Aperçu rapide

Cet article explique comment créer des sondages dans la console WalkMe, y compris comment commencer un nouveau sondage, ajouter des questions et des pages, afficher un aperçu des sondages et les préparer à la publication ou à la distribution.

Accès

Vous pouvez accéder à la page du générateur de Surveys à partir de la console WalkMe.

WalkMe Surveys in the Console

Comment ça marche

Créer un sondage

Il existe trois façons de créer un sondage dans la console WalkMe. Choisissez la méthode qui correspond le mieux à vos besoins.

1. Commencer à partir de zéro : construire un sondage à partir d'un canevas vierge et personnaliser chaque question
2. Créer avec l'IA : laissez l'IA vous aider à créer un sondage en générant des questions adaptées à vos besoins
3. Importer à partir d'un sondage WalkMe existant : apporter un sondage que vous avez déjà créé dans l'éditeur WalkMe

1. Commencer à partir de zéro

Commencer à partir de zéro vous permet de créer un sondage à partir d'un canevas vierge et de personnaliser chaque question.

1. Dans la page du générateur de Surveys, sélectionnez + Créer un sondage
2. Sélectionnez Commencer à partir de zéro

2. Créer avec l'IA

Créer avec l'IA permet à l'IA de générer un sondage en fonction de vos objectifs et de l'audience cible.

1. Dans la page Générateur de sondage, sélectionnez + Créer un sondage
2. Sélectionnez Créer avec l'IA
3. Une fenêtre pop-up apparaîtra avec des étapes pour :
   1. Audience des répondants et objectifs
   2. Examiner

Audience des répondants et objectifs

1. Définir l'audience des répondants
2. Définir le sujet du sondage et les objectifs
3. Sélectionnez Suivant

Examiner

1. Examiner le sondage généré
2. Sélectionnez Utiliser ce sondage

3. Importer à partir d'un sondage WalkMe existant

1. Dans la page Générateur de sondage, sélectionnez + Créer un sondage
2. Sélectionnez Importer à partir d'un sondage WalkMe existant
3. Une fenêtre pop-up d'import de sondage apparaîtra pour apporter un sondage que vous avez déjà créé dans l'éditeur WalkMe
4. Sélectionnez un système et un sondage
5. Sélectionnez Continuer vers les paramètres
6. Sélectionnez la structure préférée de votre sondage :
   1. Standard : Toutes les questions seront affichées sur une page en même temps
   2. Une question par page : Chaque question sera présentée sur sa propre page distincte
7. Sélectionnez Importer

1. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez le système qui contient le sondage
2. Dans la liste, sélectionnez le sondage que vous souhaitez importer
3. Sélectionnez Continuer vers les paramètres
4. Choisissez la façon dont le sondage importé doit être structuré :
   1. Standard : toutes les questions sont affichées sur une seule page
   2. Une question par page : chaque question est affichée sur sa propre page
5. Sélectionnez Importer pour terminer le processus

Ajouter et gérer le contenu du sondage

Surveys sont construits à l'aide de pages qui contiennent des questions ou des messages. Vous pouvez ajouter, modifier et réorganiser le contenu au besoin lors de la création de votre sondage.

Ajouter des pages

Les pages aident à structurer votre sondage et à contrôler la présentation des questions.

1. Sélectionnez Ajouter une page
2. Choisissez où la page apparaît dans le sondage

Ajouter des questions

Les Surveys WalkMe prennent en charge plusieurs types de questions, chacune avec ses propres options de configuration.

