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スマートウォークスルーは、ユーザーが迅速かつ自信を持ってプロセスを完了するのに役立ちます。 このガイドは、UXのベストプラクティスとビルダーのベストプラクティスを組み合わせ、管理が容易で大規模に効果的、かつユーザーエクスペリエンスに最適化されたスマートウォークスルーの作成を支援します。
スマートウォークスルーは通常、以下の2つのゴールのいずれかをサポートします：
ユーザーの頻度と複雑さに基づいてアプローチを選択します。 頻度の高いアクションは教えられたほうが適切です。頻度の低いアクションはしばしば自動化できます。
ユーザーは迅速にスキャンするため、バルーンのコンテンツは直接的で役立つ必要があります。
例：
アプリケーションの背景と強いコントラストを成すバルーンとテキストの色を選択してください。
完了率は、12ステップを超えるフローでは大幅に低下します。
ハイライトを使用して、以下の場合に注意を引きます：
アプリケーションに適したコントラストのハイライト色を選択します。 赤はエラー関連の手順用に残しておいてください。
理想的なユーザーパスを中心にスマートウォークスルーを設計します。 考えられるすべての偏差に対処しようとしないでください。そうすると価値のない複雑さが増します。
複数のパスが有効な場合、個別に個別のスマートウォークスルーに分割し、WalkMeメニューのフォルダーにグループ化します。
ユーザーは、明確なタイトルに頼って適切なスマートウォークスルーを選択します。
スマートチップは画面に表示されたままであるため、以下の用途に最適です：
ユーザーがインラインサポートを必要とする場合、バルーンの過負荷をスマートチップに置き換えます。
フォームは通常、すべてのフィールドにバルーンを必要としません。
バルーンの例：すべての必須フィールドを入力し、[Submit（送信）]を選択します。
次へトリガーを使用します：
次へトリガーは、クリックまたは入力トリガーと組み合わせて、柔軟に選択できます。
カスタムトリガーは、特定の条件が満たされるとスマートウォークスルーを前進させ、不要なクリックを減らし、フローの効率を向上させます。 これにより、ユーザーのインタラクションをよりスムーズにサポートし、よりシームレスなエクスペリエンスを実現します。
スマートウォークスルーは、長い間アクティブなままである場合があります。 構築して、どのビルダーも理解や更新が簡単になるようにしてください。
機能が多すぎると、トラブルシューティングや更新が大幅に困難になります。
各フローステップには、その内容を説明するタイトルを付ける必要があります。
これにより、他のビルダーにとってメンテナンスやハンドオフが簡単になります。
https://support.walkme.com/knowledge-base/flow-steps/
追加のコンテキストが説明するのに役立つ場合は、メモを使用します：
メモは、「メモ」タブで任意のステップまたはフローステップに追加できます。
プロセスが役割、タイプ、条件によって大きく異なる場合は、スマートウォークスルーに接続を使用して、次のことができます：
スクリーンショットは、ビルダーが以下をキャプチャすることで、スマートウォークスルーのトラブルシューティングとメンテナンスに役立ちます：
これにより、コラボレーションや更新がより簡単で正確になります。
ゴールはインサイトに表示され、ルールタイプとして使用できます。
例：ユーザーが休暇申請送信ページに到達します。
セグメンテーションを使用して、適切なユーザーをターゲットにする
セグメンテーションにより、スマートウォークスルーは関連する場合にのみ表示されます。
これにより、混乱を軽減し、ユーザーの集中力を向上させます。
ユーザーがワークフローに基づいてスマートウォークスルーを開始する方法を選択します。 開始オプションには、以下が含まれます：
ユーザーが必要なタイミングとビジネス目標に沿ったオプションを選択します。
自動再生は慎重にかつ意図的に使用します。
複数のアクセスポイントを提供することで、ガイダンスを発見可能にします。
複数のエントリポイントは、積極的なユーザー行動とセルフサービスのユーザー行動の両方をサポートします。