Problema

Estou tentando iniciar o Editor WalkMe, mas estou enfrentando alguns problemas.

O que posso verificar antes de entrar em contato com o Suporte do WalkMe?

Solução

Identifique o sintoma abaixo e siga as etapas para possíveis soluções.

O editor está em branco ao iniciar

Soluções possíveis:

1. Consulte sua equipe de TI e verifique se todos os domínios listados em "Software Editor WalkMe e Portal Web WalkMe Insights" foram incluídos na lista de permissões nos níveis de rede e proxy: Requisitos de acesso para WalkMe
   • Observação: isso só é aplicável se a sua empresa usar um proxy para autenticar solicitações de rede. Verifique com sua equipe de TI se não tiver certeza
2. Se a sua equipe de TI validar que os domínios do WalkMe foram incluídos na lista de permissões, tente desinstalar e reinstalar o editor: Baixar o Editor WalkMe
3. Reinicie o computador e tente iniciar o editor novamente

O editor é carregado, mas ocorre um problema na página de login

Soluções possíveis:

1. Confirme que o navegador padrão do computador é o mesmo que o navegador selecionado na guia Preferências do Usuário no editor Configurações do Sistema
2. O help desk de TI da sua empresa deve poder ajudar a redefinir o navegador padrão do computador, se necessário

Depois de clicar em Fazer Login, uma tela branca é exibida e a página é carregada continuamente

Possível solução:

1. Certifique-se de que o relógio do computador está definido para o fuso horário atual – ele precisa ser preciso ao minuto

Consigo fazer login, mas uma página em branco é carregada e o editor não é iniciado

Possível solução:

1. Atualize a página ou copie o URL e insira-o em um novo navegador/aba/janela anônima

O editor está aberto, mas não está se conectando à página

Soluções possíveis:

1. Verificações do editor:
   • Verifique se as preferências do usuário estão definidas para o mesmo navegador
   • Verifique se está no modo publicado ou de construção (canto superior esquerdo do editor) - você precisará estar no modo de construção
     
2. Verificações de extensão
   • Verifique se você tem a extensão do editor instalada
   • Verifique se o departamento de TI permitiu o download da extensão do editor
3. Verificações do navegador
   • Verifique se os cookies de terceiros são permitidos no navegador
   • Certifique-se de que as configurações do navegador não estão bloqueando a conexão
   • Verifique se você está usando uma versão do navegador suportada
4. Coisas para verificar com o departamento de TI:
   • Verifique com sua equipe de TI se todos os domínios listados em "Software Editor WalkMe e Portal Web WalkMe Insights" foram autorizados nos níveis de rede e proxy.
   • Verifique com os desenvolvedores do seu site se os domínios do WalkMe são adicionados à diretiva CSP relevante
5. Se nada mais funcionou
   • Limpar cache
   • Reinstalar o editor
   • Atualizar editor

Eu instalei o Citrix e não consigo fazer login no editor

Possível solução:

1. Se você tiver o navegador Citrix e o Chrome instalados, verifique se o Citrix está sendo definido como padrão nas Configurações do Windows para o protocolo HTTPS.
2. Se for, tente alterar o aplicativo padrão do Citrix para o Chrome