シャウトアウトが表示されない場合と自動再生

問題

シャウトアウトが見たいページを再生しません。

ソリューション

シャウトアウトの表示に影響を与える可能性がある要因はいくつかあります。 この記事では、それぞれの検討項目を説明しています。

頻度

自動再生の頻度は1回または1日1回に設定されていますか？ ブラウザーのキャッシュとクッキーをクリアすると、シャウトアウトが表示されるようになっていますか？

テストでシャウトアウトに遭遇した場合は、別のブラウザを使用してテストするか、キャッシュとCookieをクリアして再度表示する必要がある場合があります。

Auto-Play: Getting Started Guide

自動再生をキャンセル

「ユーザーがクリックしたら自動再生をキャンセル」オプションのいずれかがチェックされていますか？

ボタンをクリックすると、自動再生は停止します。キャッシュとCookieをクリアして、シャウトアウトをもう一度表示してください。

セグメンテーション

シャウトアウトにセグメンテーションが適用されますか？ 有効でないセグメンテーションが適用されている場合、シャウトアウトは再生されません。

1. シャウトアウトに適用されたセグメントタグがあるかどうかを確認します
2. シャウトアウトが再生される場合に、適用されたセグメントタグがtrueであるかどうかを確認します

Segmentation

Environment（環境）

• シャウトアウトが表示されたページで正しいスニペット環境は実装されていますか？
• シャウトアウトは正しい環境に公開されていますか？
• 他のWalkMeコンテンツが読み込まれているかどうかを確認できますか？

The WalkMe Widget isn’t Appearing

SPAの設定

サイトは、シングルページアプリケーション（SPA）のように動作しますか？ これは、サイトの異なる部分に移動してもページ更新がないことを意味します。

SPAトランジションを処理するようにエディタアカウントを適切に設定する必要があります。 アプリケーションがSPA設定を必要としている可能性がある場合は、カスタマーサクセスマネージャーまたはWalkMeサポートにお問い合わせください。

自動再生ルール

自動再生ルールは、デフォルトでページ読み込み時に確認されます。

• 自動再生ルールはページの読み込み後に発生するイベントに基づいていますか？
• ルールエンジンに複数のルールが存在している場合、ルールエンジンが正しくグループ化され、正しい演算子（and/or）が使用されていますか？

Rule Engine

シャウトアウトがまだ表示されませんか？ 以下をお試しください。

ページ読み込み時にエレメントが画面上に存在していないために、シャウトアウトが再生されない可能性があります。 以下をお試しください。

1. URLベースの自動再生のルールでスマートウォークスルーを作成します。
2. 選択した画面上エレメントを探す「待機」ステップを追加します。
3. シャウトアウトを開くために、「アクション」ステップを追加します。