Problema

Las tareas de incorporación no se marcan en el menú al completarse.

Solución

Para comenzar, revisemos los estados de las tareas. Una tarea de incorporación puede ser incompleta o completa.

Una tarea incompleta aparecerá clara y tendrá un icono de signo menos junto a ella, lo que indica al usuario que aún debe completarla.

Una tarea completada tendrá una marca de verificación junto a ella y puede tener dos estados, dependiendo de tu preferencia:

1. Aparece deshabilitada en gris
2. Aparece deshabilitada en gris y tachada.

Podría haber varias razones por las que una tarea activa (es decir, el usuario puede interactuar con ella) no se marca como completa:

1. Si la tarea está en gris, pero no tachada, la configuración de Tachar tareas completadas no está ACTIVADA o;
2. El ID de usuario único no está definido, o;
3. Hay un problema con el Smart Walk-Thru, o;
4. Hay una rama en el Smart Walk-Thru.

ACTIVA Tachar tareas completadas

1. Haz clic en el icono de Configuración y selecciona Configuración de Onboarding.
2. ACTIVA Tachar tareas completadas
3. Haz clic en Guardar

Define un ID de usuario único

Sin un identificador único del usuario, la tarea de incorporación no podrá medir la actividad de cada usuario.

Para definir la configuración de UID, consulta el artículo Configuración de usuario único (UUID) teniendo en cuenta lo siguiente:

• Se recomienda utilizar un identificador que permanezca estable y coherente, como una Cookie, Variable o selector de jQuery
• Avanzado: si se configura el seguimiento de usuarios, inicia sesión en el entorno donde las tareas no se marcan y completa la tarea, abre la consola de desarrollo del navegador e introduce: _walkMe.getEndUserGuid().
  • Si el resultado no coincide con lo que cabría esperar, esto significa que hay un problema con el método de seguimiento del usuario.

Para obtener más ayuda, ponte en contacto con soporte.

Verifica la finalización de Smart Walk-Thru

Si una tarea de incorporación no se está completando, puede haber un problema con el Smart Walk-Thru conectado a esa tarea.

Verifica que el Smart Walk-Thru funcione correctamente a través del Flow Tracker.

Administra Smart Walk-Thru con una rama o conéctate al paso.

Cabe señalar que los pasos con ramificaciones o pasos de "conexión a" NO se marcarán como completos con el objetivo completado del Smart Walk-Thru.

Si hay un paso con una rama o un paso de "conexión a", el ajuste de Tareas de Onboarding debe ser Por un objetivo. Luego, el objetivo debe crearse con algo que marque la finalización del Walk-Thru en el penúltimo paso antes del paso de ramificación o de 'conexión a'.

Para cambiar el tipo de objetivo de incorporación:

1. Desde el Editor, haz clic en la Tarea de incorporación.
2. En Finalización de tareas, haz clic en Por un objetivo.
   
   
3. Haz clic en Establecer un objetivo.
4. Crea un objetivo utilizando el motor de reglas que marque la finalización del Smart Walk-Thru en función del paso anterior a la rama o al paso "conectarse a".

Alternativamente, puedes establecer un paso de datos de WalkMe antes del paso "Conectar a" y crear un objetivo basado en la existencia de los datos de WalkMe.

• Para obtener ayuda con la configuración de Datos de WalkMe, ponte en contacto con Soporte.

Verificar los objetivos

1. Si la tarea está configurada para ser completada por un objetivo, verifica las reglas del objetivo.
   1. Intenta completar las reglas del objetivo; ¿se muestran como "verdaderas" en el motor de reglas después de completarlas?
      • Si no es así, es posible que la regla se haya configurado incorrectamente. Comprueba la sintaxis y la lógica de la regla y confirma que estén configuradas correctamente.
      • Si la regla parece ser correcta, ponte en contacto con Soporte para obtener más asistencia.