Strategie für die Inhaltspflege
Kurzübersicht
Inhalte müssen gepflegt werden, damit alle Inhalte auf der Webseite relevant, genau, aktuell, hilfreich und konform sind.
- Mit einer Strategie für die Inhaltspflege lässt sich das Risiko reduzieren, dass Benutzer auf veraltete oder fehlerhafte Inhalte zugreifen, und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie sowohl die Anwendung als auch die Anleitung der Anwendung WalkMe als positiv erleben.
- Hinsichtlich der Ressourcenstrategie Ihres Centers of Excellence sollte die richtige Balance zwischen Inhaltserstellung und -pflege gehalten werden
3 Gründe für die Inhaltspflege
Nicht nur inhaltliche Brüche können das Leseerlebnis eines Benutzers beeinträchtigen. Eine durchdachte Strategie für die Inhaltspflege stellt sicher, dass Prozesse zur Überwachung und Optimierung folgender Punkte vorhanden sind:
- Funktion des Inhalts: Bringt der Inhalt das, was erwartet wird?
- Relevanz des Inhalts: Hat das Geschäftsziel, das dieser Inhalt ursprünglich erfüllen sollte, noch Priorität für das Unternehmen?
- Content Perception: Wie fühlen sich die Benutzer? Integrieren Sie Feedback, um die Optimierung fortzusetzen?
Schritt 1: Pflege des Plattform-Release
Bei der regelmäßigen Pflege des Plattform-Releases handelt es sich um den Prozess zur Berichtigung und Anpassung der QA und zur Inhaltspflege in Form von Plattformaktualisierungen. Davon betroffen ist vor allem der erste Grund für die Pflege: Funktion des Inhalts .
Obwohl sich die Veröffentlichung von WalkMe-Inhalten nicht an den Release-Zyklen der Anwendung orientieren muss, sollten Ihr CoE und/oder Ihre Projektteams für die Erstellung einer Strategie zur Pflege von Inhalten hinsichtlich der digitalen Akzeptanz die Entwicklungs- und Release-Zyklen der zugrunde liegenden Anwendung berücksichtigen.
Salesforce hat beispielsweise drei saisonale Releases pro Jahr. Weiß Ihr Programm-Manager darüber Bescheid, kann er die Arbet von Projektleitern und Buildern so einteilen, dass sie 2 bis 4 Wochen vor dem saisonalen Release für Aufgaben im Zusammenhang mit der Inhaltspflege zur Verfügung stehen.
Ausrichtung auf Ihre Product Owner/Anwendungsteams
Der Programm-Manager oder Projektleiter sollte einen System-Admin, IS-, IT- oder Produktkontakt (je nach Einsatzgebiet von WalkMe) benennen und mit ihm Folgendes besprechen:
- Wie sieht Ihr Entwicklungs- und Pflegeszyklus derzeit auf [Plattform] aus?
- Wie lange dauert es?
- Welche Teams und Rollen sind beteiligt?
Beim Beziehungsaufbau sollte das CoE-Team immer zunächst die beteiligten Personen fragen, wie gut sie mit WalkMe vertraut sind, und darauf vorbereitet sein, das eingesetzte Tool kurz vorzuführen. Siehe das WalkMe Champion Toolkit für hilfreiche Ressourcen.
Das CoE und das Anwendungsteam sollten sich auch darauf einigen, auf welchem Niveau das Anwendungsteam in WalkMe ausgebildet sein sollte, um gut damit umgehen zu können. Einige Anwendungsteams benötigen eventuell eher einen allgemeinen Überblick über die Funktionsweise von WalkMe sowie eine Liste der Seiten, auf denen es eingesetzt ist, andere möchten vielleicht tiefer in die Materie eintauchen.
Bei Fragen zur Sicherheit, sollte das CoE gegenüber dem Anwendungsteam klarstellen, dass die Sicherheit und Architektur sorgfältig geprüft wurden. Bei Bedarf kann das CoE die hier zur Verfügung stehende Dokumentation zu Sicherheit und Compliance oder Architektur bereitstellen.
