Insights Terminology
Kurzübersicht
Dieses Glossar enthält eine kurze Einführung in die allgemeine Analyse- und spezielle WalkMe-Insights-Terminologie sowie Definitionen von Termini, die Sie in der gesamten Kategorie „Analytics und Business Intelligence“ vorfinden werden.
Sie können diese Seite auf einer separaten Registerkarte geöffnet lassen und beim Stöbern darauf zurückgreifen. Sollten Sie einen Terminus entdecken, der hier nicht aufgeführt ist, es aber sein sollte, wenden Sie sich bitte an den Support, der diesen dann gegebenenfalls hier hinzufügen wird.
Adoption zu verfolgen
Die Anzahl der Endbenutzer, die eine Funktion mindestens einmal genutzt haben.
KI-Dashboards
Die KI-Dashboards befinden sich innerhalb unserer vorhandenen systemspezifischen Dashboards in Insights, die aus vier eindeutigen Dashboards bestehen, die unsere aktuellen KI-Funktionen widerspiegeln. Dazu gehören KI-Antworten, KI-Aktionsleiste, KI-SmartTips und KI-Bedingungen.
All Time
Insights-Benutzermetriken, die Daten aus allen Zeiten anzeigen, d.h. wann ein Benutzer zum ersten Mal gesehen wurde und nicht gemäß ausgewählten Filtern und Datumsbereichen.
Analyseeigenschaften
Zusätzliche Eigenschaften, die in Insights verfolgt werden können und Ihre Analyseberichte und Filtermöglichkeiten verbessern.
Benutzerdefiniertes Dashboard
Benutzerdefinierte Dashboards sind personalisierte Dashboards, mit denen Benutzer Metrik-Widgets aus verschiedenen Systemen hinzufügen können, um einzigartige Einblicke zu gewinnen. Benutzer können diese Dashboards an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen, indem sie unnötige Informationen herausfiltern und das hervorheben, was für sie am wichtigsten ist.
Benutzerdefinierter Bericht
Berichte, die vom Business Intelligence („BI“)-Team erstellt werden und für den manuellen Export oder den geplanten Export per E-Mail zur Verfügung stehen.
Benutzerdefiniertes Widget
Ein benutzerdefiniertes Widget in benutzerdefinierten Dashboards ist ein vom Benutzer festgelegtes Widget, das eine personalisierte Datenanzeige ermöglicht, indem bestimmte Systeme, Datentypen und Visualisierungsformate ausgewählt werden, um die Erkenntnisse an individuelle Anforderungen anzupassen.
Digital Experience-Analyse [Digital Experience Analytics] (DXA)
Erfassungsebene, die die automatische Erfassung aller Benutzerinteraktionen (z. B. Klicks, Seitenaufrufe usw.) ermöglicht. Dieses Tracking-Level muss aktiviert sein, um verschiedene Funktionen zur Analyse des Nutzerverhaltens wie beispielsweise überwachte Ereignisse, Funnels und Funktionen nutzen zu können.
Engaged Element
Verfolgen Sie die Benutzerinteraktion mit WalkMe-Bildschirmanleitungen und vordefinierten Bildschirmelementen. Engagierte Elemente werden in WalkMe Insights integriert und können in Ereignissen, Flussanalysen und anderen Analysetools verwendet werden, um einen umfassenden Überblick über die Benutzerinteraktion zu bieten.
Engagement
Die Intensität und Häufigkeit der Nutzung Ihrer Insights-Funktionen durch Ihre Benutzer .
Ereignisse
Ein Ereignis ist der kleinstmögliche Teil von Daten, den Insights für die Analyse von Verhalten, die Berechnung von Aggregationen und mehr verwendet.
Insights sammelt Ereignisse, die alle Arten von Interaktionen mit WalkMe-Inhalten und der Host-Website beschreiben (z. B. Walk-Thru gestartet, Launcher angeklickt, Element angeklickt, Seite angesehen usw.) von der Seite des Players aus.
Jede Interaktion oder Statusaktualisierung auf der Seite des Players wird in ein Ereignis umgewandelt, das an die Server von WalkMe übertragen und im Insights Data Model gespeichert wird.
Ereigniseigenschaften
Merkmale von Ereignissen, d. h. Ereigniseigenschaften, werden verwendet, um zusätzliche Informationen zu Ereignissen hinzuzufügen. Die Survey ID ist beispielsweise eine Eigenschaft des Ereignisses „Survey Submitted“.
