WalkMe no puede encontrar un elemento en la página.

Problema

Después de seleccionar un elemento para mi paso e intentar reproducir mi Smart Walk-Thru, WalkMe me dice "El elemento no está presente en esta página".

Solución

Selecciona un nuevo elemento

A menudo, un paso no se reproducirá o un iniciador no aparecerá en la página si WalkMe no puede encontrar el elemento. Para resolver esto, intenta seleccionar un nuevo elemento.

1. En el editor, abre el paso, el iniciador o el SmartTip y haz clic en "Volver a seleccionar elemento".
2. Vuelve a seleccionar el elemento
3. Intenta reproducir tu contenido de nuevo

ID del elemento

El elemento que seleccionaste puede tener un ID variable, lo que significa que el ID cambia constantemente. Esto hace que sea difícil para WalkMe identificarlo.

Para resolver esto, puedes configurar WalkMe para que ignore el ID del elemento.

1. Ve a la pestaña Selected Element en las Opciones de paso.
2. Comprueba "ID del elemento (si el ID cambia al cargar la página)" para resolver el problema.
   

Posición del elemento

Es posible que WalkMe no identifique el elemento que seleccionaste porque su ubicación en la pantalla ha cambiado. Esto puede suceder si el usuario tiene un tamaño de pantalla diferente y el elemento aparece en un lugar diferente.

Para resolver esto, configura WalkMe para que ignore la posición del elemento.

1. Ve a la pestaña Elemento seleccionado en las Opciones de paso.
2. Marca "Posición (si la ubicación del elemento cambia)" para resolver el problema.

Texto dentro del elemento

Es posible que WalkMe no identifique el elemento que seleccionaste porque su texto en la pantalla ha cambiado. Esta es una buena opción si el sitio admite más de un idioma o si el texto del elemento es susceptible de cambiar.

1. Ve a la pestaña Elemento seleccionado en las Opciones de paso.
2. Marca "Texto dentro del elemento" para resolver el problema.