Insights Apps Tabs

Last Updated September 26, 2024

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Kurzübersicht

Mit den Registerkarten Apps in Insights können Sie eine detaillierte Analyse Ihrer WalkMe-Elemente anzeigen, wobei ein Dashboard für jeden App-Typ innerhalb einer bestimmten Systemübersicht verfügbar ist.

Dort finden Sie wichtige Informationen, die Ihnen helfen zu verstehen, wie Benutzer täglich mit WalkMe interagieren, und wie eine bestehende Lösung für bessere Ergebnisse optimiert werden kann.

Während viele der App-Dashboards ähnlich sind, gibt es einige Unterschiede, die Sie beachten sollten, wie die Möglichkeit, tiefer in bestimmte Themen einzutauchen, einschließlich Smart Walk-Thrus, ShoutOuts und Surveys.

Zugriff

1. Gehen Sie in der Konsole zur Seite Systemübersicht

2. Wählen Sie ein System aus dem Widget Überwachte Systeme

3. Wählen Sie eine Apps-Registerkarte

Kennenlernen & verwenden

Aktive Benutzer

Die Registerkarte Active Users bietet Ihnen wertvolle Einblicke in die Benutzeraktivität auf Ihrer Website. Es bietet eine umfassende Liste der Benutzer, die Ihre Website besucht haben, während WalkMe aktiv war, unabhängig davon, ob sie mit einem WalkMe-Element interagiert haben.

Registerkarte Insights Users

SmartTips

Allgemeine SmartTips-Metriken

• Benutzer, die sich SmartTips angesehen haben: Die Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer, die sich eine SmartTip-Nachricht angesehen haben, und der Prozentsatz der Benutzer, für die WalkMe verfügbar war

• Anleitungsansichten: Die Gesamtzahl der Male, die eine SmartTip-Anleitungsmeldung angezeigt wurde (einschließlich mehrerer Ansichten von demselben Benutzer)

• Validierungsprüfungen: Die Gesamtzahl der Male, dass eine SmartTip-Validierungsregel überprüft wurde, und die Gesamtzahl der Benutzer, die mit einer Validierungsmeldung aufgefordert wurden

SmartTips Summary

• Name: Der Name, den der Ersteller des Inhalts jedem SmartTip gegeben hat, den er erstellt hat

• SmartTips Set: Der Name, den der Ersteller des Inhalts jedem SmartTip-Set gegeben hat

• Die Farbe des Symbols zeigt den Veröffentlichungsstatus an:

  • Grün – Veröffentlicht

  • Grau – Archiviert

  • Rot – Gelöscht

  • Orange – Entwurf

• Angesehene Benutzer: Die Gesamtzahl der Benutzer, die einen bestimmten SmartTip angesehen haben

• Anweisungsansichten: Die Gesamtzahl der Male, die eine bestimmte Smart Tip Guidance Nachricht angezeigt wurde (einschließlich mehrerer Ansichten von demselben Benutzer)

• Validierungsprüfungen: Die Gesamtzahl der Male einer Bewertung der SmartTip-Validierungsregel hat dazu geführt, dass eine Validierungsmeldung angezeigt wurde (einschließlich mehrerer Ansichten desselben Benutzers)

• Ersteller: Benutzer, der den SmartTip erstellt hat

• Last Published: Das letzte Datum, an dem ein bestimmter SmartTip veröffentlicht wurde

Smart Walk-Thrus

Allgemeine Smart Walk-Thrus-Metriken

• Benutzer haben Smart Walk-Thrus gespielt: Die Gesamtzahl der einzelnen Benutzer, die einen Smart Walk-Thru abgespielt haben, und der Prozentsatz der Benutzer, denen WalkMe zur Verfügung stand.

• Smart Walk-Thru Wiedergaben: Die Gesamtzahl der Male, die ein Smart Walk-Thru abgespielt wurde (einschließlich mehrerer Wiedergaben von demselben Benutzer) und die durchschnittliche Anzahl der Wiedergaben pro Benutzer

  • Wiedergaben, die mehr als einen Smart Walk-Thru beinhalten (z. B. über eine Verzweigung oder „Connet to Smart Walk-Thru“), werden als eine einzige Wiedergabe gezählt

• Erreichte Ziele: Die Gesamtzahl der Hauptziele, die während aller Smart Walk-Thru-Wiedergaben erreicht wurden, und der Prozentsatz der Wiedergaben, bei denen ein Benutzer ein Ziel erreicht hat

  • Hier werden nur die Hauptziele gezählt, nicht die Meilensteinziele

Smart Walk-Thrus Summary

• Name: Der Name, den der Ersteller des Inhalts jeden Smart Walk-Thru gegeben hat

