Problema

Você está tentando selecionar um elemento no Editor do WalkMe, mas algo está impedindo isso. Existem três variações desse problema. Identifique qual se aplica e siga as etapas relevantes.

Solução

A sobreposição vermelha aparece ao selecionar um elemento

Se você vir o erro "A gravação entre domínios não é possível devido a problemas de segurança", sua conta não foi configurada para captura entre domínios. Entre em contato com o Gerente de Sucesso do Cliente ou com o WalkMe para solicitar isso.

O elemento é selecionado, mas nada acontece

Isso pode acontecer em sites de aplicativos de página única (SPA). Use o recurso Detecção Automática na guia Página Única no editor para confirmar que os ajustes corretos do SPA estão configurados.

Se os Ajustes do SPA já estiverem corretos, tente atualizar a página e o editor, ou reiniciar o editor.

Para descartar um problema com o próprio editor, tente criar conteúdo em outro site, como a Wikipedia, usando o mesmo editor. Se funcionar lá, o problema está com o site.

O destacador azul do seletor de elementos não está aparecendo

Verifique o seguinte:

• Isso acontece apenas neste site ou em outros sites também, como o Google ou a Wikipedia?
• Alguém conseguiu criar conteúdo neste site anteriormente sem problemas?

Se o destacador não estiver aparecendo em nenhum lugar, o problema provavelmente esteja no próprio editor. Tente reinstalar ou atualizar o editor.

A ferramenta de captura não está visível ao selecionar um elemento

Se você estiver segmentando um elemento que abranja toda a altura ou largura da janela do navegador, como um painel lateral, um cabeçalho fixo ou uma sobreposição de tela cheia, a ferramenta de captura pode aparecer atrás ou fora da área visível.

Solução 1 — Reposicione usando um elemento diferente (recomendado):

• Selecione um elemento diferente e próximo para colocar seu item
• Altere o posicionamento do balão ou do Conteúdo para o lado correto
• Recapture o elemento pretendido

Solução 2 — Ajuste a posição usando CSS (avançado):

• Inspecione a página e localize o div externo da ferramenta de captura
• Modifique o valor superior de CSS para trazê-lo para a área visível

Se nenhuma das etapas acima ajudar, entre em contato com o Suporte do WalkMe para investigar mais.