Problema

Estás intentando seleccionar un elemento en el Editor de WalkMe, pero algo lo está impidiendo. Hay tres variaciones de este problema: identifica cuál se aplica y sigue los pasos relevantes.

Solución

La superposición roja aparece al seleccionar un elemento

Si ves el error "La grabación entre dominios no es posible debido a problemas de seguridad", tu cuenta no se ha configurado para la captura entre dominios. Ponte en contacto con tu Gerente de éxito del cliente o con el contacto de WalkMe para solicitar esto.

Se selecciona el elemento, pero no sucede nada

Esto puede suceder en sitios de aplicaciones de una sola página (SPA). Utiliza la función de detección automática en la pestaña Página única del editor para confirmar que los ajustes correctos de SPA están configurados.

Si la configuración de SPA ya es correcta, intenta actualizar la página y el editor, o reiniciar el editor. del

Para descartar un problema con el editor en sí, intenta crear en otro sitio, como Wikipedia, utilizando el mismo editor. Si funciona allí, el problema está con el sitio.

El marcador del selector de elementos azul no aparece

Comprueba lo siguiente:

• ¿Ocurre esto solo en este sitio o también en otros sitios, como Google o Wikipedia?
• ¿Alguien ha podido construir en este sitio anteriormente sin problemas?

Si el resaltador no aparece en ninguna parte, es probable que el problema esté en el propio editor. Intenta reinstalar o actualizar el editor.

Si ninguno de los pasos anteriores ayuda, ponte en contacto con el soporte de WalkMe para una investigación adicional.