Breve descripción general

Si tu Smart Walk-Thru se detiene en un cierto paso y no continúa, hay varias causas comunes. Utiliza el Flow Tracker para identificar dónde se rompe el flujo antes de trabajar con los pasos de resolución de problemas a continuación.

Flow Tracker

Pasos de solución de problemas

El paso anterior no se activó.

La causa más común de un flujo rotundo es un paso que no se activó correctamente, lo que evita que el flujo avance. del del del

Abre el Flow Tracker mientras el Smart Walk-Thru funciona e identifica dónde se detiene el flujo. del del del del Si el último paso muestra una sola marca de verificación verde ("Paso jugado"), no se activó. del Revisa la configuración del desencadenador del paso:

• Desencadenador de clic: ¿se indica claramente a los usuarios que hagan clic en el elemento relevante? del Considera aumentar el área clicable del elemento ajustando la precisión
• Desencadenador de actualización de página: ¿se actualiza correctamente la página cuando el usuario completa la acción que se indica?
• Desencadenador personalizado — confirma que las reglas se están cumpliendo en el Motor de reglas. Si utilizas jQuery, verifica que devuelva "true" cuando el elemento sea visible. Si no es así, el selector puede ser incorrecto o el sitio puede haberse actualizado del
• Varias reglas — confirma que los operadores entre las reglas sean correctos. Considera si "O" tiene más sentido que "Y"

Si el paso muestra marcas de verificación dobles ("Paso activado"), procede al siguiente paso de resolución de problemas.

No se puede encontrar el elemento de paso del

Si el Flow Tracker muestra que el paso está "buscando su elemento", el elemento puede haber cambiado o haberse actualizado desde que se creó el paso.

Intenta volver a seleccionar el elemento o ajustar su configuración de precisión hasta que se identifique de manera coherente.

WalkMe Can’t Find an Element on the Page

Problemas con los pasos de iFrames y Cambiar a Frame del

Si el flujo se rompe después de un paso de Cambiar a marco, realiza lo siguiente:

1. ¿Funciona el flujo en el modo de vista previa, pero se rompe en el entorno publicado?

Esto generalmente indica que WalkMe no está cargando en ese marco en el entorno publicado.

• Para las implementaciones basadas en fragmentos: confirma con el administrador del sitio que el fragmento de WalkMe se ha añadido a los iFrames entre dominios
• Para implementaciones basadas en extensiones: ponte en contacto con Soporte para verificar que la extensión esté configurada correctamente para cargarse en ese iFrame

2. ¿Se seleccionó originalmente el elemento en un entorno de control de calidad o sandbox?

Si el dominio del iFrame difiere entre producción y control de calidad, la URL del paso Cambiar a Frame puede estar configurada incorrectamente. Intenta volver a seleccionar el elemento en el iFrame para generar un nuevo paso de Cambiar a Frame y luego compara las reglas de URL entre los pasos antiguos y nuevos.

Switch to Frame Flow Steps

WalkMe no se carga en la página.

Si el flujo funciona en el modo de vista previa pero se rompe después de publicar, es posible que WalkMe no esté configurado para cargarse en la página donde se rompe el flujo.

WalkMe Widget Not Appearing

Los pasos de división y manejo de errores no se evalúan correctamente

Si el flujo se atasca o toma la ruta incorrecta en un paso de división o manejo de errores, el paso puede estar evaluando sus condiciones antes de que la página haya terminado de cargarse. del del

• Añade un paso de espera antes de cada paso de división y manejo de errores para garantizar que todos los elementos relevantes se hayan cargado antes de evaluar las condiciones del del
• Confirma que las reglas se muestran como "verdaderas" en el Motor de reglas cuando estás en la página esperada del
• Revisa los operadores entre varias reglas: confirma si "O" o "Y" es correcto para tu caso de uso del

Wait For Steps: Getting Started Guide