trabalho onde a má qualidade dos dados é um problema conhecido. Trabalhe com especialistas no assunto para determinar o "caminho feliz" - os elementos que os usuários devem clicar e as páginas que devem visitar. Em seguida, defina esses eventos usando Eventos rastreados ou Elementos Envolvidos e crie um funil no Flow Analytics para monitorar como os usuários avançam no processo do início ao fim. Como prática recomendada, recomendamos configurar Eventos Rastreados ou Elementos Envolvidos e coletar dados por aproximadamente 30 dias para estabelecer uma linha de base. Sem dados de referência, fica muito mais desafiador demonstrar o valor e a eficácia do seu conteúdo ao longo do tempo.
O funil mostrará onde os usuários abandonam um processo ou gastam mais tempo do que o esperado. Esses dados revelam não apenas onde ocorrem os problemas, mas quão comuns e graves eles são.
Se você estiver trabalhando com um sistema suportado pela UI Intelligence, ative esse recurso para explorar ainda mais. A Inteligência da Interface do Usuário identifica formulários de alto tráfego e destaca onde os usuários têm dificuldade, como quais campos geram a maioria dos erros, quanto tempo os formulários levam para serem concluídos e quais campos os usuários ignoram com frequência. Esses insights ajudam a priorizar onde a orientação e a automação do WalkMe terão o maior impacto.
Depois de identificar onde os usuários cometem erros, implemente suporte direcionado no aplicativo para evitar erros antes que eles aconteçam.
Use SmartTips Esclareça regras de formatação, valide entradas em tempo real e ofereça instruções em linha. Essas dicas funcionam como barreiras de proteção, ajudando os usuários a inserir dados corretamente sem sair do fluxo de trabalho. SmartTips de Validação ajudar a manter dados limpos e precisos, sinalizando problemas de formatação, como data incorreta ou formatos de e-mail, e garantir que os campos obrigatórios não fiquem em branco. Você pode até Emparelhe SmartTips de Validação com um Lançador invisível que impede que os usuários enviem formulários incompletos.
Para melhorar a validação de dados para campos de formulário de texto aberto, use AI SmartTips . AI SmartTips usa IA generativa para analisar as entradas do usuário e verificar se elas atendem aos critérios de validação.
As Guidance SmartTips oferecem aos usuários um contexto útil ao preencher formulários, como modelos ou instruções pré-preenchidos, para que os usuários saibam exatamente que tipo de informação pertence a cada campo.
Use Smart Walk-Thrus com reprodução automática para orientar automaticamente os usuários por processos mais complexos, onde erro humano é provável. Isso é especialmente útil para tarefas que envolvem formatação rigorosa, requisitos regulamentares ou dependências entre etapas. Por exemplo, integrar um novo fornecedor no sistema ERP, enviar uma solicitação de despesas de capital ou inserir dados do contrato de vendas em um CRM geralmente envolve vários campos e entradas precisas. Os Smart Walk-Thrus oferecem aos usuários a orientação passo a passo de que precisam, minimizando etapas ignoradas e confusão sobre o que é necessário.
Adicionar etapas automáticas automatizar interações simples, como abrir menus, clicar em botões ou navegar para a tela certa. Isso minimiza cliques ignorados e garante a consistência, especialmente em fluxos de trabalho críticos para conformidade, como offboarding de funcionários, envio de documentos legais ou preparação de auditorias.
Atribuir Objetivos Cada Smart Walk-Thru pode ser usado para rastrear se os usuários concluíram o processo com sucesso. Esses dados podem ajudar você a identificar onde os usuários ficam presos, abandonam ou fazem correções frequentes. Use esses insights para revisar e melhorar o Walk-Thru e o próprio processo subjacente.
Melhore a integridade dos dados emparelhando Recursos com Lançadores Para entregar conteúdo crítico no momento em que é necessário. Os Recursos permitem incluir documentos-chave, como manuais de políticas ou diretrizes de conformidade, e torná-los instantaneamente acessíveis dentro do fluxo de trabalho por meio de um Lançador. Launchers são botões clicáveis que você pode colocar onde os usuários provavelmente precisarão de informações adicionais. Por exemplo, se os representantes de vendas costumam fazer uma pausa para procurar SKUs e políticas de desconto ao preparar uma cotação, um Launcher bem posicionado pode exibir a documentação certa instantaneamente sem interromper o fluxo de trabalho.
Se suas equipes estiverem integrando ferramentas de IA generativa aos fluxos de trabalho diários, a supervisão é essencial. WalkMe Discovery Shadow AI Esse recurso ajuda a promover o uso responsável e também restringe o acesso a ferramentas não aprovadas. Muitas ferramentas de IA generativa exigem acesso a dados confidenciais da empresa ou do cliente. Sem supervisão, esses dados podem ser armazenados, usados ou compartilhados de maneiras não conformes.
O Shadow AI permite aplicar barreiras usando o conteúdo do WalkMe, como SmartTips, ShoutOuts e pesquisas Lembrar os usuários das políticas da empresa ou bloquear ações arriscadas em tempo real. Esse nível de supervisão ajuda as organizações a adotar a IA com confiança, sem comprometer a segurança ou a conformidade.
Quais são os resultados que você pode esperar da sua solução?
Agora que você sabe o que é possível e como alcançá-lo, sua organização pode esperar melhorias significativas na integridade e conformidade dos dados:
Como você mede se a solução alcançou os resultados desejados?
Nesta fase, você medirá o impacto das soluções WalkMe usando os dados do WalkMe e os KPIs mais amplos dos negócios.
Aqui estão algumas maneiras de baixo esforço de começar a avaliar a eficácia do seu conteúdo do WalkMe:
Siga estas etapas para obter insights mais profundos sobre o comportamento do usuário:
Use esses métodos líderes para entender verdadeiramente o impacto comercial da solução WalkMe:
A melhor abordagem é combinar os dados do WalkMe com os dados do seu próprio negócio. Você pode conectar os dados do WalkMe aos sistemas de negócios da sua organização por meio de uma integração de dados. O WalkMe suporta ambos Integrações de dados de saída e integrações de dados de entrada , permitindo analisar a influência do WalkMe, juntamente com seus próprios KPIs e resultados de negócios. Ao integrar os dados do WalkMe com as principais métricas de negócios, você pode demonstrar claramente valor mensurável e ROI em toda a organização.
Considere conectar seus dados do WalkMe com:
Mesmo que você não conecte seus dados do WalkMe aos dados da empresa por meio de uma integração, você pode analisar coisas como desvio de tickets e ganhos de produtividade antes e depois do WalkMe para correlacionar como suas soluções influenciaram os resultados que são importantes para o seu negócio.