• Status: Die Farbe des Symbols zeigt den Veröffentlichungsstatus an:

  • Grün – Veröffentlicht

  • Grau – Archiviert

  • Rot – Gelöscht

  • Orange – Entwurf

• Abgespielte Benutzer: Die Gesamtzahl der Benutzer, die den bestimmten Smart Walk-Thru abgespielt haben

• SWT-Wiedergaben: Die Gesamtzahl der Male, die ein bestimmter Smart Walk-Thru abgespielt wurde (einschließlich mehrerer Wiedergaben von demselben Benutzer)

• Erreichte Ziele (von Smart Walk-Thru Plays): Die Gesamtzahl der Hauptziele, die erreicht wurden, wenn Benutzer einen bestimmten Smart Walk-Thru abgespielt haben

• Ersteller: Benutzer, der die SWT erstellt hat

• Zuletzt veröffentlicht

  • Das letzte Datum, an dem ein bestimmter Smart Walk-Thru veröffentlicht wurde

Resources

Allgemeine Resources-Metriken

• Benutzer, die sich Ressourcen angesehen haben: Die Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer, die sich eine Ressource angesehen haben, und der Prozentsatz der Benutzer, für die WalkMe verfügbar war

• Ressourcenansichten: Die Gesamtzahl der Male, in denen eine Ressource angezeigt wurde (einschließlich mehrerer Ansichten desselben Benutzers) und die durchschnittliche Anzahl der Ressourcenansichten pro Benutzer

• Hauptziel abgeschlossen: Die Gesamtzahl der Hauptziele, die in allen Ressourcenansichten erreicht wurden, und der Prozentsatz der Ansichten, die dazu führen, dass ein Benutzer ein Ziel erreicht hat

Resources Summary

• Name: Der Name, den der Ersteller des Inhalts jeder Ressource gegeben hat

• Status: Die Farbe des Symbols zeigt seinen Veröffentlichungsstatus an

  • Grün – Veröffentlicht

  • Grau – Archiviert

  • Rot – Gelöscht

  • Orange – Entwurf

• Angesehene Benutzer: Die Gesamtzahl der Benutzer, die eine bestimmte Ressource angesehen haben

• Ressourcenansichten: Die Gesamtzahl der Male, die eine bestimmte Ressource angezeigt wurde (einschließlich mehrerer Ansichten von demselben Benutzer)

• Erreichte Ziele (von Ressourcen-Ansichten): Die Gesamtzahl der WalkMe-Ziele, die erreicht wurden, wenn Benutzer eine bestimmte Ressource angesehen haben.

• Ersteller: Benutzer, der die Ressource erstellt hat

• Last Published: Das letzte Datum, an dem eine bestimmte Ressource veröffentlicht wurde

Launchers

Allgemeine Launchers-Metriken

• Benutzer klickten auf Launchers: Die Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer, die einen Launcher angeklickt haben, und der Prozentsatz der Benutzer, denen WalkMe zur Verfügung stand

• Launcher-Klicks: Die Gesamtzahl der Male, die auf einen Launcher geklickt wurde, einschließlich mehrerer Klicks von demselben Benutzer

Launchers Summary

• Name: Der Name, den der Ersteller des Inhalts jeden Launcher gegeben hat

• Die Farbe des Symbols zeigt den Veröffentlichungsstatus an:

  • Grün – Veröffentlicht

  • Grau – Archiviert

  • Rot – Gelöscht

  • Orange – Entwurf

• Benutzer geklickt: Die Gesamtzahl der Benutzer, die einen bestimmten Launcher angeklickt haben

• Launcher-Klicks: Die Gesamtzahl der Male, die auf einen bestimmten Launcher geklickt wurde

• Ersteller: Benutzer, der den Launcher erstellt hat

• Zuletzt veröffentlicht: Das letzte Datum, an dem ein bestimmter Launcher veröffentlicht wurde

Shuttles

Allgemeine Shuttles-Metriken

• Benutzer haben auf Shuttles geklickt: Die Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer, die auf ein Shuttle geklickt haben, und der Prozentsatz der Benutzer, für die WalkMe verfügbar war

• Shuttle-Klicks: Die Gesamtzahl der Male, die ein Shuttle angeklickt wurde, einschließlich mehrerer Klicks von demselben Benutzer

• Erreichte Hauptziele: Die Gesamtzahl der während aller Shuttle-Klicks erreichten WalkMe-Ziele und der Prozentsatz der Shuttle-Klicks, mit denen ein Benutzer ein Ziel erreicht hat

