Inhaltsmanagement Stufe 1: Wartung
Kurzübersicht
Inhaltsmanagement muss gemacht werden, um sicherzustellen, dass alle Inhalte auf der Webseite relevant, genau, aktuell, hilfreich und konform sind. Eine Strategie für das Inhaltsmanagement reduziert das Risiko, dass Benutzer mit veralteten oder fehlerhaften Inhalten interagieren, und optimiert die Wahrscheinlichkeit, dass sie sowohl mit der Anwendung als auch mit der WalkMe-In-Anwendungsanleitung ein optimales Erlebnis haben.
Für Ihre DAP-Team-Ressourcenstrategie wird ein Gleichgewicht zwischen Inhaltserstellung, Wartung und Optimierung empfohlen.
3 Schritte, damit Ihr Inhalt funktioniert
Was versteht man unter der Wartung von Plattform-Release-Zyklen und warum ist sie wichtig?
Bei der regelmäßigen Pflege des Plattform-Releases handelt es sich um den Prozess zur Berichtigung und Anpassung der QA und zur Inhaltspflege in Form von Plattformaktualisierungen.
Auch wenn die Veröffentlichung von WalkMe-Inhalten nicht mit den Release-Zyklen von Anwendungen übereinstimmen muss, sollten Ihre Produktteams die Entwicklungs- und Veröffentlichungszyklen der zugrunde liegenden Anwendung beachten .
Salesforce hat beispielsweise drei saisonale Releases pro Jahr. Weiß Ihr Programm-Manager darüber Bescheid, kann er die Arbet von Projektleitern und Buildern so einteilen, dass sie 2 bis 4 Wochen vor dem saisonalen Release für Aufgaben im Zusammenhang mit der Inhaltspflege zur Verfügung stehen.
Im Folgenden finden sie drei (3) proaktive Schritte, die sie unternehmen können, um sicherzustellen, dass Ihre Inhalte auch bei Produktveröffentlichungen funktionieren:
Der Programm-Manager oder Projektleiter sollte einen System-Admin, IS-, IT- oder Produktkontakt (je nach Einsatzgebiet von WalkMe) benennen und mit ihm Folgendes besprechen:
- Wie sieht Ihr Entwicklungs- und Pflegeszyklus derzeit auf [Plattform] aus?
- Wie lange dauert es?
- Welche Teams und Rollen sind beteiligt?
Beim Beziehungsaufbau sollte das CoE-Team immer zunächst die beteiligten Personen fragen, wie gut sie mit WalkMe vertraut sind, und darauf vorbereitet sein, das eingesetzte Tool kurz vorzuführen. Siehe das WalkMe Champion Toolkit für hilfreiche Ressourcen.
Das CoE und das Anwendungsteam sollten sich auch darauf einigen, auf welchem Niveau das Anwendungsteam in WalkMe ausgebildet sein sollte, um gut damit umgehen zu können. Einige Anwendungsteams benötigen eventuell eher einen allgemeinen Überblick über die Funktionsweise von WalkMe sowie eine Liste der Seiten, auf denen es eingesetzt ist, andere möchten vielleicht tiefer in die Materie eintauchen.
Bei Fragen zur Sicherheit, sollte das CoE gegenüber dem Anwendungsteam klarstellen, dass die Sicherheit und Architektur sorgfältig geprüft wurden. Bei Bedarf kann das CoE die hier zur Verfügung stehende Dokumentation zu Sicherheit und Compliance oder Architektur bereitstellen.
Der Programm-Manager oder Projektleiter sollte je nach typischem Entwicklungs-, Pflege- und Release-Zyklus einen wiederkehrenden Rhythmus (z. B. 1-mal/vierteljährlich) mit 1 bis 2 dieser Kontakte einplanen. Eine Agenda für solch ein Meeting könnte wie folgt aussehen:
- System-Admin überprüft Bereiche in der Anwendung, bei denen Änderungen zu erwarten sind
- Der Leiter des Projekts „Digital Adoption“, in welchen Umfang WalkMe in der Anwendung eingesetzt werden kann, und bewertet, in welchem Maße es sich auswirkt
- Der Leiter des Projekts „Digital Adoption“ legt den Umfang der Inhaltspflege fest und weist den jeweiligen Pflegeaufgaben Builder-Ressourcen zu.
Stimmen Sie mit Ihren Produkt-, PMO- und/oder Change-Management-Teams ab, um zu verstehen, wie Inhaltszyklen in Ihrem Unternehmen außerhalb der digitalen Akzeptanz verwaltet werden. Im Folgenden finden Sie Beispiele dafür, wie der vorhandene Prozess in Ihrem Unternehmen auf die Anforderungen der digitalen Akzeptanz zugeschnitten und angepasst werden kann –
- ServiceNow- oder JIRA-Ticketing-System, das zur Integration von WalkMe-Projektanfragen verwendet wird (für sowohl neue Inhalte als auch die Inhaltspflege)
- Story zeigt auf die Schätzung des Aufwands einer Wartungsaufgabe, die zur Schätzung des Aufwands für die WalkMe-Inhaltserstellung verwendet wird.
