Breve Visão Geral

Este artigo explica como criar Enquetes no Console WalkMe, incluindo como iniciar uma nova enquete, adicionar perguntas e páginas, visualizar Enquetes e prepará-las para publicação ou distribuição.

Acesso

Você pode acessar a página Gerador de enquetes no Console WalkMe.

WalkMe Surveys in the Console

Como Funciona

Criar uma pesquisa

Existem três maneiras de criar uma enquete no Console WalkMe. Escolha o método que melhor atende às suas necessidades.

1. Comece do zero: crie uma pesquisa a partir de uma tela em branco e personalize cada pergunta
2. Crie com IA: deixe a IA ajudar você a criar uma pesquisa gerando perguntas sob medida para suas necessidades
3. Importar da pesquisa WalkMe existente: traga uma pesquisa que você já criou no Editor do WalkMe

1. Comece do zero

O Start from Scratch permite criar uma pesquisa a partir de uma tela em branco e personalizar cada pergunta.

1. Na página Construtor de Enquetes, selecione + Criar Enquete
2. Selecione Começar do Zero

2. Criar com IA

O Criar com IA permite que a IA gere uma pesquisa com base nos seus objetivos e no público-alvo.

1. Na página Construtor de Enquetes, selecione + Criar Enquete
2. Selecione Criar com IA
3. Um popup será exibido com as etapas para:
   1. Público respondente e objetivos
   2. Revisão

Público respondente e objetivos

1. Defina o público-alvo de respondentes
2. Defina o assunto e os objetivos da pesquisa
3. Selecione Avançar

Revisão

1. Revise a pesquisa gerada
2. Selecione Usar esta pesquisa

3. Importar da pesquisa WalkMe existente

1. Na página Construtor de Enquetes, selecione + Criar Enquete
2. Selecione Importar da pesquisa WalkMe existente
3. Uma janela popup de Importar Pesquisa será exibida para trazer uma pesquisa que você já criou no Editor do WalkMe
4. Selecione um sistema e uma pesquisa
5. Selecione Continuar para Ajustes
6. Selecione a estrutura preferida da pesquisa:
   1. Padrão: todas as perguntas serão exibidas em uma página de uma só vez
   2. Uma pergunta por página: cada pergunta será apresentada em sua própria página separada
7. Selecione Importar

1. Na janela popup, selecione o sistema que contém a pesquisa
2. Na lista, selecione a pesquisa que deseja importar
3. Selecione Continuar para Ajustes
4. Escolha como a pesquisa importada deve ser estruturada:
   1. Padrão: todas as perguntas são exibidas em uma única página
   2. Uma pergunta por página: cada pergunta é exibida em sua própria página
5. Selecione Importar para concluir o processo

Adicionar e gerenciar conteúdo da pesquisa

As enquetes são criadas usando páginas que contêm perguntas ou mensagens. Você pode adicionar, editar e reorganizar o conteúdo conforme necessário ao criar a pesquisa.

Adicionar páginas

As páginas ajudam a estruturar sua pesquisa e controlar como as perguntas são apresentadas.

1. Selecione Adicionar Página
2. Escolha onde a página aparece na pesquisa

Conteúdo da pergunta

Use o editor de texto avançado para formatar títulos e descrições de perguntas e adicionar personalização dinâmica Você pode combinar rich text e texto dinâmico no mesmo campo para criar mensagens de marca e personalizadas. Quando você seleciona um título de pergunta ou campo de descrição, uma barra de ferramentas de formatação aparece na parte superior do campo.

Formatação de Rich Text

• Negrito, itálico, listas e hiperlinks estão disponíveis para o conteúdo da pergunta

Texto dinâmico

Personalize o conteúdo da pesquisa com base em dados reais do usuário, como o nome de usuário ou detalhes do ambiente.

1. Selecione a opção Texto Dinâmico na barra de ferramentas para inserir placeholders dinâmicos
2. Escolha entre as seguintes fontes de dados:
   1. Variável: insira um identificador de variável específico
   2. jQuery: insira um seletor jQuery para extrair dados da página
   3. Cookie: insira um nome de cookie específico
   4. Atributos de Texto Dinâmico: selecione entre atributos pré-configurados na central de atributos

Dynamic Text Attributes

Adicionar perguntas

As Enquetes do WalkMe oferecem suporte a vários tipos de perguntas, cada uma com suas próprias opções de configuração.

Para adicionar uma pergunta:

1. Selecione Adicionar Nova Pergunta

Tipos de perguntas

Escolha única/múltipla: perguntas de escolha única e múltipla escolha permitem que os respondentes selecionem uma ou mais respostas de uma lista predefinida.

