Work flows better with WalkMe.
Das Pro-Menü und das Pro-Lite-Menü dienen als der zentrale Hub des digitalen Mitarbeitererlebnisses und bieten ein nahtloses Erlebnis auf Desktop-, Mobil- und Internetplattformen, was zu verbesserter Effizienz und Engagement führt.
Die Menüs bieten ein schlankeres Design, das einfach über die Konsole angepasst werden kann, ohne CSS zu erfordern. Darüber hinaus enthalten die Menüs erweiterte Workstation-Funktionen, wie z. B. die Unternehmenssuche und zusätzliche App-Integrationen und unterstützen alle vorhandenen Menüfunktionen und Funktionen.
Die Menüs Pro und Pro Lite behalten alle vorhandenen Menümöglichkeiten und Funktionen bei. Zusätzlich sind erweiterte Funktionen integriert, die derzeit in Workstation zu finden sind, wie z. B. die Unternehmenssuche, zusätzliche App-Integrationen und mehr.
Im folgenden Abschnitt werden wir uns mit allen neuen Komponenten der Menüs beschäftigen.
| 1. Branding |
| 2. Mehrsprachig |
| 3. Suchintegrationen |
| 4. KI-Chat |
| 5. Ressourcen- und Aufgaben-Registerkarten |
| 6. Help-Desk-Integration |
| 7. Unterstützt von WalkMe |
Passen Sie Ihr Menü mit Unternehmensfarben und einem Logo an
Um mit der Anpassung zu beginnen, befolgen Sie diese Schritte:
Öffnen Sie den WalkMe-Editor im neuen Menüdesign-System und klicken Sie auf die Schaltfläche Customize Content Style (Inhaltsstil anpassen).
Die Schaltfläche öffnet die dedizierte Branding-Seite in der Konsole. Hinweis: Diese Seite wird nicht in der Navigationsleiste der Konsole links angezeigt
Klicken Sie auf Customize Branding (Branding anpassen)
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Firmenlogo
Ziehen Sie Ihr Bild per Drag & Drop oder klicken Sie auf Datei hochladen
Klicken Sie auf Publish.
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Markenfarbe
Klicken Sie auf das Farbfeld, um eine Headerfarbe auszuwählen
Klicken Sie auf Publish.
Um den Header-Text zu ändern, befolgen Sie diesen Schritt:
Klicken Sie auf die Schaltfläche Inhaltsstil anpassen im WalkMe-Editor
Klicken Sie auf die Registerkarte Text
Den gewünschten Titel in den Menütitel eingeben
Klicken Sie auf Speichern und Veröffentlichen
Engagieren Sie Ihre Endbenutzer in ihrer Muttersprache und unterstützen Sie eine globale Zielgruppe
Wählen Sie die Sprache aus, in der Sie Ihre Inhalte anzeigen möchten, indem Sie auf das mehrsprachige Dropdown-Menü klicken.
Alle Ressourcen, die Sie benötigen, finden Sie mit unserer umfassenden Suchfunktion ganz einfach.
Durch das Einrichten der Integration zur Suche nach Ihrer vorhandenen Wissensdatenbank oder Support-Center-Ressourcen können Ihre Benutzer relevante Ressourcen einfach durch Menüsuchen entdecken. Mit dieser Integration wird sichergestellt, dass Ihre Benutzer:innen Zugriff auf alle Informationen haben, die sie benötigen, was sie zu einer wertvollen Ressource für sie macht.
Um eine Suchintegration zu aktivieren, befolgen Sie diese Schritte:
Gehen Sie zur Seite WalkMe Console Integrationen:
Suchen Sie nach Ihrer gewünschten Suchanbieterintegration.
Klicken Sie auf Einrichten.
Füllen Sie alle Konfigurationseinrichtungsfelder aus.
Klicken Sie auf Save
Erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen mit KI für Sofortunterstützung
Das KI-Chat-Erlebnis und die Funktionen können variieren, je nachdem, ob Sie das Menü Pro oder Pro Lite haben. Erfahren Sie mehr im Abschnitt KI-Chat.
Auf Ihre wichtigen WalkMe-Inhalte zugreifen
Ressourcen und Aufgaben werden im WalkMe-Editor erstellt und werden im neuen Menüdesign im Menü-Organizer in der Konsole veröffentlicht.
