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A produtividade dos funcionários está intimamente ligada à eficiência digital. Longas sessões de integração, mudanças constantes nos sistemas e processos de negócios complexos podem dificultar o desempenho. Quando os funcionários não têm as ferramentas para concluir seu trabalho sem problemas e com precisão, o trabalho crítico é atrasado, as solicitações de suporte aumentam e o moral dos funcionários cai.
O WalkMe pode mudar isso. Este guia explica como usar o WalkMe para identificar os principais pontos de atrito, simplificar os fluxos de trabalho do usuário e melhorar a produtividade dos funcionários. Vamos percorrer cada etapa usando o nosso. Estrutura dos 4 Ps para alinhamento de valor comercial: Problema, Possível, Provável e Comprovável.
Quais são os desafios e problemas que seus funcionários enfrentam?
Os funcionários muitas vezes encontram complexidade desnecessária nos sistemas que usam todos os dias. Onboarding demorado, terminologia confusa, materiais de treinamento desatualizados, fluxos de trabalho pouco claros e suporte limitado em tempo real contribuem para ineficiências e erros. Esses desafios resultam em conclusão de tarefas mais lenta, mais tickets de suporte e diminuição da satisfação dos funcionários.
Quando os funcionários gastam tempo excessivo procurando respostas ou corrigindo erros, não é apenas o tempo que é perdido; a empresa sofre com a redução da produtividade e a queda do moral dos funcionários.
No que você deve se concentrar para resolver esse problema e como você pode resolvê-lo?
Para identificar o que é possível, concentre-se em quais tarefas demoram demais, onde os funcionários cometem erros e quais etapas causam frustração. Procure oportunidades para orientar os usuários por processos complexos de forma mais eficaz, automatizar ações comuns e evitar erros antes que eles aconteçam.
Comece respondendo a estas perguntas:
Cada uma dessas oportunidades se torna candidata à orientação do WalkMe: uma lista priorizada de iniciativas de alto valor alinhadas aos resultados de produtividade. Continue lendo para obter orientações táticas sobre como lidar com essas iniciativas.
Comece diagnosticando os processos que retardam os funcionários. Trabalhe com Pequenas e Médias Empresas para cada sistema com o WalkMe instalado para identificar fluxos de trabalho de alta prioridade, especialmente aqueles ligados a tickets de suporte frequentes, altas taxas de erros ou gargalos conhecidos. Depois de identificar esses fluxos de trabalho, encontre os principais eventos em cada processo: os elementos que os usuários devem clicar, as páginas que devem visitar etc. Defina esses eventos usando Eventos rastreados ou Elementos Envolvidos , em seguida, crie um funil no Flow Analytics que rastreia o processo do início ao fim. Como prática recomendada, recomendamos configurar Eventos Rastreados ou Elementos Envolvidos e coletar dados por aproximadamente 30 dias para estabelecer uma linha de base. Sem dados de referência, fica muito mais desafiador demonstrar o valor e a eficácia do seu conteúdo ao longo do tempo. À medida que os usuários interagem com esses processos de alta prioridade, seu funil aparecerá onde e quando os usuários tiverem dificuldades. Procure descontinuações: etapas nas quais os usuários abandonam um processo ou gastam mais tempo do que o esperado. Esses dados revelam não apenas onde ocorrem os problemas, mas com que frequência e quão severamente eles afetam a produtividade.
Se você estiver trabalhando com um sistema suportado pela Inteligência da Interface do Usuário , ative esse recurso para explorar ainda mais profundamente. A Inteligência da Interface do Usuário identifica formulários de alto tráfego e destaca onde os usuários têm dificuldade, como quais campos geram a maioria dos erros, quanto tempo os formulários levam para serem concluídos e quais campos os usuários ignoram com frequência. Esses insights ajudam a priorizar onde a orientação e a automação do WalkMe terão o maior impacto.
Depois de identificar onde os usuários estão ficando presos, é hora de criar soluções no aplicativo que os atendam no ponto de necessidade.
Use Smart Walk-Thrus orientar os funcionários passo a passo por processos complexos ou propensos a erros. Os Smart Walk-Thrus destacam exatamente onde os usuários precisam clicar e quais ações executar, ajudando a reduzir erros, retrabalhos e solicitações de suporte. Isso é especialmente útil para fluxos de trabalho pouco frequentes, como inscrição de benefícios anuais ou análises de desempenho, pois os usuários precisam reaprender o fluxo de trabalho toda vez que o usam.
Melhore o seu Smart Walk-Thrus com etapas automáticas Eliminar etapas de navegação rotineira, executar automaticamente tarefas orientadas a elementos em nome dos usuários ou até mesmo automatizar completamente um processo repetitivo de ponta a ponta. Por exemplo, para tarefas cotidianas, como rastreamento de tempo e gerenciamento de oportunidades, o tempo economizado automatizando o máximo possível do processo realmente aumenta.
Por fim, atribua metas a cada Smart Walk-Thru para validar o impacto da sua orientação.
