概要

統合は、仕事アプリをデスクトップおよびモバイル向けのWalkMeメニューに接続し、組織の技術スタックとの連携を継続的に行うことができます。

アプリを統合することで、コンテンツを見つけるためにアプリを頻繁に切り替える必要がなくなり、デジタル導入が促進されます。メニューを検索するだけで、統合されたすべてのアプリに関連するコンテンツがすべて表示されます。

詳細

デスクトップ向けWalkMeメニューでアプリを接続するには、設定ページ → 統合タブに移動します

アプリを接続すると、次の機能のいずれか、あるいは両方が追加されます。

1. エンタープライズ検索
2. ホームページウィジェット

Enterprise検索

エンタープライズ検索では、ユーザーは単一の統合検索でアプリケーションやリソースを発見できます。

エンタープライズ検索は、お客様のビジネスを以下の点で支援します。

• 迅速かつ効率的な知識発見を提供することで、複数の異なるデータソースから検索する必要性をなくします。
• AIを活用しパーソナライズされた検索結果を生成し、ユーザーがアプリの種類やファイルの種類ごとにフィルタリングできます。
• ビジネスのセキュリティとエンドユーザーのプライバシーを保護し、インデックス作成をゼロにしてアクセス権限を尊重します。

エンタープライズ検索の詳細をご覧ください。

ホームページウィジェット

アプリによっては、ホームページに追加されるウィジェットが用意されています。 ウィジェットは、メニュー内で直接プロセスを開始し、一般的に使用されるツールやリソースへのアクセスを効率化することで、従業員の生産性を向上させます。

ウィジェットは、次の機能を提供します：

• よく使用するアプリとファイル
• 統合アプリで重要な情報とタスクを表示
• ドラッグ&ドロップが簡単なメニューのあるカスタマイズ可能なワークスペース

ホームページウィジェットの詳細をご覧ください。

複数のドメイン

統合 複数のドメインでは、メニューで同じ統合の複数のテナントを使用できます：検索またはウィジェット

これは、組織がサービスの異なるインスタンスで動作する場合、たとえばZendesk、それらを簡単に切り替えて、関連するオーディエンスのためにエクスペリエンスを調整できることを意味します。 セグメンテーションで、各インスタンスが正しく設定され、混乱を避けることができます

セグメンテーション

統合は、すべてのエンドユーザーで有効になるのではなく、ユーザーとオーディエンスのサブセットにセグメント化されます。 この機能は、統合プロセスを合理化し、ユーザーが作業関連の統合のみを使用していることを確認するのに役立ちます。

デスクトップとモバイル統合のためにWalkMeメニューをセグメント化するには：

1. コンソールの「メニュー統合」ページに移動します
2. セグメント化したい統合で、「すべてのボタン」をクリックします
3. アクセスの管理ポップアップで「特定の受信者を選択」をクリックします
4. ドロップダウンからオーディエンスまたは個々のユーザーを選択し、統合を使用できるユーザーを選びます
5. 適用をクリック

利用可能な統合

利用可能な統合表には、組織のメニューで有効化できるすべての統合が一覧表示されます。 コンソールで統合を有効にできます：メニュー -> 統合。

統合が有効になると、承認タイプに応じて、アプリがユーザーのメニューに接続できるようになります。

デスクトップ列またはモバイル列

この列は、統合がデスクトップメニュー、モバイルメニュー、またはその両方で利用可能であるかどうかを示します。

検索列またはウィジェット列

メニューのエンタープライズ検索にのみ統合されたアプリもあれば、ホームページウィジェットを備えたアプリもあります。 検索とウィジェットの両方があるアプリもあります！ この列に「両方（デスクトップウィジェットのみ）」と表示されている場合、統合の検索機能はデスクトップとモバイルの両方で利用可能ですが、ホームページウィジェットがあるのはデスクトップメニューのみであることを意味します。

要設定

この列は、ユーザーがこのアプリを接続できるようになる前に、コンソールのメニュー統合ページで完了する必要がある手順がいくつかあることを示します。

承認タイプ

この列は、利用可能な2つの承認タイプのうち、どちらが存在するのかを示します。 WalkMeメニューは、統合を接続する際に2つのセキュリティ保護基準を使用します。

1. APIキー：すべてのユーザー向けのアプリケーションに対する同じ許可レベル。 統合は、WalkMeコンソールで有効になると、デフォルトで自動的に接続されます。コンソールの統合ページの詳細をご覧ください。
2. OAuth2.0： 接続された実際のアプリケーションにおけるユーザーの許可に応じた権限レベル。 通常、公開データ/管理権限のないデータ（ナレッジベースなど）にアクセスする際に使用されます。 統合には、管理者がコンソールでそれを有効にした後、ユーザーの同意（アプリを手動で接続）を得ることが必要です。
   • OAuthトークンは、サードパーティの設定または構成に基いて、一定期間を過ぎると期限切れになることがあります。 トークンが有効期限が切れると、再接続を指示する警告がメニューに表示されます。

WalkMeメニュー統合のセキュリティーの詳細をご覧ください。

利用可能な統合表

技術的なノート

• デスクトップおよびモバイル統合向けのWalkMeメニューは、環境ドロップダウンの影響を受けません

  • つまり、コンソールでメニュー統合が設定/有効になると、コンソール環境ドロップダウンに関係なく、すべての環境（テスト/本番環境）に影響します

  • 環境ドロップダウンを変更しても、メニュー統合ページには影響しません