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Inhaltsmanagement muss gemacht werden, um sicherzustellen, dass alle Inhalte auf der Webseite relevant, genau, aktuell, hilfreich und konform sind. Eine Strategie für das Inhaltsmanagement reduziert das Risiko, dass Benutzer mit veralteten oder fehlerhaften Inhalten interagieren, und optimiert die Wahrscheinlichkeit, dass sie sowohl mit der Anwendung als auch mit der WalkMe-In-Anwendungsanleitung ein optimales Erlebnis haben.
Für Ihre DAP-Team-Ressourcenstrategie wird ein Gleichgewicht zwischen Inhaltserstellung, Wartung und Optimierung empfohlen.
Was versteht man unter der Wartung von Plattform-Release-Zyklen und warum ist sie wichtig?
Bei der regelmäßigen Pflege des Plattform-Releases handelt es sich um den Prozess zur Berichtigung und Anpassung der QA und zur Inhaltspflege in Form von Plattformaktualisierungen.
Auch wenn die Veröffentlichung von WalkMe-Inhalten nicht mit den Release-Zyklen von Anwendungen übereinstimmen muss, sollten Ihre Produktteams die Entwicklungs- und Veröffentlichungszyklen der zugrunde liegenden Anwendung beachten .
Salesforce hat beispielsweise drei saisonale Releases pro Jahr. Weiß Ihr Programm-Manager darüber Bescheid, kann er die Arbet von Projektleitern und Buildern so einteilen, dass sie 2 bis 4 Wochen vor dem saisonalen Release für Aufgaben im Zusammenhang mit der Inhaltspflege zur Verfügung stehen.
Im Folgenden finden sie drei (3) proaktive Schritte, die sie unternehmen können, um sicherzustellen, dass Ihre Inhalte auch bei Produktveröffentlichungen funktionieren:
Der Programm-Manager oder Projektleiter sollte einen System-Admin, IS-, IT- oder Produktkontakt (je nach Einsatzgebiet von WalkMe) benennen und mit ihm Folgendes besprechen:
Beim Beziehungsaufbau sollte das CoE-Team immer zunächst die beteiligten Personen fragen, wie gut sie mit WalkMe vertraut sind, und darauf vorbereitet sein, das eingesetzte Tool kurz vorzuführen. Siehe das WalkMe Champion Toolkit für hilfreiche Ressourcen.
Das CoE und das Anwendungsteam sollten sich auch darauf einigen, auf welchem Niveau das Anwendungsteam in WalkMe ausgebildet sein sollte, um gut damit umgehen zu können. Einige Anwendungsteams benötigen eventuell eher einen allgemeinen Überblick über die Funktionsweise von WalkMe sowie eine Liste der Seiten, auf denen es eingesetzt ist, andere möchten vielleicht tiefer in die Materie eintauchen.
Bei Fragen zur Sicherheit, sollte das CoE gegenüber dem Anwendungsteam klarstellen, dass die Sicherheit und Architektur sorgfältig geprüft wurden. Bei Bedarf kann das CoE die hier zur Verfügung stehende Dokumentation zu Sicherheit und Compliance oder Architektur bereitstellen.
Der Programm-Manager oder Projektleiter sollte je nach typischem Entwicklungs-, Pflege- und Release-Zyklus einen wiederkehrenden Rhythmus (z. B. 1-mal/vierteljährlich) mit 1 bis 2 dieser Kontakte einplanen. Eine Agenda für solch ein Meeting könnte wie folgt aussehen:
Stimmen Sie mit Ihren Produkt-, PMO- und/oder Change-Management-Teams ab, um zu verstehen, wie Inhaltszyklen in Ihrem Unternehmen außerhalb der digitalen Akzeptanz verwaltet werden. Im Folgenden finden Sie Beispiele dafür, wie der vorhandene Prozess in Ihrem Unternehmen auf die Anforderungen der digitalen Akzeptanz zugeschnitten und angepasst werden kann –
Siehe den Abschnitt Tools und Vorlagen herunterladen dieses Artikels, um den Rechner für die Aufwandsschätzung herunterzuladen.
Eine starke Strategie für die Inhaltspflege setzt voraus, dass Ihre Builder über Fähigkeiten in der Qualitätssicherung und Fehlerbehebung verfügen. Benötigen Sie die Überprüfung des Builders und den Abschluss des Folgenden:
Erfahren Sie mehr mit dem Lehrplan für die Qualitätssicherung.
Enthält die Qualitätssicherung 101, die Qualitätssicherung für bestimmte Apps, Probleme mit WalkMe Apps und die Fehlerbehebung 101.
NEUE Curriculum-Updates im Oktober 2024.
Teilen Sie den folgenden Tipp am Dienstag mit Ihren Buildern:
Teilen Sie die folgenden Help Center-Artikel mit Ihren Buildern:
Reduzieren Sie den benötigten Aufwand mithilfe folgender Pflege- und Optimierungstools im WalkMe-Produktportfolio:
Wie man Zugung erhält:
Anleitung:
Erfahren Sie hier mehr (und über andere Berichte, die Ihnen zur Verfügung stehen). Verwenden Sie diesen Bericht, um ihn in den Wartungsrechner (champion Tookit) einzugeben.
Wie man Zugung erhält:
Anleitung:
Erfahren Sie hier mehr (und über andere Berichte, die Ihnen zur Verfügung stehen).
Wie man Zugung erhält:
Anleitung:
Wie man Zugang erhält: share.walkme.com (mit Editor-Zugangsdaten anmelden) oder über WalkMe Editor
Anleitung:
Wie man Zugang erhält: console.walkme.com/activity-board
Anleitung:
Mehr erfahren mit diesem Tipp-Dienstag-Video
Wie man Zugang erhält: Im WalkMe Editor
Wie zu verwenden: "Suchen und Ersetzen" zum Auffinden von Inhaltsabhängigkeiten und zur einfachen Durchführung von Massenaktualisierungen
Hier ist ein Beispiel dafür, wie sie die Verantwortlichkeiten der Builder operationalisieren können – 3 Dinge, die Builder wöchentlich, monatlich und vierteljährlich tun können.