Problema

O widget WalkMe no meu site está aparecendo intermitentemente ou não aparece de forma alguma. O que está acontecendo?

Possível Solução

Existem algumas configurações que podem fazer com que o widget não apareça. Dê uma olhada em cada um deles para encontrar a solução:

O seu editor está aberto?

O widget e o conteúdo publicado não serão exibidos quando o editor estiver aberto.

1. Fechar o editor
2. Reinicie o navegador
3. Verifique se o conteúdo publicado do WalkMe está visível

O organizador de menus do editor está vazio?

Se você não adicionou conteúdo ao organizador de menu e não o publicou, o widget não será exibido.

1. Abra o Organizador de Menus no Console, acessível em console.walkme.com/menu
2. Adicione os itens do WalkMe que deseja ver no menu
3. Clique em Publicar

Se o organizador de menu estiver vazio, isso significa que nenhum item foi publicado e o widget WalkMe não será exibido.

WalkMe Menu Organizer

O widget está desativado?

1. No editor, clique em Personalizar
2. Na guia Widget, role para a direita e verifique se Nenhum está selecionado
3. Em caso afirmativo, selecione um widget

Se você estiver usando um Lançador de Menu, você pode pular esta etapa

O widget é segmentado para aparecer apenas para determinados usuários?

Se o widget estiver segmentado para aparecer para usuários específicos ou apenas em determinados cenários, essa pode ser a causa raiz do problema.

Você precisará rever e ajustar as regras de segmentação do widget.

1. Abra o editor
2. Clique na guia Personalizar
3. No Customize Player, clique na guia Configurações
4. Vá para Condições de Exibição e verifique se há alguma regra impedindo que o widget seja exibido
5. Realize uma publicação em branco no ambiente desejado seguindo estas etapas:
   1. Vá para a guia Publicar
   2. Clique em Publicar
   3. Desmarcar todos os Smart Walk-Thrus
   4. Selecione o ambiente desejado
   5. Clique em Publicar para Teste/Produção

O menu está configurado para exibir apenas tarefas de integração?

Se o menu estiver configurado para mostrar apenas tarefas de onboarding e não houver tarefas de onboarding publicadas, o widget não será exibido.

Você precisará verificar suas configurações de onboarding.

1. No editor, clique no ícone de Configurações
2. Selecione as Configurações de Integração
3. Desativar/ativar a alternância Exibir Somente Onboarding no menu

Você tem algum CSS global que possa estar ocultando o widget?

1. No editor, clique em Configurações
2. Clique em Editar CSS Global
3. Revise se há CSS personalizado que possa estar ocultando o widget

O WalkMe está ativado no seu site?

Você precisará verificar se o WalkMe está ativado no seu site.

1. Abra as Ferramentas do Desenvolvedor (pressione F12 ou clique com o botão direito → Inspecionar Elemento)
2. Ir para a guia Console
3. No console, digite WalkMeAPI e clique em Enter

Se não houver erro ou mensagem indefinida, o WalkMe pode ser chamado e está ativado no seu site.

Se não for possível chamar, o WalkMe não está ativado no seu site e você pode continuar verificando outras soluções.

Se o WalkMe estiver ativado por meio do snippet, há um problema com o código?

Se você incorporou o snippet ao seu site, certifique-se de que o snippet esteja incorporado corretamente.

1. Vá para Publicar → Aba Snippet e verifique se o WalkMe está ativado
2. Certifique-se de que o snippet de produção esteja incorporado na sua produção
3. Certifique-se de que o snippet de teste esteja incorporado no ambiente de teste

Se o WalkMe estiver ativado por meio de uma extensão, novos URLs foram adicionados aos seus processos?

Se você estiver usando uma extensão para implantar o WalkMe e adicionou novos URLs aos seus processos que não foram levados em conta quando a extensão foi criada, entre em contato com o Gerente de Sucesso do Cliente para obter ajuda.

O conteúdo (em oposição ao próprio widget) é segmentado para aparecer apenas para determinados usuários?

Se o conteúdo for segmentado para ser exibido para usuários específicos ou apenas em determinados cenários, incluindo a adição desse conteúdo segmentado a uma aba de menu específica, essa pode ser a causa raiz do problema.

Pode ser necessário ajustar as regras para o conteúdo especificado para revisar o conteúdo em um ambiente publicado.

Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com o Suporte.