Problema

Por que o recurso não está carregando?

Solução

O recurso precisa ser carregado e exibido corretamente ao navegar para o endereço URL em uma nova aba. Se isso não acontecer, então ele não poderá ser usado como um Recurso nesse formato.

Se o recurso não estiver carregando em uma Lightbox, mas carregar ao abrir o link em uma nova aba, o problema provavelmente é causado pelo X-Frame-Options do site. Isso significa que o site que você está tentando carregar no Lightbox está bloqueado para carregar em um iFrame (que é o que é um Lightbox) na página em que você está tentando visualizá-lo. Essa configuração só pode ser gerenciada pelo administrador do site. Consulte aqui para obter mais informações sobre X-Frame-Options.

Alguns exemplos comuns disso são links do Dropbox, artigos do Zendesk, alguns PDFs e vídeos. É importante notar que A maioria dos sites incorpora um cabeçalho X-Frame-Options.

Se o recurso que você está tentando carregar for um tipo de arquivo (como .pdf ou .mp4) e não puder ser carregado em um Lightbox, entre em contato com o Suporte para que possamos carregar esses arquivos para nossos servidores e fornecer a você um link que pode ser renderizado em uma Lightbox (isso não pode ser feito com páginas da web padrão).

Se você estiver tentando usar links ou arquivos do Google Docs ou do Google Drive, consulte aqui para obter mais informações.

Um erro do servidor aparece ao tentar abrir um recurso em uma lightbox? Em caso afirmativo, verifique se há caracteres especiais no URL do recurso

• Se você descobrir que o URL do recurso contém um "%", essa pode ser a razão pela qual o erro do servidor ocorre. Normalmente, quando os arquivos hospedados contêm espaços, você vê "%20" preencher o espaço entre as palavras no URL. Aqui está um exemplo de URL ou um vídeo hospedado para um Recurso: https://econtent.t-mobile.com/econtent/HR_Resources/Workday/Manager_Resources/Videos/Job%20Change%20Comp%20and%20Position.MP4
• No entanto, se você copiar e colar esse URL exato no Recurso e tentar abri-lo, notará que o URL muda dentro do DOM
  • Como você pode ver na captura de tela acima, o URL que está sendo carregado no iFrame está agora: https://econtent.t-mobile.com/econtent/HR_Resources/Workday/Manager_Resources/Videos/Job%2520Change%2520Comp%2520and%2520Position.MP4
  • Agora você pode ver que o número "25" é inserido antes do "20" do URL original. A razão disso é porque os URLs só podem ser enviados pela Internet usando o formato ASCII, o que significa que quaisquer caracteres especiais ou espaços serão convertidos em um novo formato. Para o exemplo acima, o caractere original "%" na frente do "20" foi convertido para "%25" para se ajustar a esse formato. Para resolver o problema, basta editar o URL do recurso removendo o "%20" para que os espaços existam entre as palavras: https://econtent.t-mobile.com/econtent/HR_Resources/Workday/Manager_Resources/Videos/Job Change Comp e Position.MP4
  • Isso resolverá o problema, pois o iFrame injetará a entrada "%20" automaticamente, tornando-o um URL válido sem exibir a mensagem de erro do servidor.