Dies ist die Onboarding-Phase, in der Ihr WalkMe-Projekt zum Leben erweckt wird. Während dieser Phase lernen Sie, wie Sie eine Lösung entwerfen, die die realen Bedürfnisse Ihrer Benutzer erfüllt – dann bauen, testen und verfeinern Sie sie, bevor Sie sie einführen.

Bevor Sie eintauchen, beachten Sie dieses Framework:

1. Identifizieren Sie das Problem: Wormit haben Ihre Benutzer Probleme, und wo in ihrem Workflow passiert es?
2. Entwerfen Sie die Lösung: Wählen Sie die richtigen WalkMe-Tools aus, um diese Schmerzpunkte zu beheben.
3. Validieren: Testen Sie mit echten Benutzern, sammeln Sie Feedback und verfeinern Sie die Daten

Wichtige Ergebnisse:

• Schließen Sie Ihr WalkMe-Training ab: Erlernen Sie die Fähigkeiten, die Sie benötigen, um WalkMe basierend auf Ihrer Rolle erfolgreich zu verwenden.
• Erstellen Sie Ihre Inhalte: Verwenden Sie die vollständige Suite von WalkMe-Anleitungstools, um eine effektive Lösung zu erstellen.
• Führen Sie Benutzertests durch: Stellen Sie sicher, dass Ihre Lösung wie erwartet funktioniert und Ihren Benutzern effektiv hilft.

1. Schließen Sie Ihre WalkMe-Schulung ab

Das Digital Adoption Institute (DAI) bietet umfassende Schulungen, die Ihnen helfen, die Tools und Methoden von WalkMe zu meistern. Jeder in Ihrem Projektteam sollte den DAI-Kurs absolvieren WalkMe-Grundlagen, ein 30-minütiger Kurs zum Selbststudium, der eine umfassende Einführung in die digitale Adoption und die WalkMe-Plattform bietet. Es ist ein großartiger Ausgangspunkt für alle Benutzer, unabhängig davon, ob Sie sich auf Strategie oder technische Implementierung konzentrieren, und es bildet die Grundlage für weiteres Lernen, wenn Sie tiefer in WalkMe eintauchen.

Um Ihre Kenntnisse im Bereich der digitalen Transformation weiter auszubauen, absolvieren Sie einen unserer rollenbasierten Einführungskurse:

• Builder : Werden Sie mit dem WalkMe-Editor vertraut und erstellen Sie die richtigen Inhalte für die Anforderungen Ihres Teams
• Projektleiter : Erfahren Sie, wie Sie ein Projekt zur digitalen Adoption planen, implementieren und bewerten
• Programm-Manager : Einrichten, Ausbauen und Skalieren Ihres Programms zur digitalen Adoption

2. Erstellen Sie Ihre Inhalte

Beginnen Sie mit dem Problem, nicht dem Tool

Bevor Sie den Editor öffnen, ordnen Sie das Problem zu, das Sie lösen möchten. Fragen Sie sich:

• Wo im Workflow haben Benutzer Probleme oder brechen ab?
• Ist das Problem ein Mangel an Bewusstsein, ein komplexer Prozess oder ein fehlender Kontext?
• Wer sind die betroffenen Benutzer und haben verschiedene Gruppen unterschiedliche Bedürfnisse?

Die Beantwortung dieser Fragen zuerst hilft Ihnen, Inhalte zu entwerfen, die tatsächlich das Benutzerverhalten ändern, anstatt Inhalte, die nur auf der Seite vorhanden sind.

Nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? Diese Anwendungsfall-Leitfäden führen Sie durch den gesamten Design-Prozess – von der Identifizierung des Problems bis zur Messung der Auswirkungen:

• Verbessern Sie die Mitarbeiterproduktivität
• Verbessern Sie das Onboarding und die Kundenbindung
• Reduzieren Sie die Support-Kosten
• Änderungsmanagement beschleunigen
• Mitarbeiter-Onboarding optimieren
• Verbessern Sie die Datenqualität und Compliance

Wählen Sie das richtige WalkMe-Tool aus

Sobald Sie das Problem identifiziert haben, wählen Sie das Tool aus, das am besten zu der Situation passt. Als allgemeine Regel:

• Smart Walk-Thrus: Am besten für mehrstufige Prozesse, bei denen Benutzer durch eine Abfolge von Aktionen geführt werden müssen.
• SmartTips: Am besten für einzelne Felder oder Benutzeroberflächenelemente, bei denen Benutzer Kontext oder Klarstellungen benötigen.
• ShoutOuts: Am besten für proaktive Ankündigungen, wie z. B. das Hervorheben einer neuen Funktion oder einer Prozessänderung.

Die meisten Lösungen verwenden eine Kombination davon. Gehen Sie zur Lösungsgalerie, um vorgefertigte, anpassbare Vorlagen zu finden, die Sie direkt in Ihren Editor herunterladen und an Ihren Anwendungsfall anpassen können.

Design für Ihre Benutzer

Beachten Sie diese Grundsätze beim Erstellen:

• Richten Sie Inhalte an den Zielen Ihrer Benutzer aus, nicht nur an der Funktionalität der Software.
• Halten Sie die Anleitung prägnant – zu viel Text reduziert das Engagement.
• Verwenden Sie die Segmentierung, um den richtigen Benutzern zur richtigen Zeit die richtigen Inhalte zu zeigen.

3. Benutzertests durchführen

Bevor Sie Ihre Inhalte bereitstellen, testen Sie sie gründlich. Das Testen stellt sicher, dass es auf den von Ihnen gewählten Plattformen funktioniert und dass es die Anforderungen Ihrer Benutzer erfüllt.

Richten Sie Ihren Test ein

• Testbenutzer auswählen: Wählen Sie eine kleine Gruppe von Benutzern aus, die idealerweise mehrere Personas repräsentieren. Streben Sie zwei Tester pro Persona an, um unterschiedliches Feedback zu erhalten.
• Testen Sie die Segmentierung: Überprüfen Sie, ob die Inhalte für jedes Benutzersegment korrekt angezeigt werden und mit den spezifischen Arbeitsabläufen übereinstimmen.

Bewerten und verfeinern

• Beobachten Sie die Tester, während sie mit Ihren Inhalten interagieren. Beachten Sie, wo sie auf Reibungen stoßen, Schritte überspringen oder verwirrt scheinen.
• Strukturiertes Feedback sammeln – fragen Sie die Tester, ob die Anleitung klar, rechtzeitig und nützlich war.
• Verfeinern Sie Ihre Inhalte basierend auf dem, was Sie gelernt haben, und testen Sie sie dann erneut, bevor Sie zu einem breiteren Rollout übergehen.

Inhaltsqualität langfristig beibehalten

Eine vollständige Aufschlüsselung darüber, wie Sie Ihre WalkMe-Inhalte testen können, finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Qualitätssicherungstests
• Bewährte Verfahren für Qualitätssicherungstests nach App-Typ
• Flow Tracker

Nächste Schritte

Sobald Sie Ihre WalkMe-Inhalte erfolgreich erstellt und getestet haben, ist es Zeit, sich auf die letzte Onboarding-Phase vorzubereiten: Go-Live und darüber hinaus.