Pour ajouter une question :

1. Sélectionnez Ajouter une nouvelle question

Types de questions

Choix multiple/unique : Les questions à choix unique et à choix multiples permettent aux répondants de sélectionner une ou plusieurs réponses dans une liste prédéfinie

• Message : Ajoutez un message général au sondage, qui est distinct de l'une des questions
• Texte libre : Les répondants fournissent des réponses à questions ouvertes dans une zone de saisie
• Classement : Le répondant sélectionne à partir d'une échelle d'étoiles ou d'autres icônes
• NPS : Les répondants évaluent la probabilité qu'ils recommandent un produit ou un service sur une échelle allant de 0 à 10

Choix multiple/choix unique

Comment ajouter :

1. Sélectionnez Ajouter une nouvelle question
2. Sélectionnez Choix multiple/unique
3. Ajoutez le contenu de la question :
   1. Titre : saisissez la question
   2. Description (facultatif) : ajoutez une courte description
   3. Ajoutez les options de réponse dans les zones de texte
   4. Pour les questions à choix multiples, marquez la bonne réponse à l'aide de la case à cocher
   5. Sélectionnez Ajouter un choix pour ajouter plus d'options de réponse (facultatif)

Paramètres des questions

Après avoir ajouté une question au sondage, vous pouvez la personnaliser à l'aide du panneau Paramètres des questions.

1. Sélectionnez la question pour ouvrir le panneau Paramètres de la question
2. Sélectionnez le menu déroulant Type de question pour modifier le type de question
3. Sélectionnez le type de réponse
4. Sélectionnez le menu déroulant Format pour modifier le format de la question
   1. Liste : affiche les options de réponse sous forme de liste visible
   2. Liste déroulante : affiche les options de réponse dans un menu déroulant
5. Téléchargez une image ou une vidéo
6. Définissez les exigences de réponse :
   1. Activez l'option Exiger une réponse pour demander une réponse avant de continuer
7. Sélectionnez Supprimer la question pour supprimer la question de la page

Message

Comment ajouter :

1. Sélectionnez Ajouter une nouvelle question
2. Sélectionnez Message
3. Ajoutez le contenu de la question :
   1. Titre : entrez le titre du message
   2. Message : entrez le contenu du message

Paramètres des questions

Après avoir ajouté un message au sondage, vous pouvez le personnaliser à l'aide du panneau Paramètres des questions.

1. Sélectionnez le message pour ouvrir le panneau Paramètres des questions
2. Sélectionnez le menu déroulant Type de question pour modifier le type de question
3. Activez Titre en gras pour mettre l'accent sur le titre du message
4. Téléchargez une image ou une vidéo
5. Sélectionnez Supprimer la question pour supprimer le message de la page

Texte libre

Comment ajouter :

1. Sélectionnez Ajouter une nouvelle question
2. Sélectionnez Texte libre
3. Ajoutez le contenu de la question :
   1. Titre : saisissez la question
   2. Description : ajoutez une courte description (facultatif)

Paramètres des questions

Après avoir ajouté une question au sondage, vous pouvez la personnaliser à l'aide du panneau Paramètres des questions.

1. Sélectionnez la question pour ouvrir le panneau Paramètres de la question
2. Sélectionnez le menu déroulant Type de question pour modifier le type de question
3. Téléchargez une image ou une vidéo
4. Définissez les exigences de réponse :
   1. Activez l'option Exiger une réponse pour demander une réponse avant de continuer
5. Sélectionnez Supprimer la question pour supprimer la question de la page

Évaluation

Comment ajouter :

1. Sélectionnez Ajouter une nouvelle question
2. Sélectionnez la note
3. Ajoutez le contenu de la question :
   1. Titre : saisissez la question
   2. Description : ajoutez une courte description (facultatif)
   3. Étiquettes d'échelle : définissez les étiquettes minimales et maximales

Paramètres des questions

Après avoir ajouté une question au sondage, vous pouvez la personnaliser à l'aide du panneau Paramètres des questions.

