Aperçu rapide

Le Générateur de sondages vous permet de créer des sondages directement dans la WalkMe Console. Vous pouvez démarrer un sondage à partir d'un canevas vierge, en générer un avec l'IA en fonction de vos objectifs et de votre public ou importer un sondage que vous avez déjà créé dans l'Éditeur.

Cet article couvre le processus complet de création de sondage : ajouter des pages et des questions, choisir parmi six types de questions et configurer les paramètres de chaque question. Il couvre également comment enregistrer et publier un sondage et comment le distribuer à votre public par lien anonyme, e-mail ou SCIM.

WalkMe Surveys in the Console

Créer un sondage

Il existe trois façons de créer un sondage dans la page Générateur de sondages :

1. Commencer à partir de zéro : construire un sondage à partir d'un canevas vierge et personnaliser chaque question
2. Créer avec l'IA : générez un sondage adapté à vos besoins
3. Importer à partir d'un sondage WalkMe existant : apporter un sondage que vous avez déjà créé dans l'Éditeur WalkMe

Commencer à partir de zéro

1. Sélectionnez + Créer un sondage
2. Sélectionnez Commencer à partir de zéro

La structure par défaut comprend un message de bienvenue, une page de questions et un message de remerciement. Modifiez, ajoutez ou supprimez des pages et des questions au besoin.

Créer avec l'IA

1. Sélectionnez + Créer un sondage
2. Sélectionnez Créer avec l'IA
3. Sous Audience et objectifs des répondants, définissez l'audience et le sujet et les objectifs du sondage, puis sélectionnez Suivant
4. Sous Examiner, examinez le sondage généré et sélectionnez Utiliser ce sondage

Le sondage généré peut être modifié avant sa publication ou sa distribution.

Importer à partir d'un sondage WalkMe existant

1. Sélectionnez + Créer un sondage
2. Sélectionnez Import à partir d'un sondage WalkMe existant
3. Dans la fenêtre contextuelle Importer un sondage, sélectionnez le système et le sondage à importer
4. Sélectionnez Continuer vers les paramètres
5. Choisissez la structure du sondage :
   • Standard : toutes les questions s'affichent sur une seule page
   • Une question par page : chaque question s'affiche sur sa propre page
6. Sélectionnez Importer

L'importation duplique le sondage sous forme de copie — l'original reste inchangé.

Ajouter et gérer le contenu du sondage

Les sondages sont construits à partir de pages qui contiennent des questions ou des messages, que vous pouvez ajouter, modifier et réorganiser au besoin.

Ajouter des pages

Les pages aident à structurer votre sondage et à contrôler la présentation des questions.

1. Sélectionnez Ajouter une page
2. Choisissez où la page apparaît dans le sondage

Contenu des questions

Utilisez l'éditeur de texte enrichi pour formater les titres et les descriptions des questions, y compris les titres en gras, en italique, les listes et les hyperliens. Vous pouvez également ajouter du texte dynamique pour personnaliser le contenu à l'aide de données utilisateur réelles.

Pour insérer du texte dynamique :

1. Sélectionnez l'option Texte dynamique dans la barre d'outils
2. Choisissez une source de données :
   1. Variable : un identifiant de variable spécifique
   2. jQuery : un sélecteur jQuery pour extraire les données de la page
   3. Cookie : un nom de cookie spécifique
   4. Attributs de texte dynamique : attributs préconfigurés à partir du centre des attributs

Le texte dynamique apparaît dans une zone stylisée pour le distinguer du texte statique. Les attributs sont en lecture seule dans les Sondages.

Dynamic Text Attributes

Types de questions

• Choix multiple/unique : les répondants sélectionnent une ou plusieurs réponses dans une liste prédéfinie
• Message : un message général, distinct de toute question
• Texte libre : les répondants fournissent une réponse à questions ouvertes
• Classement : les répondants sélectionnent à partir d'une échelle d'étoiles ou d'autres icônes
• NPS : les répondants évaluent la probabilité qu'ils recommandent un produit ou un service, sur une échelle de 0 à 10
• Booléen : les répondants choisissent entre deux options prédéfinies

WalkMe Net Promoter Score (NPS) Surveys

Ajouter une question

Pour ajouter n'importe quel type de question :

1. Sélectionnez Ajouter une nouvelle question
2. Sélectionnez un type de question
3. Ajoutez un titre et, éventuellement, une description
4. Ajoutez un contenu spécifique à un type :
   • Choix multiple/unique : ajoutez des options de réponse ; marquez la ou les réponses correctes pour les choix multiples ; faites glisser la poignée d'une option pour la réorganiser ; sélectionnez Ajouter un choix pour plus d'options
   • Message : ajoutez le contenu du message
   • Texte libre : un champ de saisie de texte est ajouté automatiquement pour la réponse du répondant — aucun contenu supplémentaire n'est nécessaire
   • Évaluation : ajoutez des étiquettes d'échelle pour le minimum et le maximum
   • NPS : ajoutez des étiquettes d'échelle pour les scores faibles et élevés
   • Booléen : aucun contenu supplémentaire nécessaire

Paramètres des questions

Sélectionnez une question pour ouvrir son panneau Paramètres des questions. Les options suivantes s'appliquent à tous les types de questions :

• Modifiez le type à l'aide du menu déroulant Type de question
• Téléchargez une image ou une vidéo (nécessite la Bibliothèque de ressources, qui devient accessible après avoir enregistré le sondage et sélectionné un système)
• Activez l'option Exiger une réponse pour demander une réponse avant de continuer
• Sélectionnez Supprimer la question pour la supprimer

