Problem

Onboarding-Aufgaben werden nicht im Menü durchgestrichen, wenn Benutzer sie abschließen.

Funktionsweise des Aufgabenabschlusses

Eine Onboarding-Aufgabe kann entweder unvollständig oder vollständig sein.

Eine unvollständige Aufgabe wird als leer mit einem Minus-Symbol angezeigt, was signalisiert, dass der Benutzer sie noch abschließen muss. Eine abgeschlossene Aufgabe zeigt ein Häkchen an und kann je nach Ihren Einstellungen in einem von zwei Zuständen erscheinen:

• Ausgegraut
• Ausgegraut und durchgestrichen

Lösung

Arbeiten Sie die folgenden Überprüfungen durch, um die Ursache zu finden.

Aktivieren von „Abgeschlossene Aufgaben durchstreichen“

Wenn eine Aufgabe ausgegraut, aber nicht durchgestrichen ist, ist die Einstellung für das Durchstreichen möglicherweise deaktiviert.

1. Öffnen Sie die Editor-Einstellungen
2. Gehen Sie zu Onboarding-Einstellungen
3. Aktivieren Sie „Abgeschlossene Aufgaben durchstreichen“
4. Wählen Sie „Save“ (Speichern)

Definieren einer eindeutigen Benutzer-ID

Ohne eine eindeutige Benutzerkennung können Onboarding-Aufgaben die Aktivität jedes Benutzers nicht individuell verfolgen. Verwenden Sie einen stabilen Identifikator wie ein Cookie, eine Variable oder einen jQuery-Selektor.

Um zu überprüfen, dass die Benutzerverfolgung korrekt funktioniert, melden Sie sich bei der Umgebung an, in der Aufgaben nicht gestrichen sind, schließen Sie eine Aufgabe ab, öffnen Sie dann die Browser-Konsole und führen Sie Folgendes aus:

_walkMe.getEndUserGuid()

Wenn das Ergebnis nicht dem entspricht, was Sie erwarten würden, gibt es ein Problem mit der Methode der Benutzerverfolgung. Wenden Sie sich an den Support für weitere Hilfe.

Unique User Settings (UUID)

Überprüfung des Abschlusses des Smart Walk-Thru

Wenn eine Aufgabe nicht abgeschlossen wird, liegt möglicherweise ein Problem mit dem verbundenen Smart Walk-Thru vor. Überprüfen Sie die korrekte Funktion des Smart Walk-Thru mit dem Flow Tracker.

Smart Walk-Thrus mit Abzweigungen oder „Verbindung herstellen mit“-Schritten

Schritte mit Abzweigungen oder „Verbindung herstellen mit“-Schritten werden mit dem abgeschlossenen Smart Walk-Thru-Ziel nicht als abgeschlossen markiert. Wenn Ihr Smart Walk-Thru eines dieser beiden hat, ändern Sie die Einstellung für den Aufgabenabschluss in „Durch ein Ziel“ und legen Sie das Ziel fest, das für den Schritt direkt vor dem Abzweig oder dem Schritt „Verbindung herstellen mit“ ausgelöst werden soll.

So ändern Sie den Abschlusstyp:

1. Öffnen Sie die Onboarding-Aufgabe im Editor
2. Wählen Sie unter Aufgabenabschluss nach die Option Ziel erreicht aus
3. Wählen Sie Ein Hauptziel erstellen aus
4. Erstellen Sie im Bedingungs-Builder ein Ziel, das für den Schritt vor dem Abzweig oder dem Schritt „Verbindung herstellen mit“ als wahr bewertet wird

Alternativ fügen Sie einen WalkMe-Daten-Schritt vor dem Schritt „Verbindung herstellen mit“ hinzu und erstellen Sie ein Ziel, das auf der Existenz dieser Daten basiert. Wenden Sie sich an den Support, um Hilfe bei der Einrichtung dieses Systems zu erhalten.

Set WalkMe Data Flow Steps

Ziele überprüfen

Wenn die Aufgabe durch ein Ziel abgeschlossen werden soll, überprüfen Sie die Zielregeln:

Versuchen Sie, die Zielregeln manuell abzuschließen – werden sie im Bedingungs-Builder als wahr bewertet?

• Wenn nicht, ist die Regel möglicherweise falsch eingerichtet – überprüfen Sie die Syntax und Logik
• Wenn die Regel korrekt aussieht, wenden Sie sich an den Support für weitere Hilfe