Flow Analytics
Flow Analytics ist ein Tool, mit dem Unternehmen Geschäftsprozesse über mehrere Anwendungen und Benutzer hinweg zuordnen, analysieren und optimieren können. Es konzentriert sich auf die Identifizierung und Beseitigung von Reibungspunkten innerhalb von Workflows, um die Effizienz und Effektivität zu verbessern. Durch die Analyse von Benutzerabläufen unterstützt Flow Analytics Unternehmen dabei, Einblicke in die digitale Akzeptanz und die Geschäftsergebnisse zu gewinnen, sodass sie Prozesse optimieren und bessere Ergebnisse erzielen können.
Funnels
Funnels messen eine Abfolge von überwachten Ereignissen, um die Abschlussrate eines Prozesses zu analysieren. Mit dem Funnel-Bericht können Sie die Schritte visualisieren, die Ihre Benutzer zum Abschluss eines Prozesses ausführen, und schnell feststellen, wie gut sie bei jedem Schritt abschneiden oder scheitern.
Filter
Standardmäßige Filter
Filter legen Bedingungen fest, die bestimmen, welche Daten angezeigt werden. Filter erleichtern es, sich auf bestimmte Gruppen von Benutzern oder Sitzungen innerhalb einer Datenmenge zu konzentrieren. Filterbedingungen können gespeichert und später wiederverwendet werden und sind auf allen Berichtsseiten anwendbar, auf denen sie erscheinen; sie können im oberen Bereich der meisten Insights-Seiten erstellt und ausgewählt werden.
Filter für den Datumsbereich
Filter für den Datumsbereich bestimmen den Zeitrahmen der angezeigten Berichte. Datumsbereichsfilter können so definiert werden, dass ein benutzerdefinierter Datumsbereich verwendet wird. Hierfür kann der sofort einsatzbereite Kalender oder eine Dropdownliste mit vordefinierten Bereichen verwendet werden. Zu den vordefinierten Optionen gehören Bereiche wie „Yesterday“ (gestern), „Last 7 days (not including today)“ (die letzten 7 Tage, heute nicht eingeschlossen) und „Last month“ (letzter Monat).
Generierter Bericht
Ein Bericht, der aus der Berichtsgalerie exportiert wurde. Diese Berichte sind auf der Seite „Exporte und Abonnements“ in der Registerkarte „Generierte Berichte“ organisiert.
Ziele
Messen den Erfolg und verstehen das Benutzerverhalten in Insights. Mithilfe von Zielen können Sie nicht nur sehen, wie oft ein WalkMe-Element abgespielt wurde, sondern auch, ob der Benutzer den Vorgang auf Ihrer Website abgeschlossen hat.
Insights
Wandeln Sie Ihre Daten aus WalkMe sofort in echte Erkenntnisse um und messen oder verfolgen Sie jede Benutzeraktion auf Ihrer Website.
Bericht
Eine vordefinierte Reihe von Messwerten, die auf Ihren Insights-Seiten angezeigt und von der Seite „Reports“ aus exportiert/abonniert werden können. Sie können sowohl auf den Insights-Seiten als auch beim Exportieren Filter und einen Datumsbereich auf Berichte anwenden.
Berichtskennzahlen
Eine quantitative Messung Ihrer Daten. Die Messung kann über jede beliebige Entität des Datenmodells erfolgen, z. B. durch das Zählen von Ereignissen, Sitzungen oder Benutzern und nach verschiedenen Kriterien, z. B. Land, Browsertyp oder IP.
Bericht – Kriterien
Die Kriterien von Berichten sind ein qualitatives Merkmal Ihrer Daten und werden verwendet, um einen Bericht zu klassifizieren oder zu filtern. Einige Berichte verfügen möglicherweise nicht über Kriterien und zeigen nur eine Kennzahl an (wie z. B. Unique Users auf der Seite „Overview“).
Report Builder
Self-Service-Tool, mit dem Sie individuelle Berichte erstellen können, die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Berichtsgalerie
Ein zentralisierter Hub, in dem Sie auf eine Vielzahl von Berichten im Zusammenhang mit Ihren WalkMe-Daten zugreifen können. Es ermöglicht Ihnen, vorgefertigte Berichte zu entdecken oder Ihre eigenen benutzerdefinierten Berichte mit dem Berichts-Builder zu erstellen. Die Galerie bietet Optionen zum Exportieren, Bearbeiten oder Abonnieren dieser Berichte, sodass Ihre Daten einfach verwaltet und analysiert werden können.
Sitzungen
Insights betrachtet eine Sitzung als einen einzelnen Besuch eines Benutzers auf Ihrer Website oder Anwendung. Eine Sitzung muss ein oder eine Reihe von Ereignissen enthalten. Eine Sitzung beginnt, sobald ein Benutzer Ihre Website/Anwendung öffnet und endet nach 30 Minuten Inaktivität oder nach bis zu zwölf (12) Stunden, je nachdem, was früher eintritt. Ist ein Benutzer während einer Sitzung länger als 30 Minuten inaktiv und wird dann wieder aktiv, so ist die nachfolgende Aktivität Teil einer neuen Sitzung.
