Aperçu général
Comment souhaitez-vous que les utilisateurs accèdent à votre contenu Smart Walk-Thrus et WalkMe ? WalkMe propose une grande variété de méthodes pour vous permettre de fournir une formation, une assistance et une promotion à vos utilisateurs. Cet article vous aidera à découvrir les différentes manières dont les utilisateurs peuvent interagir avec votre Smart Walk-Thrus et d'autres ressources WalkMe.
Construction Une mise en œuvre réussie est beaucoup plus que la création d'un ensemble de Smart Walk-Thrus qui guident les utilisateurs à travers des processus importants. Une mise en œuvre réussie est une solution complète qui tire parti de la suite complète des applications et des fonctionnalités WalkMe Apps pour fournir aux utilisateurs le soutien dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin et comment ils en ont besoin.
Certaines méthodes d'engagement nécessitent plus d'initiative de la part des utilisateurs, et d'autres moins. En fonction de votre objectif commercial, réfléchissez à la manière dont les utilisateurs accéderont de la manière la plus constructive aux ressources mises à leur disposition dans WalkMe.
Vous trouverez ci-dessous quelques suggestions de méthodes qui peuvent être utilisées par objectif commercial.
Utilisez WalkMe pour réduire les appels d'assistance
Utilisez des méthodes d'engagements qui permettent aux utilisateurs d'accéder à l'assistance au besoin. Configurez et organisez le menu du lecteur de manière à ce qu'il soit facile à utiliser et naviguer jusqu'au Smart Walk-Thru ou à la ressource d'assistance dont vous avez besoin, devenant ainsi un centre d'assistance 24 h/24 et 7j/7. Créez un ShoutOut encourageant les nouveaux utilisateurs à consulter le soutien mis à leur disposition dans WalkMe. Placez les Launchers là où vous pensez que les utilisateurs peuvent avoir besoin d'une assistance immédiate.
Utilisez des méthodes d'engagement qui encouragent les utilisateurs à terminer la formation et à prendre conscience des ressources d'apprentissage. Utilisez les listes d'Onboarding pour inciter les utilisateurs à compléter le Smart Walk-Thrus qui leur apprendra les processus importants. Promouvoir Onboarding avec un ShoutOut. Suivez une formation formelle sur un processus avec un e-mail Permalink qui lancera le site et démarrera un Smart Walk-Thru donnant à l'utilisateur un rappel sur ce qu'il a appris. Définissez un Smart Walk-Thru pour être lu automatiquement au moment approprié afin d'informer les utilisateurs sur une nouvelle fonctionnalité.
Utilisez des méthodes d'engagement qui nécessitent moins d'initiative de l'utilisateur. Par exemple, configurez une bulle de bienvenue pour qu'elle s'affiche automatiquement dès qu'un utilisateur accède à votre site Web, offrant une assistance et se concentrant sur la partie que vous souhaitez mettre en évidence. Cette méthode proactive encourage un utilisateur à emprunter un chemin spécifique plutôt que de compter sur lui pour trouver son chemin sur votre site Web. Placez les Launchers à des endroits stratégiques pour garantir un engagement maximal avec votre site. Utilisez Onboarding pour mettre en évidence les fonctionnalités clés de votre plateforme.
Méthodes d'engagement disponibles
Les méthodes d'engagement disponibles avec un Smart Walk-Thru sont les suivantes :
- Menu WalkMe : Placez le Smart Walk-Thru dans le menu, donnant aux utilisateurs la possibilité de rechercher de l'aide quand ils ont besoin
- ShoutOut : Utilisez un ShoutOut avec un bouton d'action pour démarrer un Smart Walk-Thru, créant un appel à l'action fort pour démarrer le Smart Walk-Thru
- Lecture automatique : Configurez un Smart Walk-Thru pour démarrer automatiquement, en veillant à ce que vos utilisateurs expérimentent le Smart Walk-Thru
- Launcher : Placez un launcher en démarrant le Smart Walk-Thru sur la page pertinente, permettant aux utilisateurs de trouver facilement de l'aide à leur point de besoin
- Onboarding List : Associez un Smart Walk-Thru à une tâche qui oblige les utilisateurs à terminer un processus dans le cadre de leur formation
- Permalink : Créez un permalien qui ouvrira votre site et lancera le Smart Walk-Thru, permettant aux utilisateurs d'accéder au Smart Walk-Thru via un e-mail ou un site d'assistance externe
Méthodes d'engagement
Le menu WalkMe est accessible à partir d'un widget à l'écran et fournit un référentiel central pour tous les Smart Walk-Thrus, ressources et shuttles. Après avoir créé l'un de ces éléments, vous pouvez l'ajouter au menu.