Ressourcen: Enthält eine Liste der WalkMe-Inhalte einschließlich Smart Walk-Thrus, Artikel, Videos und Shuttles
Aufgaben: Enthält eine Liste der Onboarding-Aufgaben für Benutzer abzuschließen
Bietet einen direkten Link zu Ihrer Support-Website
Wenn Sie über eine bestehende Support-Kanal-Website verfügen, können Sie direkt im neuen Design-Menü eine Verknüpfung zu dieser Website hinzufügen. Sie können beispielsweise Verknüpfungen zu den folgenden Support-Websites herstellen:
Erstellen eines Support-Tickets
Community-Forum
Wissensdatenbank
Um die Help-Desk-Integration zu aktivieren und einen Link zu verbinden, befolgen Sie diese Schritte:
Klicken Sie auf das Einstellungen-Cogwheel und wählen Sie Help Desk im WalkMe-Editor
Klicken Sie auf den Schalter, um die Integration einzuschalten
Einen Namen und URL hinzufügen
Klicken Sie auf Save
Dient als direkter Link zur WalkMe-Website
Die weiße Etikettierung ist eine BEZAHLTE Funktion und ist nur mit der Genehmigung von Sales/Teamleiter/CSM möglich.
Um den Link insgesamt zu überspringen oder zu entfernen, befolgen Sie diese Schritte:
Gehen Sie zur WalkMe Analytics-Seite
Klicken Sie auf Powered by-Link, um den Link zu entfernen
Klicken Sie auf Ausblenden unter Show powered by, um den Powered by WalkMe-Text zu entfernen
Der KI-Chat ist ein innovatives Tool, mit dem Ihre Organisation sofortigen und personalisierten Support bieten kann. Das KI-Chat-Erlebnis und die Funktionen können variieren, je nachdem, ob Sie das Menü Pro oder Pro Lite haben.
Das Menü Pro bietet ein umfassendes Unified-Chat-Tool, das mehrere Funktionen zusammenfasst: ActionBot, KI-Antworten und ChatGPT. Dieses leistungsstarke Tool bietet wertvolle unternehmensbezogene Informationen und Unterstützung, sodass Sie alle Fragen mit Leichtigkeit stellen können. Neben der Beantwortung Ihrer Anfragen bietet der Chat die nächsten besten Aktionen wie WalkMe-Elemente (z. B. Smart Walk-Thrus, Shuttles, Ressourcen) oder ActionBot-Konversationen.
Zwischen Modi umschalten
Mit der Möglichkeit, zwischen der internen KI Ihres eigenen Unternehmens und der externen KI von ChatGPT zu wechseln, können Sie das Beste aus beiden Welten genießen und besser fundierte Entscheidungen treffen.
Unternehmens-KI
Sie können einfach auf zuverlässige Informationen für die Quellen Ihres eigenen Unternehmens zugreifen und Unterstützung erhalten. Dieser KI-Chat verwendet unsere Technologie KI-Antworten. Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Sie die Unternehmens-KI einrichten.
Die KI des Unternehmens verwendet KI-Antworten, um auf Benutzeranfragen zu antworten, und kann den Benutzern auch die nächsten Aktionen präsentieren, um automatisierte Prozesse zu starten.
Unternehmens-KI hat drei Funktionen:
Wenn Sie Ihren Launcher im WalkMe-Editor erstellen, wählen Sie im Dropdown-Menü Aktion die Option Chat öffnen aus.
ChatGPT
Dank der Integration von ChatGPT in das Menü Pro können Sie einfach auf öffentliche Informationen aus externen Quellen zugreifen, um schnelle Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten.
Das Menü Pro Lite enthält KI-Antworten, ein Tool, mit dem Sie die Produktivität mit KI-generierten Antworten auf Benutzerfragen auf Basis von kundenspezifischen Wissensressourcen steigern können. Sie können tiefer in Ihre Anfragen eintauchen, indem Sie vollständige Konversationen mit Knowledge AI starten, um die von Ihnen benötigten Informationen zu erhalten.
Tippen Sie einfach etwas in die Suchleiste ein, wenn Sie es verwenden möchten.
Erfahren Sie hier mehr über KI-Antworten:
Der Header-Titel kann bis zu 30 Zeichen sein
Benutzerdefinierte Cycler-Suchintegrationen werden nicht unterstützt
Multi-Link-Help Desk wird nicht unterstützt
Self-hosted wird nur für das Pro-Lite-Menü und nicht für das Pro-Menü unterstützt (Ausführung und Wartung auf den Servern des Kunden).
Damit das neue Menüdesign funktionieren kann, muss die Domäne *.walkme.com auf die Whitelist gesetzt werden.
Es kann bis zu 3 Ressourcen-Registerkarten geben
SelfHosted-Pfad unterstützt die Anpassung des Brandings
Die Pro-Menüs werden im alten WalkMe-Editor-Design nicht angezeigt.
jQuery wird in Pro Menus nicht unterstützt