Eine Sitzung wird auch dann fortgesetzt, wenn die Benutzer zwischen verschiedenen Registerkarten oder Subdomains wechseln (z. B. von www.example.com zu blog.example.com), sofern das WalkMe Snippet auf beiden Websites installiert ist.
Session Playback
Eine videoähnliche Reproduktion echter Endbenutzersitzungen.
Session Playback Tracking
Ein Überwachungsmodus, der die Erfassung von Session-Playback-Daten und die Wiedergabe einer Sitzung in Insights ermöglicht.
Systems Overview (Systemübersicht)
Das Haupt-Insights Dashboard und die Startseite für Konten mit mehr als einem System. Auf dieser Seite sehen Sie einen Überblick über Ihre Systemaktivität, einschließlich der am häufigsten verwendeten Software, und das Engagement der Benutzer innerhalb der Systeme, so dass Sie WalkMe nutzen können, um die Benutzerakzeptanz zu verbessern.
Tabelle „Monitored Systems“ (Überwachte Systeme)
Die Tabelle besteht aus allen Websystemen, Desktop-Apps und Desktop-/ Mobilsystemen, die für diesen MSA konfiguriert sind. Der Anzeigenname eines Systems wird aus folgenden Quellen abgerufen: analytics.walkme.com → Registerkarte „Enterprise-Konto“ → „Anzeigenname“ des betreffenden Systems.
Web-System
Ein WalkMe-Bereich für die Verwaltung von Inhalten und Daten einer Web-Anwendung (z. B. Salesforce).
Desktop-/Mobil-System
Eine Lösung, die es ermöglicht, eine nicht kontextbezogene Sprechblase auf dem Desktop des Benutzers anzuzeigen (Windows/Mac).
Desktop-App
Eine einzigartige Anwendung, die durch einen oder mehrere Prozesse definiert ist.
Abonnement
Mit einem Abonnement von Insights-Berichten können Sie geplante Aktualisierungen bestimmter Berichte per E-Mail erhalten.
Überwachte Ereignisse
Überwachte Ereignisse (Tracked Events) werden durch eine Interaktion mit einem Element auf der Host-Website (d. h. einem HTML-Element oder einer Seite) oder durch ein WalkMe-Ereignis definiert. Sobald überwachte Ereignisse definiert sind, können diese in der gesamten Insights-Anwendung im Zusammenhang mit Filterungen, Funktionen und Funnels verwendet werden – und sie vereinfachen Sitzungs-Transkripte.
Adoptierte Benutzer
Eine Kennzahl, die auf der Insights-Seite „Features“ angezeigt wird und die Anzahl der einzelnen Benutzer angibt, bei denen in mindestens einer ihrer Sitzungen ein Adoption Event aufgetreten ist, das sich auf ein Feature bezieht.
Benutzer
Dieser Terminus beschreibt die Endbenutzer der WalkMe-Host-App. Die Identität des Benutzers wird durch die Einstellungen der im WalkMe Editor festgelegten Endbenutzer-ID bestimmt und wirkt sich auf alle einzigartigen Aggregationen aus (z. B. „Engaged Users“, „Users Who Played a Smart Walk-Thru“ usw.).
User Behavior Events
Die Nutzung der zugrundeliegenden Website durch den Benutzer wird von Insights überwacht, wobei Ereignisse verwendet werden, die sich auf die Art der Interaktion des Benutzers mit der Website beziehen (z. B. Aufruf der Seite, Klicken auf Schaltflächen usw.) sowie zusätzliche Informationen über die Art der Interaktion und das Element, mit dem der Benutzer interagiert hat.
WalkMe Engagement
Interaktion des Benutzers mit WalkMe-Inhalten (d. h. Walk-Thrus, ShoutOuts, Launchers usw.)
WalkMe Engagement Tracking
Der standardmäßige Überwachungsmodus für WalkMe-Kunden. Das WalkMe Engagement Tracking ermöglicht die Erfassung und Analyse von WalkMe-Ereignissen.
WalkMe Events
Die Nutzung von WalkMe-Inhalten wird von Insights anhand von Ereignissen überwacht, die sich auf die Art der Interaktion des Benutzers mit WalkMe beziehen (z. B. abgespielte Walk-Thrus, Anklicken des Launchers, eingereichte Umfragen) sowie zusätzliche Informationen über die Art der Interaktion und den Zustand des betroffenen Elements.
WalkMe-Elemente
Eine allgemeine Bezeichnung für alle veröffentlichbaren WalkMe-Inhalte (z. B. Launchers, ShoutOuts usw.).