• Mensagem: adicione uma mensagem geral à pesquisa que seja separada de qualquer uma das perguntas
• Texto livre: os respondentes fornecem respostas abertas em uma caixa de entrada
• Classificação: o respondente seleciona em uma escala de estrelas ou outros ícones
• NPS: os entrevistados classificam a probabilidade de recomendar um produto ou serviço em uma escala de 0 a 10.
• Booleano: os entrevistados escolhem entre duas opções predefinidas

Ajustes de Pergunta

Depois de adicionar uma pergunta à pesquisa, você pode personalizá-la usando o painel Ajustes da Pergunta. Selecione a pergunta para abrir o painel Ajustes da Pergunta

Para adicionar imagens ou vídeos a uma pergunta, a Biblioteca de Recursos é necessária. Ele só fica acessível depois de salvar a pesquisa e selecionar um sistema. Se você ainda não salvou, um prompt será exibido pedindo para concluir essa etapa primeiro.

Assets Library

Escolha múltipla/simples

Como adicionar:

1. Selecione Adicionar Nova Pergunta
2. Selecione Escolha Múltipla/Única
3. Adicione o conteúdo da pergunta:
   1. Título: Insira a pergunta
   2. Descrição (opcional): adicione uma breve descrição
   3. Adicione as opções de resposta nas caixas de texto
   4. Para perguntas de múltipla escolha, marque a resposta correta usando a caixa de seleção
   5. Selecione Adicionar Opção para adicionar mais opções de resposta (opcional)

Configurações de pergunta

Depois de adicionar uma pergunta à pesquisa, você pode personalizá-la usando o painel Ajustes da Pergunta.

1. Selecione a pergunta para abrir o painel Ajustes da Pergunta
2. Selecione o menu suspenso Tipo de pergunta para alterar o tipo de pergunta
3. Selecione o tipo de resposta
4. Selecione o menu suspenso Formato para alterar o formato da pergunta
   1. Lista: exibe as opções de resposta como uma lista visível
   2. Menu suspenso: exibe as opções de resposta em um menu suspenso.
5. Carregar uma imagem ou vídeo
6. Defina os requisitos de resposta:
   1. Ative a opção Exigir resposta para exigir uma resposta antes de continuar
7. Selecione Excluir pergunta para remover a pergunta da página

Mensagem

Como adicionar:

1. Selecione Adicionar Nova Pergunta
2. Selecione Mensagem
3. Adicione o conteúdo da pergunta:
   1. Título: insira o título da mensagem
   2. Mensagem: Insira o conteúdo da mensagem

Configurações de pergunta

Depois de adicionar uma mensagem à pesquisa, você pode personalizá-la usando o painel Ajustes da Pergunta.

1. Selecione a mensagem para abrir o painel Ajustes da Pergunta
2. Selecione o menu suspenso Tipo de pergunta para alterar o tipo de pergunta
3. Ative o título em negrito para enfatizar o título da mensagem
4. Carregar uma imagem ou vídeo
5. Selecione Excluir pergunta para remover a mensagem da página

Texto livre

Como adicionar:

1. Selecione Adicionar Nova Pergunta
2. Selecione texto livre
3. Adicione o conteúdo da pergunta:
   1. Título: Insira a pergunta
   2. Descrição: adicione uma breve descrição (opcional)

Configurações de pergunta

Depois de adicionar uma pergunta à pesquisa, você pode personalizá-la usando o painel Ajustes da Pergunta.

1. Selecione a pergunta para abrir o painel Ajustes da Pergunta
2. Selecione o menu suspenso Tipo de pergunta para alterar o tipo de pergunta
3. Carregar uma imagem ou vídeo
4. Defina os requisitos de resposta:
   1. Ative a opção Exigir resposta para exigir uma resposta antes de continuar
5. Selecione Excluir pergunta para remover a pergunta da página

Classificação

Como adicionar:

1. Selecione Adicionar Nova Pergunta
2. Selecione Classificação
3. Adicione o conteúdo da pergunta:
   1. Título: Insira a pergunta
   2. Descrição: adicione uma breve descrição (opcional)
   3. Rótulos da escala: Definir os rótulos mínimo e máximo

Configurações de pergunta

Depois de adicionar uma pergunta à pesquisa, você pode personalizá-la usando o painel Ajustes da Pergunta.

1. Selecione a pergunta para abrir o painel Ajustes da Pergunta
2. Selecione o menu suspenso Ajustes de Pergunta para alterar o tipo de pergunta (opcional)
3. Configurar o formato:
   1. Selecione a representação visual para a classificação (por exemplo, Estrelas, Corações, Polegares, Emoticons ou Somente Numérico)
   2. Selecione o menu suspenso Intervalo para definir o número de ícones na escala
   3. Ative a opção Adicionar mídia para carregar uma imagem ou vídeo
4. Defina a cor Inativa e a cor Ativa para os ícones de classificação
5. Defina os requisitos de resposta:
   1. Ative a opção Exigir resposta para exigir uma resposta antes de continuar
   2. Ative a caixa de comentários para permitir feedback de texto
6. Selecione Excluir pergunta para remover a pergunta da página

NPS

Como adicionar:

1. Selecione Adicionar Nova Pergunta
2. Selecione NPS
3. Adicione o conteúdo da pergunta:
   1. Título: Insira a pergunta
   2. Descrição: adicione uma breve descrição (opcional)
   3. Rótulos de escala: defina os rótulos de pontuação baixa e alta

Configurações de pergunta

Depois de adicionar uma pergunta à pesquisa, você pode personalizá-la usando o painel Ajustes da Pergunta.

