Breve descripción general
El Editor de WalkMe se utiliza para crear y administrar el contenido de adopción digital. Si bien nos esforzamos por ofrecer una experiencia fluida, las configuraciones de red local o la configuración del navegador a veces pueden interrumpir la conexión. Si experimentas algún problema con tu editor, puedes utilizar esta guía para identificar rápidamente puntos de fricción y volver a crear experiencias de software potentes.
Solución de problemas
Utiliza los siguientes pasos para resolver problemas específicos de acceso al editor.
El editor está en blanco al iniciarse
Si se abre el editor, pero no muestra contenido, la red o el proxy pueden estar bloqueando las solicitudes necesarias.
- Comprobar listas de permisos: verifica con tu equipo de TI que todos los dominios del Software WalkMe Editor y del portal web WalkMe Insights estén en la lista de permitidos en los niveles de red y de proxy
- Nota: esto solo es aplicable si tu empresa utiliza un proxy para autenticar las solicitudes de red; consulta con tu equipo de TI si no estás seguro
- Reinstalar el editor: si los dominios están permitidos en la lista, desinstala y luego vuelve a instalar el editor
- Realiza un reinicio completo: reinicia el ordenador e intenta iniciar el editor de nuevo
El editor se carga, pero se produce un problema en la página de inicio de sesión
Los conflictos de conectividad o configuración pueden evitar que la página de inicio de sesión funcione correctamente.
- Verifica la configuración del navegador: confirma que el navegador predeterminado del ordenador coincida con el Navegador conectado seleccionado en la pestaña Preferencias de usuario dentro de la Configuración del sistema del editor
- Coordinar con TI: ponte en contacto con tu servicio de asistencia de TI para restablecer el navegador predeterminado del ordenador si no puedes cambiarlo manualmente
- Comprueba el software de seguridad local: el software de detección y respuesta (EDR) local de Endpoint puede bloquear la comunicación interna entre el editor y la extensión. Solicita a tu equipo de TI que abra los siguientes puertos en localhost (127.0.0.1) en tu EDR:
- 22414 (HTTP)
- 22515 (HTTPS)
Pantalla en blanco o carga continua después de iniciar sesión
Un reloj del sistema inexacto puede causar bucles de autenticación durante el proceso de inicio de sesión.
- Actualizar o utilizar incógnito: actualiza la página o copia la URL e introdúcela en una nueva pestaña del navegador o una ventana de incógnito
- Sincronizar tu reloj: asegúrate de que el reloj del ordenador esté configurado en tu zona horaria actual y sea preciso al minuto
El editor está abierto pero no se conecta a la página
Si el editor se inicia, pero no puede comunicarse con tu aplicación, verifica estos ajustes de configuración.
- Comprueba el modo de creación: asegúrate de estar en el modo de creación y no en el modo de publicación en el editor
- Verifica la extensión: confirma que la extensión del editor de WalkMe esté instalada y que tu equipo de TI permita descargas de extensiones
- Hacer coincidir las preferencias de usuario: verifica si tus preferencias de usuario están configuradas con el mismo navegador que estás utilizando.
- Comprobar la versión del navegador: verifica que estás utilizando una versión del navegador compatible
- Ajusta la privacidad del navegador: permite cookies de terceros en tu navegador y asegúrate de que la configuración no bloquee la conexión
- Añadir directivas de CSP: pide a los desarrolladores de tu sitio que añadan los dominios de WalkMe a las directivas relevantes de la Política de seguridad de contenido (CSP)
- Borrar caché y reinstalar: si la conexión sigue fallando, borra la caché del navegador y actualiza el editor o vuelve a instalar
Problemas de inicio de sesión con Citrix
Si tienes Citrix instalado, puede secuestrar el protocolo necesario para que el editor se comunique.
- Comprueba los protocolos HTTPS: abre la configuración de Windows y navega hasta Aplicaciones > predeterminadas
- Cambiar la aplicación predeterminada: si el protocolo HTTPS está configurado en Citrix, cambia la aplicación predeterminada a Chrome
Pasos adicionales
Si el problema persiste después de intentar los pasos específicos de síntomas anteriores, realiza estas acciones de mantenimiento general:
- Borrar caché: borra el caché del navegador y las cookies
- Actualizar el editor: utiliza la opción de actualización dentro de la interfaz del editor para volver a cargar la conexión
- Reinstala el editor: desinstala la versión actual y descarga la última versión del editor