Les utilisateurs peuvent rechercher dans le menu ce dont ils ont besoin, ils n'ont pas besoin de regarder à l'extérieur pour terminer leurs tâches. Les visiteurs et les utilisateurs d'essai gratuits, qui ne connaissent pas votre site Web, peuvent simplement rechercher de l'aide et démarrer les didacticiels pertinents pour divers processus. De cette façon, le menu devient une base de connaissances intégrée et un outil de recherche où toutes les informations d'assistance pertinentes sont logées en un seul endroit.
Tenez compte de l'expérience de l'utilisateur d'interaction avec le menu. Plus il est utilisable, plus ils sont susceptibles de l'utiliser. Les utilisateurs sont plus susceptibles d'utiliser les éléments du menu du lecteur s'ils ont des noms simples et clairs. Qu'il s'agisse de « Comment créer un Lead », « Créer un Lead » ou « Création d'un Lead », restez cohérent avec les conventions de dénomination. Pour Smart Walk-Thrus destiné au marketing ou à la promotion, vous pouvez utiliser un nom plus visible, par exemple, « Entrez pour gagner ! » Vous pouvez également ajouter une description si vous le souhaitez pour fournir des informations supplémentaires.
Pensez à la façon dont les utilisateurs sont susceptibles d'utiliser le menu et adaptez les affichages Smart Walk-Thru en conséquence. Vos utilisateurs regardent-ils le menu par curiosité pour en savoir plus sur votre site ? Ces utilisateurs sont plus susceptibles de faire défiler le menu, ce qui rend particulièrement important d'utiliser la segmentation afin que seuls les éléments pertinents apparaissent et qu'ils ne soient pas submergés par les informations. Les utilisateurs sont-ils susceptibles de rechercher une aide au dépannage ? Ces utilisateurs sont plus susceptibles d'utiliser le champ de recherche pour trouver le Smart Walk-Thru qui les intéresse que de faire défiler. Assurez-vous que les mots-clés appropriés sont définis.
Le menu seul peut ne pas être toujours la meilleure méthode d'engagement. Par exemple, si un utilisateur peut ne pas savoir qu'un Smart Walk-Thru existe, penser à le chercher ou penser qu'il en a besoin, essayez une autre méthode qui nécessite moins d'initiative de l'utilisateur, telle qu'un launcher ou ShoutOut. Si un Smart Walk-Thru n'est pertinent que dans une situation très particulière, vous pouvez utiliser une autre méthode qui engagera activement l'utilisateur à ce moment-là ou segmentera le Smart Walk-Thru afin qu'il n'apparaisse que sur une page pertinente.
WalkMe Menu: Getting Started Guide
Les ShoutOuts peuvent être créés avec un bouton d'action qui lancera un Smart Walk-Thru, une ressource, un shuttle, un survey, un ensemble SmartTip ou ouvrira le menu. Les ShoutOuts attirent l'attention d'un utilisateur sur un message important et créent un appel fort pour lancer une action.
Il est important de noter que les ShoutOuts ne seront efficaces que s'ils atteignent le bon utilisateur au bon moment. s'il est mal configuré, le ShoutOut peut ne pas atteindre l'utilisateur à un moment opportun ou il peut être lu trop souvent et ennuyer l'utilisateur. Vous devez toujours vérifier soigneusement vos paramètres de segmentation et vos paramètres de lecture automatique.
Modifiez la conception, les couleurs et le style du ShoutOut pour maximiser sa capacité à attirer l'attention de l'utilisateur. Le concepteur visuel vous permet de personnaliser votre ShoutOut pour répondre à vos besoins uniques.