1. Sélectionnez la question pour ouvrir le panneau Paramètres de la question
2. Sélectionnez le menu déroulant Type de question pour modifier le type de question (facultatif)
3. Configurez le format :
   1. Sélectionnez le type d'icône
   2. Définir les couleurs des icônes actives et inactives
   3. Téléchargez une image ou une vidéo
4. Définissez les exigences de réponse :
   1. Activez l'option Exiger une réponse pour demander une réponse avant de continuer
   2. Activez la zone de commentaires pour permettre des retours textuels
5. Sélectionnez Supprimer la question pour supprimer la question de la page

NPS

Comment ajouter :

1. Sélectionnez Ajouter une nouvelle question
2. Sélectionnez NPS
3. Ajoutez le contenu de la question :
   1. Titre : saisissez la question
   2. Description : ajoutez une courte description (facultatif)
   3. Étiquettes d'échelle : définissez les étiquettes de note basse et haute

Paramètres des questions

Après avoir ajouté une question au sondage, vous pouvez la personnaliser à l'aide du panneau Paramètres des questions.

1. Sélectionnez la question pour ouvrir le panneau Paramètres de la question
2. Sélectionnez le menu déroulant Type de question pour modifier le type de question
3. Téléchargez une image ou une vidéo
4. Définissez les exigences de réponse :
   1. Activez l'option Exiger une réponse pour demander une réponse avant de continuer
5. Sélectionnez Supprimer la question pour supprimer la question de la page

Livraison et publication de sondages

ENREGISTRER

1. Sélectionnez Enregistrer en haut de la page
2. Choisissez le type de sondage :
   1. Popup : affiche le sondage sous forme de modale sur un site Web
      1. Sélectionnez le système qui hébergera le sondage
   2. Page complète : affiche le sondage sous forme de page autonome dans un nouvel onglet du navigateur
3. Sélectionnez Save (enregistrer)

Publier et distribuer des sondages en pleine page

Les sondages en pleine page sont distribués à l'aide de l'une des méthodes suivantes

1. Sélectionnez Publier et distribuer
2. Choisissez une méthode de distribution :
   1. Lien anonyme
   2. Distribuer par e-mail

Distribuer par lien anonyme

Distribuer par lien anonyme génère un lien partageable sans identifier les utilisateurs.

1. Sélectionnez Distribuer par lien anonyme
2. Sélectionnez Publier
3. Une fois publié, cliquez sur Copier le lien pour partager le sondage avec les répondants

Distribuer par e-mail

Distribuer par e-mail envoie le sondage aux utilisateurs à l'aide d'une liste de contacts.

1. Sélectionnez Distribuer par e-mail
2. Une fenêtre contextuelle apparaît avec les étapes suivantes :
   1. Importer CSV
   2. Paramètres

Importer CSV

Vous pouvez télécharger un fichier CSV ou sélectionner dans les listes d'utilisateurs enregistrées pour ajouter des participants.

1. Télécharger un CSV :
   1. Sélectionnez Télécharger le modèle
   2. Ajoutez les adresses e-mail des participants au modèle
   3. Sélectionnez Téléverser
   4. Sélectionnez Suivant
2. Sélectionnez une liste d'utilisateurs existante :
   1. Sélectionnez une ou plusieurs listes sous Listes disponibles des utilisateurs
   2. Sélectionnez Suivant

Paramètres

Configurez le contenu des e-mails et la disponibilité des sondages.

1. E-mail d'invitation au sondage :
   1. Objet de l'e-mail : Apparaît dans la boîte de réception du destinataire et en haut du contenu de l'e-mail
   2. Titre : Apparaît comme l'en-tête dans le corps de l'e-mail
   3. Message : le contenu de l'e-mail envoyé aux destinataires
   4. Texte du bouton CTA : le texte affiché sur le bouton d'appel à l'action par e-mail
2. Disponibilité des sondages :
   1. Activer le sondage maintenant : le sondage reste ouvert jusqu'à ce qu'il soit archivé manuellement
   2. Définir une date de début et une date de fin spécifique : le sondage est disponible pendant une période définie
3. Sélectionnez Publier et distribuer pour envoyer le sondage

Publier les sondages contextuels

Les sondages contextuels sont publiés directement dans un environnement.

1. Sélectionnez Publier
2. Sélectionnez l'environnement où le sondage sera publié :
   1. Production
   2. test
   3. Succès
3. Cliquez sur Publier.