Last Updated mars 5, 2025
Aperçu général
Le centre de communication WalkMe (ComCenter) vous permet d'envoyer des notifications directes aux employés via Workstation.
Les notifications peuvent être :
- de l'entreprise, des RH, de comité d'entreprise et bien plus encore,
- envoyées à tous les employés ou segmentées en groupes,
- immédiatement envoyées ou programmées pour l'être à une date ultérieure,
- et surveillées pour obtenir des analyses sur les vues, les clics, l'engagement, et bien plus encore.
Cas d'utilisation
- Partagez les mises à jour dans une organisation : produit, RH, accomplissements de l'entreprise et toutes autres annonces importantes
- Partagez les annonces urgentes ou les appels à l'action (par exemple, la réunion sur Zoom est complète, veuillez nous rejoindre en utilisant ce lien à la place).
- Partagez les annonces du service informatique, telles que les temps d'arrêt du système prévus.
- Partagez les annonces segmentées, telles que les mises à jour d'un service spécifique.
- Autorisez une personne qui ne connaît pas WalkMe à envoyer des annonces
Les utilisateurs qui ont accès à un compte Workstation pourront accéder au ComCenter à l'aide de ces deux options :
Directement via la console WalkMe
- Naviguez vers la console WalkMe
- À partir de la barre de navigation, allez dans> Notifications du Centre de communication
Liens directs de ComCenter
Êtes-vous un administrateur ?
À partir de l'éditeur WalkMe
- Assurez-vous que le système est défini sur un système Workstation
- Cliquez sur le bouton + pour ouvrir le menu
- Sélectionnez Notifications
Remarque : la console prend en charge les dernières versions du navigateur, Chrome, Firefox, Safari et Edge Chromium
Vue principale
La page principale est où vous pouvez voir les notifications existantes et prévues, gérer les notifications et voir les statistiques.
- La barre de navigation bleu foncé de gauche
- Notifications : consultez toutes les notifications et toutes les analyses
- Publics : contrôlez et segmentez vos groupes destinataires
Publics une fonctionnalité activée. Veuillez demander l'accès à votre Customer Success Manager ou à votre contact WalkMe.
- Onglets de statut
- Actif : les employés lisent actuellement les notifications
- Planifié : la notification est prête à être envoyée, en attente des conditions date/heure pour devenir valide
- Achevé : les notifications terminées
Remarque : les notifications achevées restent dans le menu de notification pendant 3 mois après la date de fin
- Brouillon : en cours de développement ou en attente d'être envoyée ou planifiée
- Corbeille : les notifications supprimées
Remarque : le dernier onglet actif est enregistré, même après la déconnexion
- Liste de notification : afficher, modifier ou supprimer les notifications
- Nouvelle notification : créer une nouvelle notification
- Aperçu de la communication : Obtenir des analyses sur l'ensemble de vos notifications ou cliquer sur une notification en particulier pour obtenir des informations sur les performances de cette notification.
Il existe plusieurs indicateurs et options d'action pour chaque notification :
Actif
Pause - arrêter la lecture des notifications pour les employés et reprendre après la pause
Modifier : apporter des modifications tout en gardant les notifications en direct-
Analyses - ouvre les analyses de notification individuelles sur la droite. Identique au fait de cliquer sur une ligne
*À l'avenir, cela sera utilisé pour plus d'options, comme l'exportation et la plongée en profondeur de l'utilisateur
-
Dupliquer - faire une copie d'une notification - ouvrira le mode Edit (modification)
-
Marquer comme terminé - déplacer vers Completed (terminé) et arrêter la lecture de la notification
Supprimer - déplacer vers la corbeille et arrêter la lecture de la notification
Planifié
- Vous pouvez modifier, dupliquer, marquer comme terminé et supprimer les notifications planifiées
Done
- Vous pouvez dupliquer, supprimer et afficher les analyses des notifications achevées
Ébauches
- Vous pouvez supprimer ou modifier (ce qui vous permet d'envoyer ou de planifier)
Corbeille
- Vous pouvez restaurer ou supprimer définitivement
Pour savoir comment créer une notification, veuillez vous référer à l'article Comment créer une notification.
Communication dans Insights
Pour en savoir plus sur les Analyses du centre de communication, consultez l'article sur les Analyses du centre de communication.
Notifications d'application Workstation
Une fois que vos notifications sont publiées dans le Centre de communication dans la console, elles apparaîtront dans l'application Notifications dans Workstation. Voici les fonctionnalités de l'application :
Onglets
- Tous : comprend toutes les notifications
- Non lu : comprend les notifications qui n'ont pas été ouvertes
Remarque
Les notifications dans l'onglet Tous seront triées en fonction de leur temps de création (le plus récent en haut)
Snooze
Les utilisateurs finaux du centre de communication auront la possibilité de suspendre les notifications pendant un certain temps.
- Cliquez sur l'icône de la cloche de notification.
- Sélectionnez la durée souhaitée dans le menu déroulant Snooze Notification (Reporter les notifications) :
- 30 minutes
- 1 heure
- 3 heures
- Jusqu'à demain
Remarques
- Les notifications disparaissent automatiquement de l'affichage de la page des notifications après 90 jours
-
La page de notifications ne sera pas visible s'il n'y a pas de notification, y compris les notifications qui ont été créées il y a 90 jours ou plus
Notes techniques
Amélioration de la sécurité
Nous avons récemment apporté une amélioration de la sécurité à nos dossiers du centre de communication publique pour protéger vos informations d'e-mail. Ainsi, nous hachons désormais tous les e-mails des utilisateurs finaux pour nous assurer qu'il n'y a aucun risque d'exposition des e-mails du public.