Assets Library

Certains types de questions ont des paramètres supplémentaires :

• Choix multiple/choix unique :
  • Sélectionnez le Type de réponse
  • Choisissez un format : Liste ou Liste déroulante
  • Activez l'option Activer « Sélectionner tout » pour permettre aux répondants de sélectionner chaque valeur à la fois
• Message :
  • Activez Titre en gras pour mettre l'accent sur le titre
• Texte libre : aucun paramètre supplémentaire
• Évaluation :
  • Choisissez un format : étoiles, cœurs, pouces, émoticônes ou numérique uniquement
  • Sélectionnez la Plage pour définir le nombre d'icônes
  • Définissez la couleur inactive et la couleur active
  • Activez la zone de commentaires pour autoriser les commentaires de texte
• NPS : Aucun paramètre supplémentaire
• Booléen : aucun paramètre supplémentaire

Livraison et publication de sondages

ENREGISTRER

1. Sélectionnez Enregistrer en haut de la page
2. Choisissez le type de sondage :
   • Popup : s'affiche dans une fenêtre modale au premier plan d'un site Web (sélectionnez le système d'hébergement)
   • Page complète : s'affiche sous forme de page autonome dans un nouvel onglet du navigateur
3. Sélectionnez Save (enregistrer)

Le type de sondage et le système ne peuvent pas être modifiés après l'enregistrement. Les systèmes mobiles natifs sont pris en charge pour les sondages contextuels.

Publiez et distribuez des sondages pleine page

Les sondages pleine page sont publiés et distribués à partir de l'environnement de production uniquement. Dans Test ou Réussite, Publier et distribuer est désactivé, bien que vous puissiez toujours enregistrer les modifications et passer à Production plus tard.

Sélectionnez Publier et distribuer, puis choisissez une méthode de distribution :

Distribuer par lien anonyme — génère un lien partageable et non identifiant

1. Sélectionnez Distribuer par lien anonyme
2. Sélectionnez Publier
3. Sélectionnez Copier le lien pour partager le sondage

Distribuer par e-mail — envoie le sondage à l'aide d'une liste de contacts

1. Sélectionnez Distribuer par e-mail
2. Importer les participants :
   • Téléchargez un CSV à l'aide du modèle téléchargeable ou
   • Sélectionnez une ou plusieurs listes d'utilisateurs existantes
     • Recherche : trouvez une liste à l'aide de la barre de recherche
     • Nombre d'e-mails : affichez le nom de la liste et le nombre total d'e-mails qu'elle contient
     • Modifier : renommer une liste d'utilisateurs
     • Supprimer : Supprimer une liste d'utilisateurs du gestionnaire de distribution
     • Développer : afficher la liste complète des adresses e-mail
3. Sélectionnez Suivant
4. Définissez le contenu de l'e-mail d'invitation (objet, titre, message, texte du bouton CTA) et la disponibilité du sondage (ouvert jusqu'à ce qu'il soit archivé ou une plage de dates spécifique)
5. Sélectionnez Publier et distribuer

Distribuer avec SCIM (Système de gestion des identités interdomaines) — cible un public dynamique à l'aide des attributs d'identité du fournisseur d'identité (IDP) de votre organisation, en maintenant la liste automatiquement à jour. Cette option est désactivée si SCIM n'est pas configuré dans votre centre d'administration.

SCIM API for WalkMe

1. Sélectionnez Distribuer avec SCIM
2. Choisissez votre audience : Tous les utilisateurs, Attribuer par segment ou Attribuer par utilisateurs
3. Examinez le nombre d'utilisateurs et l'aperçu, puis sélectionnez Suivant
4. Définissez le contenu des e-mails et la disponibilité du sondage, comme avec Distribuer par e-mail

Condition Builder

Redistribuer un sondage publié

Un sondage en pleine page publié devient en lecture seule, mais vous pouvez le redistribuer pour atteindre plus de répondants.

1. Ouvrez le sondage publié
2. Sélectionnez Redistribuer
3. Choisissez une méthode : Renvoyer aux participants incomplets ou Envoyer à une nouvelle audience
4. Sélectionnez Suivant
5. Pour une nouvelle audience, sélectionnez les listes de distribution ou téléchargez un CSV, puis sélectionnez Suivant
6. Définissez l'e-mail d'invitation et la disponibilité, comme avec Distribuer par e-mail
7. Sélectionnez Redistribuer

Publier les sondages contextuels

1. Sélectionnez Publier
2. Sélectionnez l'environnement : Production, Test ou Succès
3. Sélectionnez Publier

Les sondages contextuels apparaissent dans l'Éditeur WalkMe, où les paramètres de sondage et la logique de déploiement (tels que les déclencheurs et les Launchers post-Smart Walk-Thru) restent configurables. L'application de la console Sondages gère la création uniquement — la logique de déploiement est gérée dans l'éditeur.

Notes techniques

• Les fichiers CSV téléchargés pour la distribution par e-mail sont validés et enregistrés pour une utilisation future
• L'ajout d'une image ou d'une vidéo à une question nécessite la Bibliothèque de ressources, qui devient accessible uniquement après avoir enregistré le sondage et sélectionné un système
• Le type de sondage et le système ne peuvent pas être modifiés après l'enregistrement
• Publier et distribuer est désactivé dans les environnements de Test ou de réussite ; les modifications peuvent toujours être enregistrées et le sondage est passé à Production plus tard