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El cambio es constante, pero la adopción exitosa no lo es. Ya sea que estés implementando una nueva aplicación, retirando una antigua o actualizando un flujo de trabajo existente, el éxito depende de la rapidez con que se adaptan los empleados. Sin una comunicación adecuada y soporte en el flujo, las iniciativas de cambio se estancan, la fricción digital aumenta y los costos de adopción retrasada aumentan.
WalkMe puede cambiar eso. Esta guía muestra cómo utilizar WalkMe para acelerar el tiempo para generar valor en nuevo software y procesos manteniendo a los empleados informados, apoyados y avanzando en la dirección correcta. Repasaremos cada paso utilizando nuestro Marco de 4 P para la alineación de valor empresarial: Problema, Posible, Probable y Comprobable.
¿Cuáles son los desafíos y problemas que enfrentan tus empleados?
Cada nueva aplicación, actualización de sistema o cambio de proceso está destinado a ser una mejora, pero la experiencia de los empleados a menudo cuenta una historia diferente. Sin visibilidad de lo que está cambiando y sin soporte para navegar por él, los empleados recurren a hábitos antiguos o ignoran nuevas herramientas por completo. Muchos crean soluciones que rompen los flujos de trabajo y ralentizan la productividad.
¿El resultado? Implementaciones más lentas, tiempo de aprendizaje más largo, gasto en software desperdiciado y equipos frustrados. Si las organizaciones no pueden ayudar a los empleados a adoptar nuevas formas de trabajo de forma rápida y segura, los beneficios del cambio nunca se materializarán.
¿En qué deberías enfocarte para abordar este problema y cómo podrías resolverlo?
Identifica las tareas y procesos más afectados por el próximo cambio. Busca oportunidades para reforzar nuevos comportamientos y evitar los antiguos.
Comienza respondiendo estas preguntas:
Las respuestas a estas preguntas te ayudarán a identificar la orientación y las notificaciones justo a tiempo que tus usuarios necesitan. Continúa leyendo para obtener orientación táctica sobre cómo diseñar y crear esas soluciones.
Antes de que un cambio se active, los usuarios deben comprender qué esperar. Utiliza ShoutOuts notificar a los usuarios dentro de la aplicación con mensajes claros sobre lo que está cambiando, cuándo entra en vigor y qué acción se requiere. Por ejemplo, puedes anunciar que un sistema heredado se retirará el próximo mes y proporcionar un Traslada a tu base de conocimientos interna para obtener más información.
Utiliza el menú WalkMe enviar notificaciones específicas que lleguen a los usuarios, incluso fuera de la aplicación donde se producirá el cambio. Esto garantiza que las personas adecuadas reciban el mensaje en el momento adecuado, sin importar dónde estén trabajando. Incluir Tareas de incorporación para realizar un seguimiento de cualquier acción requerida, como completar la documentación de cumplimiento, leer las preguntas frecuentes sobre el nuevo proceso o registrarse en una sesión de aprendizaje.
Cuando el cambio esté activo, no es suficiente decirles a los usuarios que sigan el nuevo proceso; también debes alejarlos del antiguo. Si los usuarios siguen pudiendo acceder a un proceso o herramienta descontinuado, bloquear su funcionalidad con un ShoutOut. Utiliza el ShoutOut no solo para bloquear el proceso antiguo, sino para guiar a los usuarios hacia el nuevo proceso utilizando el botón de acción de ShoutOut.
Bloquear un sistema antiguo y enviar usuarios a uno nuevo con un Shuttle
Por ejemplo, si estás trasladando un panel de ventas clave de tu CRM a una herramienta de BI, crea un ShoutOut que bloquee el panel antiguo y dirija a los usuarios al nuevo con un Shuttle . Esto dirige a los usuarios al lugar correcto de inmediato.
Bloquea un proceso antiguo y ayuda a los usuarios a encontrar el nuevo utilizando un Smart Walk-Thru
Si estás cambiando un proceso dentro del mismo sistema, como reemplazar un objeto personalizado en tu CRM con otro, utiliza tu herramienta ShoutOut para bloquear el objeto descontinuado. Luego, en lugar de un Lanzador, utiliza un Recorrido Inteligente que guíe a los usuarios hacia el objeto correcto. Incluir pasos automáticos para que la navegación inicial minimice el esfuerzo del usuario. Esto ayuda a los usuarios a comprender dónde reside el nuevo proceso dentro de la interfaz de usuario para que puedan encontrarlo por sí mismos la próxima vez.
Una vez que los usuarios estén en el lugar correcto, la orientación de WalkMe garantiza que tengan éxito. Utiliza Smart Walk-Thrus para guiar a los usuarios paso a paso a través de nuevos software o procesos, lo que reduce la vacilación y la incertidumbre.
Adjuntar objetivos Aplicar a cada Smart Walk-Thru para medir la efectividad con que impulsa los comportamientos deseados. Estos datos te brindan información en tiempo real sobre el progreso de la adopción y resaltan dónde se puede necesitar soporte adicional.
Si tu nuevo proceso incluye formularios con campos no familiares o requeridos, utiliza SmartTips para simplificar y desmitificar el formulario.
¿Cuáles son los resultados que puedes esperar de tu solución?
Ahora que sabes qué es posible y cómo lograrlo, tu organización puede esperar mejoras significativas con tu próximo desafío de gestión de cambios y más allá:
¿Cómo mides si tu solución logró los resultados deseados?
En esta etapa, medirás el impacto de tus soluciones de WalkMe utilizando datos de WalkMe y KPI empresariales más amplios.
Estas son algunas formas de bajo esfuerzo de comenzar a medir la efectividad de tu contenido de WalkMe:
Sigue estos pasos para obtener información más profunda sobre el comportamiento del usuario:
Utiliza estos métodos líderes para comprender realmente el impacto empresarial de tu solución de WalkMe:
El mejor enfoque es combinar datos de WalkMe con tus propios datos empresariales. Puedes conectar datos de WalkMe con los sistemas empresariales de tu organización a través de una integración de datos. WalkMe admite ambos integraciones de datos salientes e integraciones de datos entrantes , que te permite analizar la influencia de WalkMe junto con tus propios Indicadores Clave de Desempeño (KPI) y resultados empresariales. Al integrar datos de WalkMe con tus métricas empresariales principales, puedes demostrar claramente un valor medible y un retorno de la inversión en toda tu organización.
Considera conectar tus datos de WalkMe con:
Incluso si no conectas tus datos de WalkMe con tus datos empresariales a través de una integración, puedes observar cosas como el desvío de tickets y las ganancias de productividad antes y después de WalkMe para correlacionar cómo tus soluciones influyeron en los resultados que importan para tu empresa.