Der Programm-Manager oder Projektleiter sollte je nach typischem Entwicklungs-, Pflege- und Release-Zyklus einen wiederkehrenden Rhythmus (z. B. 1-mal/vierteljährlich) mit 1 bis 2 dieser Kontakte einplanen. Eine Agenda für solch ein Meeting könnte wie folgt aussehen:
- System-Admin überprüft Bereiche in der Anwendung, bei denen Änderungen zu erwarten sind
- Der Leiter des Projekts „Digital Adoption“, in welchen Umfang WalkMe in der Anwendung eingesetzt werden kann, und bewertet, in welchem Maße es sich auswirkt
- Der Leiter des Projekts „Digital Adoption“ legt den Umfang der Inhaltspflege fest und weist den jeweiligen Pflegeaufgaben Builder-Ressourcen zu.
Entwickeln Sie einen Entwicklungs- und Wartungsablauf
Nachfolgend finden Sie einen typischen Entwicklungs- und Pflegeablauf.
Nach Kenntnissnahme des Zeitraums und des Umfangs der Änderungen kann die Bereitstellung in einer Testumgebung erfolgen, in der Ihre Builder zur Reduzierung der anstehenden QA-Arbeit die Inhalte entwickeln können. Aufgrund ihrer hohen Bedeutung sollten Sie Ihre Eintwicklungs- und Produktteams regelmäßig über die von Ihnen vorgenommenen Updates informieren, damit inhaltliche Probleme in der Zukunft vermieden werden.
Health Scan
Ein Health Scan ist eine punktgenaue umfassende Überprüfung und Bewertung Ihrer DAP-Lösungen in einem einzigen System. Bei der Bewertung werden unter anderem einige Kategorien daraufhin überprüft und analysiert, wie sich Ihre Lösung derzeit auswirkt.
Der Abschnitt „Wert“ des Health Scan befasst sich mit den beiden anderen Gründen für die Pflege: Relevanz des Inhalts und Auffassung des Inhalts.
Schätzung des Aufwands für die Inhaltspflege
Um den Rechner für die Aufwandsschätzung in diesem Artikel herunterzuladen, besuchen Sie den Abschnitt Champion Toolkit --> Strategie für die Inhaltspflege.
Für eine erfolgreiche Pflege zu berücksichtigende Punkte
3 Schritte um die ersten Schritte
Konzentrieren Sie sich auf die Formalisierung eines Prozesses für die Inhaltsfunktion mit den folgenden Schritten:
- Aufbau einer Beziehung mit einem Single Point of Contact pro Anwendung (Anwendungsadmin oder Product Owner) und Einrichtung einer Kadenz
- Besuchen Sie den Abschnitt Champion Toolkit --> Strategie für die Inhaltspflege, um einen einfachen Rechner für die Aufwandsschätzung basierend auf dem Engagement by Deployable Report herunterzuladen.
- Denken Sie kritisch über Ihre aktuellen Lösungen nach. Haben Sie den einfachsten Weg gewählt, um etwas zu bewirken? Wie können Sie Ihre Lösungsplanung und Ihren Erstellungsprozess in der Zukunft anpassen, um die Wartung zu berücksichtigen?
Wichtige Tools und Ressourcen
Reduzieren Sie den benötigten Aufwand mithilfe folgender Pflege- und Optimierungstools im WalkMe-Produktportfolio:
| Einsatz/Nutzung des Tools | Wie Sie darauf zugreifen können | Unterstützende Links | |
| WalkMe Shield |
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WalkMe Shield |
| Insights Reports: Deployable Report |
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| Maintenance Calculator |
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[Link zum Standort in Ihrem KB/Teams-Kanal hinzufügen] | |
| Insights Reports: Fehlerbericht |
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Erfahren Sie mehr über diesen und andere Ihnen zur Verfügung stehende Berichte | |
| WalkMe Share |
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share.walkme.com (Anmeldung mit den Zugangsdaten für den Editor) oder über den WalkMe Editor | Supportartikel zu WalkMe Share |
| Activity Board |
|
console.walkme.com/activity-board | Erfahren Sie mehr zu diesem Tool |
| Erweiterte Suche |
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Im WalkMe Editor | Mehr erfahren: Video zum Tipp am Dienstag |