Breve Visão Geral

O Painel WalkMe Discovery Apps oferece uma visão completa do desempenho de cada aplicativo, incluindo usuários ativos, uso da organização, frequência de uso e tempo semanal gasto. Ele também mostra a categoria de cada aplicativo e se existe um sistema WalkMe para ele. Selecione um aplicativo para ver uma descrição detalhada de uso.

WalkMe Discovery

Como funciona

O Painel de Aplicativos se concentra em uma tabela que lista todos os aplicativos usados na organização, com as principais métricas de uso em cada coluna:

• Nome: nome de exibição do aplicativo
  • Aplicativos não reconhecidos exibem seu domínio em vez disso

• Usuários ativos: usuários únicos que usaram o aplicativo durante o intervalo de datas selecionado

• Uso da organização: porcentagem da organização que usa o aplicativo
  • Usuários ativos divididos por todos os usuários identificados na organização

• Frequência de Uso: com que frequência a maioria dos usuários usa o aplicativo durante o intervalo de datas
  • Calculado como dias ativos divididos pelo total de dias
    • Diariamente: mais de 0,4
    • Semanalmente: 0,14–0,4
    • Mensalmente: abaixo de 0,14

• Média de Dias Ativos: média de dias em que um usuário ativo usa o aplicativo no intervalo de datas

• Tempo Semanal Gasto: média de minutos ou horas por semana que um usuário ativo gasta no aplicativo

• Categoria: Categoria de aplicativo
  • Categorias desconhecidas são exibidas como "Outros"

• Tags: rótulos que você cria e adiciona a um aplicativo para organização
• WalkMe System: mostra se existe um sistema WalkMe para um aplicativo
  • Selecione o sinal de adição para criar uma

Troque de aba para uma visualização diferente:

• WalkMe Apps: aplicativos com um sistema WalkMe
• Aplicativos descobertos: aplicativos sem um

O Discovery preenche automaticamente ícones, categorias e descrições de aplicativos conhecidos. Você pode editar isso manualmente para aplicativos desconhecidos ou desenvolvidos internamente.

Ações e filtros

No painel, pesquise aplicativos por nome e exporte dados para CSV ou XLSX. Você também pode classificar, filtrar e gerenciar colunas, visualizar todos os usuários ativos de um aplicativo e editar atributos do aplicativo usando o ícone de lápis ao passar o mouse. Selecione em qualquer lugar de uma linha de aplicativo para abrir o painel lateral para obter mais detalhes.

Você também pode gerenciar aplicativos na sua pilha de tecnologia ocultando-os, bloqueando, agrupando ou marcando eles.

Passe o mouse sobre uma linha de aplicativo e selecione o menu de opções para acessar:

• Editar aplicativo
• Ocultar aplicativo
• Adicionar à lista de bloqueio

Editar: atualize o nome de exibição, a categoria, a URL ou o ícone do aplicativo

Ocultar: selecione Ocultar aplicativo para remover um aplicativo do painel

• Aplicativos ocultos ainda coletam dados
• Gerencie aplicativos ocultos na guia Exibição em Discovery Settings

Bloquear: selecione Adicionar à Lista de Bloqueio para bloquear um aplicativo do painel

• Aplicativos bloqueados param de coletar dados
• Gerencie aplicativos bloqueados na guia Exibição em Discovery Settings
• (Opcional) Adicione um motivo para o bloqueio; edite-o a qualquer momento na lista de bloqueio em Ajustes

Grupo: selecione aplicativos e depois selecione Agrupar para organizá-los juntos

Casos de uso:

• Agrupe aplicativos não identificados no mesmo sistema WalkMe
• Agrupe aplicativos relacionados do mesmo fornecedor, por exemplo, Microsoft ou Adobe
• Agrupar aplicativos com funcionalidade semelhante

O agrupamento cria uma linha-mãe que combina dados e métricas de cada aplicativo agrupado, recalculados dentro de 24 horas. Cada aplicativo mantém sua própria linha, e você pode editar o nome, o ícone e a categoria da linha pai. Para remover um aplicativo de um grupo, desagrupe todos os aplicativos primeiro e depois reagrupe os desejados.