Melhore a produtividade dos funcionários emparelhando Recursos com Lançadores Entregar conteúdo crítico no momento certo. Os Recursos permitem incluir documentos-chave, como guias de políticas, modelos ou Perguntas Frequentes, e torná-los instantaneamente acessíveis no fluxo de trabalho por meio de um Lançador. Os lançadores são botões clicáveis que podem ser colocados onde os usuários provavelmente precisarão acessar informações adicionais. Por exemplo, se os funcionários costumam fazer uma pausa para encontrar um resumo de benefícios durante o cadastro ou consultar uma planilha de remuneração durante as revisões, um Lançador bem colocado pode exibir o arquivo certo em um único clique, minimizando a troca de contexto e acelerando a conclusão de tarefas.
Para suporte sob demanda, use o Menu WalkMe como um hub para seus Recursos, Smart Walk-Thrus, Shuttles e Tarefas de Onboarding. Os funcionários podem rever os principais recursos de ajuda, conforme necessário, tudo em um só lugar.
Complemente seus Smart Walk-Thrus com SmartTips, dicas que aparecem como um ícone ao lado de um elemento ou diretamente sobre o próprio elemento. SmartTips são ideais para fornecer contexto, aplicar regras de negócios ou validar entradas em tempo real. Por exemplo, se os usuários formatarem de forma incorreta um campo de data ou ignorarem um campo obrigatório, o SmartTip pode exibir o formato correto ou sinalizar entradas ausentes antes do envio.
Ou, se os usuários costumam ficar presos em um campo complicado, como um menu suspenso para selecionar um código, uma SmartTip com definições pode ajudar a realizar a seleção correta com confiança.
À medida que você implementa melhorias, manter os funcionários informados é tão importante quanto fazer as melhorias.
Use ShoutOuts Comunicar atualizações importantes diretamente no aplicativo, em vez de depender de e-mails demorados ou repetir sessões de ativação. Essas mensagens personalizáveis podem anunciar próximas alterações no sistema ou destacar dicas para navegar pelas melhorias recentes do processo. Os ShoutOuts ajudam a reduzir a confusão, aumentar a conscientização e aumentar a adoção das soluções de produtividade dos funcionários.
Se você estiver usando o WalkMe Menu para desktop, considere agendar notificações para anunciar atualizações de produtos para seus funcionários, mesmo quando eles não estiverem usando ativamente o aplicativo onde a alteração ocorre.
As ferramentas de automação e IA eliminam o trabalho manual demorado, ajudando os funcionários a concluir tarefas mais rapidamente e acessar o conhecimento organizacional com mais eficiência.
Use o WalkMe ActionBot Criar automações que reduzam erros, agilizem processos e ajudem os funcionários a concluir o trabalho mais rapidamente. Com sua interface de bate-papo intuitiva, o ActionBot usa quatro elementos-chave para orientar os funcionários nas tarefas passo a passo, sem a necessidade de treinamento ou navegação complexa:
Em seguida, use os recursos de IA generativa do WalkMe para oferecer suporte proativo e sob demanda. A Assistência de IA Always-On do WalkMe sugere orientação e ajuda com base no que o usuário está fazendo, reduzindo a necessidade de tickets de suporte.
Por fim, a Assistência de IA sob demanda do WalkMe serve como uma interface de conversação, na qual os funcionários podem fazer perguntas como "Como faço para atualizar meu lead no Salesforce?" e obter respostas contextuais das bases de conhecimento conectadas da organização. Essa camada de IA reduz o tempo gasto procurando respostas e ajuda os funcionários a manterem o foco.
Quais são os resultados que você pode esperar da sua solução?
Agora que você sabe o que é possível e como alcançá-lo, sua organização pode esperar melhorias significativas no desempenho e na experiência dos funcionários:
Como você mede se a solução alcançou os resultados desejados?
Nesta fase, você medirá o impacto das soluções WalkMe usando os dados do WalkMe e os KPIs mais amplos dos negócios.
Aqui estão algumas maneiras de baixo esforço de começar a avaliar a eficácia do seu conteúdo do WalkMe:
Siga estas etapas para obter insights mais profundos sobre o comportamento do usuário:
Use esses métodos líderes para entender verdadeiramente o impacto comercial da solução WalkMe:
Conecte os dados do WalkMe aos sistemas de negócios da sua organização por meio de integrações de dados. O WalkMe suporta ambos Integrações de dados de saída e de entrada, permitindo analisar a correlação do WalkMe com os dados internos do negócio.
Se o seu objetivo é melhorar a produtividade dos funcionários, faz sentido conectar os dados do WalkMe com:
Mesmo sem integrações de dados, você ainda pode demonstrar impacto rastreando métricas, como custos evitados com a redução de erros de processo (por exemplo, pedidos de compra, oportunidades de vendas ou entradas de planilhas de horários) ou redução de tickets de suporte gerados por funcionários antes e depois do WalkMe.
Essa abordagem ajuda você a quantificar o impacto do WalkMe na produtividade dos funcionários, vinculando a adoção digital diretamente à economia de tempo, menos erros e maior eficiência dos processos em toda a organização.