- Notizen von agilen Sprint-Zeremonien zur Unterstützung bei der Ausrichtung zwischen dem Digital Adoption-Team und Product Ownern
- Monday.com-Kanban-Boards, um das laufende Inhaltsmanagement um Priorisierung und Visualisierung zu erweitern
Aufwand für die Pflege von Inhalten abschätzen
Siehe den Abschnitt Tools und Vorlagen herunterladen dieses Artikels, um den Rechner für die Aufwandsschätzung herunterzuladen.
Weiterqualifizierung Ihrer Bauarbeiter in der Qualitätssicherung.
Eine starke Strategie für die Inhaltspflege setzt voraus, dass Ihre Builder über Fähigkeiten in der Qualitätssicherung und Fehlerbehebung verfügen. Benötigen Sie die Überprüfung des Builders und den Abschluss des Folgenden:
Erfahren Sie mehr mit dem Lehrplan für die Qualitätssicherung.
Enthält die Qualitätssicherung 101, die Qualitätssicherung für bestimmte Apps, Probleme mit WalkMe Apps und die Fehlerbehebung 101.
NEUE Curriculum-Updates im Oktober 2024.
Teilen Sie den folgenden Tipp am Dienstag mit Ihren Buildern:
- Flow Tracker (der In-App-QA-Assistent von WalkMe)
- QA für das Widget- und Player-Menü
- Wie man einen Shoutout prüft
- So prüft man einen Smart Walk-Thru
- Wie Sie Qualitätssicherung für einen Launcher durchführen
- Wie man unsichtbare Launchers prüft
- Vorgehensweise der QS eines SmartTips
Teilen Sie die folgenden Help Center-Artikel mit Ihren Buildern:
- Artikel zur Wartung (alle)
- Gebäudeprobleme
- Einrichtungs- und Integrationsprobleme
- Erweiterte Fehlerbehebung
Produktinterne Tools und Ressourcen
Reduzieren Sie den benötigten Aufwand mithilfe folgender Pflege- und Optimierungstools im WalkMe-Produktportfolio:
Wie man Zugung erhält:
- Funktion kann auf Anfrage von Ansprechpartner bei CSM oder WalkMe aktiviert werden
- Siehe unterstützende Links für unterstützte Systeme und bekannte Einschränkungen
Anleitung:
- Optimierte Tests
- Automatisieren von manuellen Tests
Erfahren Sie hier mehr (und über andere Berichte, die Ihnen zur Verfügung stehen). Verwenden Sie diesen Bericht, um ihn in den Wartungsrechner (champion Tookit) einzugeben.
Wie man Zugung erhält:
Anleitung:
- Stellen Sie Ihren IS-/Produktteams diesen Bericht zur Verfügung, damit sie wissen, welche Änderungen sich auf Ihre Inhalte auswirken können.
- Zeigt den bereitstellbaren Typ und den Status des Elements an
Erfahren Sie hier mehr (und über andere Berichte, die Ihnen zur Verfügung stehen).
Wie man Zugung erhält:
Anleitung:
- Stellen Sie Ihren IS-/Produktteams diesen Bericht zur Verfügung, damit sie wissen, welche Änderungen sich auf Ihre Inhalte auswirken können.
- Zeigt den bereitstellbaren Typ, den Namen und den Status des Elements an
Wie man Zugang erhält: share.walkme.com (mit Editor-Zugangsdaten anmelden) oder über WalkMe Editor
Anleitung:
- Optimierter funktionsübergreifender Überprüfungsprozess für WM-Inhalte
- Exportieren von Inhalten für das KB-Wissensmanagement
Wie man Zugang erhält: console.walkme.com/activity-board
Anleitung:
- Überblick über den Kontostatus (Anzahl der Systeme, Anzahl der Elemente in der Produktion, Anzahl der Teammitglieder)
- Zeigt an, was funktioniert und was nicht und nutzt diese Erkenntnisse, um Inhalte zu optimieren
Mehr erfahren mit diesem Tipp-Dienstag-Video
Wie man Zugang erhält: Im WalkMe Editor
Wie zu verwenden: "Suchen und Ersetzen" zum Auffinden von Inhaltsabhängigkeiten und zur einfachen Durchführung von Massenaktualisierungen
Vorlagen und Tools herunterladen
Wie man operationalisiert
Beispielkalender für die Inhaltswartung
Hier ist ein Beispiel dafür, wie sie die Verantwortlichkeiten der Builder operationalisieren können – 3 Dinge, die Builder wöchentlich, monatlich und vierteljährlich tun können.
- Führen Sie den Insights-Fehlerbericht aus
- Führen Sie WalkMe Shield aus.
- Richten Sie WalkMe Share ein (so wie Sie bauen).
- Sprechen Sie mit Ihrem Product Owner über den kommenden Release Cycle.
- Führen Sie Ihren Insights Deployable Report aus. Analysieren Sie das derzeitige Engagement und wo Sie eventuell Anpassungen vornehmen können.
- Verwenden Sie den WalkMe Assistenten.
- Überprüfung Einblicke.
- Führen Sie den Wartungsrechner aus.
- Besuchen Sie den Abschnitt Champion Toolkit --> Strategie für die Inhaltspflege, um einen einfachen Rechner für die Aufwandsschätzung basierend auf dem Engagement by Deployable Report herunterzuladen.
- Überprüfen Sie das Activity Board.
Checkliste für den Erfolg