O Custom Apps permite definir aplicativos usando uma regra de URL ou um conjunto de regras de URL.

WalkMe Discovery: Custom Apps

Visualização de aplicativos expandida

Selecione um aplicativo para expandir o painel lateral e ver dados de uso detalhados, incluindo frequência de uso, detalhamento do departamento, páginas, projetos DAP relacionados, ações rastreadas de usuários e análise de formulários.

Frequência de uso

Porcentagem de frequência com que os usuários usam o aplicativo durante o intervalo de datas, calculada como dias ativos divididos pelo total de dias:

• Diariamente: mais de 0,4
• Semanalmente: 0,14–0,4
• Mensalmente: abaixo de 0,14

Distribuição de domínios

Mostra os 5 principais domínios ou subdomínios por atividade do usuário. Você pode criar aplicativos personalizados com base nesses dados.

Acesse a distribuição

Mostra aplicativos acessados por meio de um iframe dentro deste aplicativo.

• A coleta de dados começa quando o iframe ganha foco e para quando o usuário o deixa, muda de guia ou seleciona o quadro externo
• O tempo é rastreado simultaneamente para o aplicativo externo e o iframe

Repartição do departamento

Mostra os 5 principais departamentos que usam o aplicativo, com base em:

• Número de usuários ativos
• Porcentagem de usuários ativos do departamento de todos os usuários do departamento

Páginas

Mostra as 5 páginas com a maior e o menor tempo gasto pelos usuários no intervalo de datas:

• Disponível somente para aplicativos com páginas predefinidas, como Salesforce
• Selecione Visualizar Todas as Páginas para ver as métricas de cada página: nome da página, URL, usuários ativos, tempo médio por usuário e visitas

Projetos DAP

Mostra até 3 projetos ativos relacionados a este sistema. Selecione Ir para Projetos de Adoção Digital para explorá-los.

Ações do usuário rastreadas

Mostra os 5 eventos rastreados mais recentes com métricas de 7 dias, um intervalo que não é ajustável: usuários, número de interações e tendência. Selecione Ir para Eventos Rastreados para gerenciá-los.

Análise de formulário

Mostra os 3 formulários mais usados, com visualizações e tempo ativo gasto. Selecione Ir para UI Intelligence para visualizar todos os formulários.

• Disponível somente para aplicativos suportados por UII

Utilização dos recursos do WalkMe

Mostra uma pontuação detalhada do uso do recurso do WalkMe por categoria:

• Automação: as etapas de clique e preenchimento automático do Auto-Step usadas nos Smart Walk-Thrus publicados
  • 10 pontos no total, 5 cada
• Conteúdo: Uso da Reprodução Automática, Metas, Palavras-chave, Lançadores, ShoutOuts, SmartTips e Pontos de partida
  • 0 pontos para nenhum, 15 para 1 a 6, 30 para todos os 7
• Medida: pelo menos um evento rastreado em uso
  • 15 pontos
• Identificação: UUID configurado
  • 20 pontos
• Integrações: integração configurada no Insights
  • 25 pontos

Passe o mouse sobre a pontuação para ver os pesos e as detalhações das categorias.

Modelos de solução pré-criados

Mostra os aceleradores de soluções mais comuns para o tipo de aplicativo, por exemplo, Salesforce Lightning. Selecione Ir para Aceleradores de soluções ou uma opção listada para abri-la no editor.

Desktop Apps

O Discovery dá visibilidade sobre o uso do aplicativo de desktop por meio do menu do desktop:

• Veja quais aplicativos de desktop seus funcionários usam
• Analise usuários ativos, a frequência de uso e o tempo gasto por aplicativo
• Agrupe o uso nas versões web e desktop do mesmo aplicativo

Pré-requisitos

• Descoberta ativada
• Menu WalkMe para Desktop ativado

Limitações

• O Discovery não suporta a criação de sistemas
• O Discovery não oferece suporte a análise de licenças
• O Discovery não suporta o Shadow AI

O cliente do menu do desktop deve estar ativo para que o Discovery exiba o uso do aplicativo de desktop.