Shuttles Summary

• Name: Der Name, den der Ersteller der Inhalte jedem von ihm erstellten Shuttle gegeben hat

• Status: Die Farbe des Symbols zeigt den Veröffentlichungsstatus an:

  • Grün – Veröffentlicht

  • Grau – Archiviert

  • Rot – Gelöscht

  • Orange – Entwurf

• Angeklickte Benutzer: Die Gesamtzahl der Benutzer, die auf ein bestimmtes Shuttle geklickt haben

• Shuttle-Klicks: Die Gesamtzahl der Male, in denen ein bestimmtes Shuttle angeklickt wurde

• Erreichte Ziele (der Shuttle-Wiedergaben): Die Gesamtzahl der Hauptziele, die erreicht wurden, wenn Benutzer ein bestimmtes Shuttle abgespielt haben

• Ersteller: Benutzer, der das Shuttle erstellt hat

• Zuletzt veröffentlicht: Das letzte Datum, an dem ein bestimmtes Shuttle veröffentlicht wurde

ShoutOuts

Allgemeine ShoutOuts-Metriken

• Benutzer, die sich ShoutOuts angesehen haben: Die Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer, die sich einen ShoutOut angesehen haben, und der Prozentsatz der Benutzer, für die WalkMe verfügbar war

• ShoutOut-Ansichten: Die Gesamtzahl der Male, die ein ShoutOut angezeigt wurde (einschließlich mehrerer Ansichten desselben Benutzers) und die durchschnittliche Anzahl der Ansichten pro Benutzer

• ShoutOut-Klicks: Die Gesamtzahl der Aktionsschaltflächen, auf die Benutzer in allen ShoutOut-Ansichten geklickt haben, und der Prozentsatz der ShoutOut-Ansichten, die zu einem Klick auf eine Aktionsschaltfläche führen

ShoutOuts Summary

• Name: Der Name, den der Ersteller des Inhalts jeden ShoutOut gegeben hat

• Status: Die Farbe des Symbols zeigt den Veröffentlichungsstatus an:

  • Grün – Veröffentlicht

  • Grau – Archiviert

  • Rot – Gelöscht

  • Orange – Entwurf

• Angesehene Benutzer: Die Gesamtzahl der Benutzer, die einen bestimmten ShoutOut angesehen haben

• ShoutOut-Ansichten: Die Gesamtzahl der Male, die ein bestimmter ShoutOut angezeigt wurde (einschließlich mehrerer Ansichten von demselben Benutzer)

• ShoutOut-Klicks (von ShoutOut-Ansichten): Die Gesamtzahl der Male, in denen eine bestimmte ShoutOut-Aktion angeklickt wurde, und die Klickrate der Gesamtansichten

• Ersteller: Benutzer, der den ShoutOut erstellt hat

• Last Published: Das letzte Datum, an dem ein bestimmter ShoutOut veröffentlicht wurde

Onboarding-Aufgaben

Allgemeine Onboarding-Metriken

• Benutzer haben eine Aufgabe abgeschlossen: Die Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer, die eine Aufgabe abgeschlossen haben, und der Prozentsatz der Benutzer, denen WalkMe zur Verfügung stand

• Gesamtanzahl der Aufgaben: Die Gesamtzahl der Male, die eine Aufgabe abgeschlossen wurde, einschließlich mehrerer Abschlüsse durch denselben Benutzer

Onboarding Tasks Summary

• Name: Der Name, den der Ersteller jeder Aufgabe gegeben hat

• Die Farbe des Symbols zeigt den Veröffentlichungsstatus an:

  • Grün – Veröffentlicht

  • Grau – Archiviert

  • Rot – Gelöscht

  • Orange – Entwurf

• Abgeschlossene Benutzer (Von insgesamt Benutzern): Die Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer, die eine bestimmte Aufgabe abgeschlossen haben

• Ersteller: Benutzer, der die Onboarding-Aufgabe erstellt hat

• Zuletzt veröffentlicht: Das letzte Datum, an dem eine bestimmte Aufgabe veröffentlicht wurde

Surveys

Allgemeine Surveys-Metriken

• Angesehene Benutzer: Die Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer, die sich eine Umfrage angesehen haben, und der Prozentsatz der Benutzer, denen WalkMe zur Verfügung stand

• Umfrageansichten: Die Gesamtzahl der Male, die eine Umfrage angesehen wurde (einschließlich mehrerer Ansichten desselben Benutzers) und die durchschnittliche Anzahl der Umfrageansichten pro Benutzer

• Umfrageeinreichungen: Die Gesamtzahl der Umfrageeinreichungen und der Prozentsatz der Aufrufe, die dazu führen, dass ein Benutzer eine Umfrage einreicht

