Kurzübersicht

Dieser Artikel behandelt bewährte Verfahren für die Erstellung mehrsprachiger WalkMe-Inhalte, von der Auswahl einer Primärsprache über die Übersetzung und QA. Befolgen Sie diesen Prozess, um Nacharbeit zu reduzieren und das Risiko zu senken, dass Inhalte nach der Übersetzung nicht mehr korrekt sind.

Funktionsweise

Einrichtung und Pre-Build

• Primäre Sprache: Wählen Sie eine primäre (Quell-)Sprache für Ihren Build aus.
• Erfassungsstrategie: Erfassen Sie alle aktuellen und zukünftigen Abläufe nur in dieser Primärsprache, auch wenn ein Schritt nur fehlschlägt, wenn er in einer anderen Sprache getestet wird.

Erstellungsvorgang

Erstellen Sie Ihre Inhalte in der Primärsprache und testen Sie sie mit dem Vorschaumodus und dem Veröffentlichungsmodus.

Fehlerbehebung bei der Elementerkennung

Verwenden Sie immer den Flow Tracker, um Ihre WalkMe-Elemente zu testen und auszuwerten.

Wenn Elemente während des Testens nicht gefunden werden, überprüfen Sie zuerst das Folgende:

• Bedingungen: Bestätigen Sie, dass die Anzeigebedingungen und Segmentierungen mit Ihrem Testszenario übereinstimmen.
• Splits: Bestätigen Sie, dass Splits wie erwartet funktionieren.
• Regellogik: Vermeiden Sie „Text ist“-Bedingungen, da sie die zukünftige Mehrsprachkompatibilität verhindern können.

Rule Engine

Inhalts-QA

Nachdem der Primärsprachen-Build abgeschlossen ist und im Vorschau-Modus und Veröffentlichungsmodus korrekt funktioniert, beginnen Sie mit der Qualitätssicherung (QA). Testen Sie nicht nur den „Happy-Pfad“ – führen Sie eine vollständige QA-Runde durch, die Folgendes enthält:

• Fluss und funktionale Integrität: Bestätigen Sie, dass alle Inhalte von Anfang bis Ende ohne Unterbrechung abgespielt werden, einschließlich „Absturztests“ – zum Überprüfen, wie die Inhalte auf Benutzerfehler reagieren, wie z. B. übersprungene Felder, oder auf Website-Fehlerbenachrichtigungen.
• Sprechblasenlogik und -positionierung: Bestätigen Sie, dass die Sprechblasen auf die richtigen Elemente verweisen und auf kleineren Bildschirmen nicht abgeschnitten werden oder sich mit kritischen Website-Schaltflächen überlappen.
• Flow Tracker: Bestätigen Sie, dass Ziele und Meilensteine zum richtigen Zeitpunkt ausgelöst werden
• Kontextbezogene Genauigkeit und Segmentierung: Bestätigen Sie, dass Segmentierungsregeln und Display-Logik auf verschiedenen Seiten und Umgebungen funktionieren, damit Benutzer nur das sehen, was für sie relevant ist

Quality Assurance Testing

Korrekturen nach der QA

Passen Sie Ihre Inhalte basierend auf dem während der QA gesammelten Feedback an und erstellen Sie sie neu. Wiederholen Sie die Phasen 3 und 4, bis der Inhalt in der Primärsprache vollständig abgeschlossen ist.

Mehrsprachiges Testen und Elementerkennung

Nachdem Ihre Inhalte zu 100 % in der Standardsprache fertig sind, bereiten Sie sie auf die Unterstützung zusätzlicher Sprachen vor. Verwenden Sie eine der folgenden Optionen, um WalkMe zu helfen, übersetzte Elemente korrekt zu identifizieren.

Option 1: Lexikon-Import (empfohlen)

Laden Sie genaue Textübersetzungen in das Admin Center hoch. Diese Option funktioniert am besten für komplexe Phrasen (z. B. „Vertragsarbeitsbereich“), bei denen die automatisierte Übersetzung möglicherweise unvorhersehbar ist.

Lexicon Translation Upload

Option 2: Automatisches Lernen

Lassen Sie WalkMe die Übersetzungen Ihrer Website „lernen“, indem Sie eine Vorschau des Inhalts in der Zielsprache anzeigen.

Wiederholen Sie diese Schritte für jede unterstützte Sprache:

• Ändern Sie die Website in die Sekundärsprache
• Ausführung 1: Der Lernlauf. Öffnen Sie den Vorschaumodus und spielen Sie den Ablauf ab.
  Anmerkung

  Wenn Inhalte abbrechen oder ein Schritt fehlschlägt, überspringen Sie diesen Schritt und fahren Sie fort. Versuchen Sie, so viel wie möglich des Prozesses abzuschließen – WalkMe verwendet dieses Feedback, um die Übersetzungen der Website für den gesamten Ablauf zu lernen.

• Ausführung 2: Der Validierungslauf. Starten Sie den Ablauf im Vorschaumodus neu. Die Inhalte sollten jetzt reibungslos funktionieren.

Mehrsprachige Sanity-QA

Nachdem Sie Übersetzungen importiert oder den Lernlauf abgeschlossen haben, testen Sie die Inhalte erneut in einer veröffentlichten Umgebung oder im Vorschaumodus.

Technische Hinweise

• Die Option zum Importieren des Lexikons ist für SAP-Entwickler nicht verfügbar.
• Warten Sie nach dem Hochladen von Übersetzungen über den Lexikon-Import einige Minuten, bis sie verarbeitet werden, und aktualisieren Sie dann den Editor und die Seite.