Please log in to continue
WalkMe stores your data in the region chosen during account setup.
We have data centers in the US and EU that follow local privacy and compliance laws. If you're not sure which region to select, check with your admin.
Ein Standard Operating Procedure (SOP) ist eine Reihe umfassender Anweisungen, die für Teams zusammengestellt wurden, um Routineprozesse durchzuführen. SOPs zielen darauf ab, Effizienz und Konsistenz zu erreichen und gleichzeitig Missverständnisse und Fehler zu reduzieren.
SOPs sind für alle sich wiederholenden Prozesse gedacht, die von betrieblicher Effizienz profitieren könnten, insbesondere bei mehreren funktionsübergreifenden Beteiligten. Klare SOPs sind eine der Grundlagen einer erfolgreichen, skalierten Strategie für die digitale Akzeptanz (und eines Center of Excellence für digitale Akzeptanz).
Verwenden Sie die 5 Ws (Warum, Wer, Was, Wann, Wo), um zu verstehen, was in einem SOP enthalten sein sollte. Beginnen Sie stets mit dem Warum.
Ein SOP enthält oft eine oder mehrere der folgenden Komponenten:
Flussdiagramm
Tisch
Word-Dokument, um allen Visualisierungen Details hinzuzufügen
Beginnen Sie mit der Standardisierung auf Implementierungs-/Projektebene.
Allgemeine SOPs für die Projekt-Governance umfassen:
Editor-Organisation und Namenskonventionen
Benutzerberechtigungsverwaltung
Inhalts-Branding- und Stilrichtlinien
Sobald Sie die Governance auf Projektebene standardisiert haben, gehen Sie in die Programm-Governance mit den folgenden SOPs, die die Grundlage für ein CoE für die digitale Adoption sein sollen:
Intake (Enthält Priorisierung und Genehmigung)
Stakeholder-Management (Erweitert, um Prozesse für das CoE zu enthalten, um mit aktuellen und potenziellen Stakeholdern zu kommunizieren, während Ihre DAP-Reichweite wächst)
Technische Einrichtung
Value Reporting (Erweitert, um Prozesse für die Berichterstattung über mehr Gesamtwert nach Werttreiber in mehreren Projekten und Abteilungen zu enthalten)
Ein SOP ist der Standardprozess und die Eigentümerschaft. Assets sind entsprechende Tools, die SOPs taktisch und umsetzbar machen.
| Beispiel-Thema | Beispiel-Assets | Beispiel-SOPs |
| Intake und Genehmigung | Intake- und Genehmigungsprozess (Enthält Eigentümerschaft, definierte Phasen mit Start- und Endkriterien und alle Prozessschritte klar umrissen) |
Berücksichtigen Sie die folgenden Szenarien:
Situation: Unser CoE hat ein Intake-Formular, aber wir verwenden es nicht einheitlich.
Potenzielle negative Auswirkungen: Uneinheitliche betriebliche Abläufe und Stakeholder-Erfahrung
Situation: Unser CoE verfügt über einen Intake-Prozess, der auf einer Folie und in einem Word-Dokument aufgeschrieben ist, aber wir setzen nicht wirklich ein formales Intake-Formular durch.
Potenzielle negative Auswirkungen: Verschwendete Verwaltungsarbeit, die den „idealen Prozess“ dokumentiert, aber nicht in Maßnahmen umsetzt; uneinheitliche betriebliche Abläufe und Stakeholder-Erfahrung.
Verstehen Sie den Unterschied zwischen Projekt-Governance und Programm-Governance
Fangen Sie klein an: Sie müssen nicht ein ganzes SOP auf einmal schreiben. Kleine Bits der Standardisierung gehen einen langen Weg, zum Beispiel:
Wer sind Ihre Stakeholder? Wie oft erhalten sie Kommunikation? (Dies ist der Anfang Ihres SOP für Stakeholder-Management und -Kommunikation.)
Welche Fragen stellt das CoE, um ein potenzielles Projekt zu überprüfen? (Dies ist der Anfang Ihres Intake-SOP.)