Surveys Summary

• Name: Der Name, den der Ersteller der Inhalte jeder von ihnen erstellten Umfrage gegeben hat

• Die Farbe des Symbols zeigt den Veröffentlichungsstatus an:

  • Grün – Veröffentlicht

  • Grau – Archiviert

  • Rot – Gelöscht

  • Orange – Entwurf

• Angesehene Benutzer: Die Gesamtzahl der Benutzer, die eine bestimmte Umfrage angesehen haben

• Umfrageansichten: Die Gesamtzahl der Male, die eine bestimmte Umfrage angesehen wurde (einschließlich mehrerer Ansichten von demselben Benutzer)

• Ersteller: Benutzer, der die Umfrage erstellt hat

• Umfrageeinreichungen: Die Gesamtzahl der Male, dass eine bestimmte Umfrage eingereicht wurde, aus der Gesamtzahl der Benutzer, die diese Umfrage angesehen haben

Menu & Search

Allgemeine Menu & Search-Metriken

• Benutzer öffneten Menü: Die Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer, die das WalkMe-Menü geöffnet haben, und der Prozentsatz der Benutzer, denen WalkMe zur Verfügung stand

• Menü gesamt öffnet sich: Die Gesamtzahl der Male, die das WalkMe-Menü geöffnet wurde, und die durchschnittliche Anzahl der pro Benutzer geöffneten Menüs

• Suchanfragen, die zu einer Aktion geführt haben: Die Gesamtzahl der Menü-Suchanfragen, die zu einer Aktion geführt haben, und der Prozentsatz aller Suchanfragen, die diese Zahl darstellt

Zusammenfassung der Registerkarte „Wo Benutzer das Menü öffnen“

• URL: URL einer bestimmten Seite, auf der Benutzer das Menü geöffnet haben

• Menü "Users open menu": Die Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer, die das WalkMe Menü von einer bestimmten URL aus geöffnet haben

• Menü wird geöffnet: Die Anzahl der Male, die das Menü von einer bestimmten URL aus geöffnet wurde

• Menüaktionen: Die Gesamtzahl der Male, die ein auf einer bestimmten URL geöffnetes Menü zu einer Aktion führte

Zusammenfassung der Registerkarte „Was suchen Benutzer?“

• Name: Name eines bestimmten Suchbegriffs, der von einem Benutzer in die Menü-suche eingegeben wurde

• Menü-Suchen: Die Anzahl der Male, mit denen ein bestimmter Suchbegriff im Menü gesucht wurde

• Resulted in Action: Die Gesamtzahl der Male, die eine Suche nach einem bestimmten Suchbegriff zu einer Aktion geführt hat

• Nicht als Aktion geführt: Die Gesamtzahl der Male, die eine Suche nach einem bestimmten Suchbegriff nicht zu einer Aktion führte.

WalkMe-Definitionen: Available vs. Interaction

Insights unterscheidet zwischen Endbenutzern, für die WalkMe sichtbar war, und Endbenutzern, die tatsächlich mit WalkMe Apps interagiert haben. Hier ist die detaillierte Definition der beiden verschiedenen Metriken je nach WalkMe App:

Technische Hinweise

• Alle allgemeinen Metriken zeigen nur Daten an, die für veröffentlichte Inhalte abgerufen werden
• In Fällen, in denen mehr als 500 Segmente definiert sind, wird die Ladezeit der App-Seite negativ beeinträchtigt
• Der Prozentsatz der „Benutzer, denen WalkMe verfügbar war“, wird nach folgender Formel berechnet: Benutzer, für die WalkMe verfügbar war geteilt durch alle Benutzer
  • Die Metrik „Alle Benutzer“ zählt Benutzer in Sitzungen, die im Datumsbereich beendet wurden
  • In seltenen Fällen kann dieser Prozentsatz höher als 100 % sein, wenn es viele Benutzer gibt, die noch an Sitzungen teilnehmen, die noch nicht beendet wurden
  • In den meisten Fällen wird dies geschehen, wenn der Datumsbereich „Heute“ enthält
• Im Abschnitt „Where users open the menu“ der Seite Menü und Suche werden keine URL-Teile wie Abfrage und Hash angezeigt, da Abfrageparameter nicht gespeichert werden
• Die Analyse von Smart Walk-Thru-Schritten kann auf der Seite der Smart Walk-Thru App nicht angezeigt werden, wenn Filter mit einer großen Anzahl von Regeln angewendet werden, da der Editor eingeschränkt ist.
• Die Menü- und Such-App zeigt nur bis zu 100 Ergebnisse für URL an