1. Selecione a pergunta para abrir o painel Ajustes da Pergunta
2. Selecione o menu suspenso Tipo de pergunta para alterar o tipo de pergunta
3. Carregar uma imagem ou vídeo
4. Defina os requisitos de resposta:
   1. Ative a opção Exigir resposta para exigir uma resposta antes de continuar
5. Selecione Excluir pergunta para remover a pergunta da página

Booleano

Como adicionar:

1. Selecione Adicionar Nova Pergunta
2. Selecione Boolean
3. Adicione o conteúdo da pergunta:
   1. Título: Insira a pergunta
   2. Descrição: adicione uma breve descrição (opcional)

Configurações de pergunta

1. Selecione a pergunta para abrir o painel Ajustes da Pergunta
2. Selecione o menu suspenso Tipo de pergunta para alterar o tipo de pergunta (opcional)
3. Configurar o formato:
   1. Ative a opção Adicionar mídia para carregar uma imagem ou vídeo
4. Defina os requisitos de resposta:
   1. Ative a opção Exigir resposta para exigir uma resposta antes de continuar
5. Selecione Excluir pergunta para remover a pergunta da página

Entrega e publicação da pesquisa

Salvar

1. Selecione Salvar na parte superior da página
2. Escolha o tipo de pesquisa:
   1. Popup: exibe a pesquisa em um modal na parte superior de um site
      1. Selecione o sistema que hospedará a pesquisa
   2. Página completa: exibe a pesquisa como uma página autônoma em uma nova aba do navegador
3. Selecione Salvar

Publique e distribua Enquetes de página inteira

As Enquetes de página inteira são publicadas e distribuídas apenas no ambiente de Produção.

1. Selecione Publicar e Distribuir e escolha um método de distribuição:
   1. Link Anônimo
   2. Distribuir por e-mail
   3. Distribuir com SCIM

Distribuir por link anônimo

Distribuir por Link Anônimo gera um link compartilhável sem identificar os usuários.

1. Selecione Distribuir por Link Anônimo
2. Selecione Publicar
3. Depois de publicada, clique em Copiar Link para compartilhar a pesquisa com os respondentes

Distribuir por e-mail

Distribuir por e-mail envia a pesquisa aos usuários usando uma lista de contatos.

1. Selecione Distribuir por e-mail
2. Um popup é exibido com as seguintes etapas:
   1. Importar CSV
   2. Configurações

Importar CSV

Você pode carregar um arquivo CSV ou selecionar nas listas de usuários salvos para adicionar participantes.

1. Carregar um CSV:
   1. Selecione Baixar Template
   2. Adicione endereços de e-mail dos participantes ao modelo
   3. Selecione Carregar
   4. Selecione Avançar
2. Selecione uma lista de usuários existente:
   1. Selecione uma ou mais listas em Listas de usuários disponíveis
   2. Selecione Avançar

Configurações

Configurar o conteúdo do e-mail e a disponibilidade da pesquisa.

1. E-mail de convite da pesquisa:
   1. Assunto do e-mail: Aparece na caixa de entrada do destinatário e no topo do Conteúdo do e-mail.
   2. Título: aparece como o cabeçalho no corpo do e-mail
   3. Mensagem: O Conteúdo do e-mail enviado aos destinatários
   4. Texto do botão CTA: o texto exibido no botão de chamada à ação do e-mail
2. Disponibilidade da pesquisa:
   1. Ativar pesquisa agora: a pesquisa permanece aberta até ser arquivada manualmente
   2. Defina datas específicas de início e fim: a pesquisa está disponível por um período de tempo definido
3. Selecione Publicar e Distribuir para enviar a pesquisa

Distribuir com SCIM

Você pode distribuir Enquetes para Audiências dinâmicas usando atributos de identidade do Provedor de Identidade (IDP) da sua organização. Esse método usa segmentação dinâmica, garantindo que sua lista de público-alvo esteja sempre atualizada.

Se uma integração SCIM não estiver configurada no Admin Center, a opção Distribuir com SCIM será desativada. Entre em contato com seu Admin para verificar a integração.

SCIM API for WalkMe

1. Selecione Distribuir com SCIM
2. Escolha sua seleção de público:
   1. Todos os usuários: seleciona automaticamente todos os usuários obtidos do seu IDP
   2. Atribuir por segmento: escolha um segmento existente na lista ou clique em Criar para criar um
   3. Atribuir por usuários: pesquise e selecione usuários individuais manualmente por nome ou e-mail
3. Revise a contagem de usuários e visualize no painel direito
4. Selecione Avançar

Condition Builder

5. Configure o conteúdo do e-mail e a disponibilidade da pesquisa (o mesmo que a opção Distribuir por e-mail)

Publicar Enquetes popup.

As Enquetes popup são publicadas diretamente em um ambiente.

1. Selecione Publicar
2. Selecione o ambiente onde a pesquisa será publicada:
   1. Produção
   2. Teste
   3. Sucesso
3. Clique em Publicar