ShoutOuts: Getting Started Guide
Un Smart Walk-Thru ou ShoutOut avec lecture automatique sera lu pour votre utilisateur sans aucune action proactive. La lecture automatique est particulièrement utile lorsqu'un utilisateur peut ne pas savoir qu'un élément WalkMe est disponible. S'il existe un processus commun que les gens font des erreurs sur vous, vous pouvez utiliser la lecture automatique.
Tout Smart Walk-Thru ou ShoutOut avec lecture automatique activée commencera automatiquement lorsque la règle de lecture automatique que vous créez est vraie.
WalkMe peut être très proactif et interagir avec vos utilisateurs dès qu'ils accèdent à votre site Web. Si vous souhaitez qu'un nouvel employé accède à votre application et sache exactement ce qu'il doit faire sans avoir à compter sur son responsable, des sessions de formation ou des sessions d'intégration. WalkMe peut alerter les utilisateurs des nouvelles modifications du site Web ou des nouvelles fonctionnalités/processus avec une bulle contextuelle qui peut être configurée pour apparaître à certaines dates ou pour des groupes d'utilisateurs ou des profils d'utilisateurs spécifiques.
Auto Play: Getting Started Guide
Lorsqu'on clique dessus, les launchers peuvent démarrer un Smart Walk-Thru, activer une ressource, un survey ou un shuttle, et lire un ShoutOut ou un ensemble de SmartTips. Les Launchers engagent les utilisateurs tout en fournissant un contexte approprié pour votre aide, en prenant en charge les utilisateurs qui se trouvent sur des pages compliquées ou qui sont confrontés à des tâches complexes. Les Launchers peuvent démarrer un Smart Walk-Thru, transformant un appel à l'action en un processus facilement suivi par un utilisateur. Les Launchers sont également couramment utilisés pour rechercher les commentaires des utilisateurs avec un Survey, ou même rediriger les utilisateurs vers des modèles ou des formulaires.
Les Launchers suggèrent de l'aide sur des points stratégiques et mettent en évidence de nouvelles fonctionnalités pour assurer un engagement maximal. Ils peuvent être placés stratégiquement sur certaines pages où vous souhaitez encourager un appel à l'action ou mettre en évidence des fonctionnalités spéciales pour augmenter les taux d'engagement et de conversion. Les Launchers peuvent également aider à éliminer la confusion - lorsque vous prenez la décision de passer du gratuit au payant, la facilité de navigation sur votre site Web est toujours un facteur majeur. Si un utilisateur se trouve sur votre page d'aide, des Launchers peuvent apparaître pour l'inviter à effectuer un Smart Walk-Thru pour divers processus avec lesquels il rencontre des difficultés. Alternativement, si un utilisateur a réussi à atteindre un certain point dans un processus mais a du mal à arriver à la fin, un Launcher peut être placé au milieu d'un processus pour guider l'utilisateur dans sa réalisation.
Launchers
Les permaliens sont des liens directs vers votre site Web qui démarrent automatiquement un Smart Walk-Thru lorsqu'ils sont cliqués. Un permalien est idéal pour engager les utilisateurs qui ne sont pas actuellement sur votre site Web. Utilisez un permalien dans les e-mails, les newsletters et les réseaux sociaux pour rediriger les utilisateurs vers une page et lancer un Smart Walk-Thru. Ces liens peuvent être intégrés à d'autres ressources afin d'offrir un appel à l'action « Cliquez sur moi » qui guidera immédiatement les utilisateurs tout au long d'un processus.
Par exemple, envoyez un e-mail de mise à jour des utilisateurs sur une nouvelle fonctionnalité avec un lien permanent qui ouvre votre site et lance un Smart Walk-Thru qui guide les utilisateurs dans l'utilisation de la nouvelle fonctionnalité ou envoyez un e-mail de bienvenue aux nouveaux titulaires de compte avec un lien permanent qui aidera les utilisateurs à commencer le processus d'intégration. Avec un permalien, vous pouvez donner aux utilisateurs un accès WalkMe même lorsqu'ils ne sont pas sur votre site, mais au moment où vous anticipez qu'ils en ont besoin, plutôt que d'attendre les sessions de formation ou les réunions d'équipe.
Permalinks
