Mejores prácticas de pruebas de control de calidad por tipo de aplicación

Breve descripción general

El control de calidad (QA para abreviar) es la fase de prueba de la implementación de WalkMe. Es una oportunidad para detectar y resolver cualquier error antes de que el contenido de WalkMe se publique para los usuarios. Este artículo es un conjunto de pautas que se deben seguir durante las pruebas.

Hay muchos patrones similares al buscar problemas, pero cada entorno es diferente. Familiarizarse con todos los elementos interactivos del sitio web antes de realizar las pruebas será muy beneficioso.

Ten siempre en cuenta la perspectiva del usuario y plantéate estas preguntas mientras realizas las pruebas:

• ¿Qué haría un usuario en este escenario?
• ¿Haría clic un usuario en este elemento?
• ¿Las instrucciones son claras?
• ¿Un usuario necesitaría asistencia aquí?

Antes de comenzar — conocimientos previos necesarios

Instituto de Adopción Digital

Antes de comenzar a realizar las pruebas, recomendamos que completes la sección de «Prueba» del Instituto de Adopción Digital.

Comprensión de los entornos de prueba disponibles

Modo de reproducción te permite ver una pieza de contenido a la vez, pero no verás ningún otro contenido que pueda estar en la página mientras usas el modo de reproducción. (Ver Imagen 1)

Imagen 1: Activa el modo de reproducción pasando el cursor sobre el contenido y haciendo clic en Reproducir.

Modo de vista previa te permite ver WalkMe y todo el contenido dentro del navegador en el que estás trabajando. (Ver Imagen 2 )

Publicar El modo te permite seleccionar, organizar, probar y publicar elementos que creas en el Editor de WalkMe en tus entornos de prueba o producción. Esto te permitirá a ti y a otros usuarios ver el contenido de tu sitio. Lee nuestro artículo sobre Publicación para obtener más información sobre la publicación. (Ver Imagen 2 )

Imagen 2: Se puede acceder a la vista previa y publicar a través de la barra de menú en la parte inferior del Editor.

Consejos de resolución de pantalla

Al probar contenido, recomendamos que realices las pruebas con la resolución o el tamaño de pantalla más pequeños que tengas disponible. Esto permitirá descubrir cualquier problema de diseño con el contenido de WalkMe, ya que tienden a presentarse en resoluciones pequeñas. Los problemas más comunes son los siguientes:

• Launchers que cubren elementos del sitio web en pantallas más pequeñas.
• Globos que interfieren o cubren demasiado en una pantalla pequeña.
• Globos que se cortan de la pantalla en una resolución más pequeña (ver las imágenes 3 y 4 )

  

  

• Las CSS diseñadas a medida pueden verse afectadas y pueden no ser consistentes.
• Si el sitio es responsivo , los globos pueden comportarse de forma extraña durante la transición a una resolución o pantalla diferente.

Prácticas recomendadas de configuración específicas de aplicaciones

Smart Walk-Thru

Los Smart Walk-Thrus son el contenido de WalkMe más común para el control de calidad. Debido a las muchas funciones involucradas en un recorrido inteligente, se recomiendan varias ejecuciones.

Comprobación del Walk-Thru

• Reproduce el Smart Walk-Thru completamente y confirma que puedes comenzar desde el primer paso y llegar al último paso.
  • Si un paso no se reproduce, el Smart Walk-Thru no puede encontrar el elemento en la página .
  • Si un paso se está reproduciendo pero no es visible, esto indica un problema de diseño .
• Comprueba las reglas de reproducción automática. Desde la página de inicio, navega hasta la página con las reglas de reproducción automática y confirma que se reproduce correctamente.

Comprobación paso a paso

• Aunque el Editor ha incorporado la revisión ortográfica, sigue siendo una buena idea comprobar dos veces la claridad, la ortografía y la gramática del texto, y asegurarse de que las instrucciones sean claras.
• Confirma que los globos apuntan a los elementos apropiados.

Puntos de inicio de Smart Walk-Thru

Puntos de inicio: Los puntos de inicio se deben usar en el primer paso cada vez que haya una página nueva. (Ver Imágenes 5 y 6 )

Imagen 5: Al iniciar el Smart Walk-Thru en la página de Promociones sin punto de inicio, se pedirá al usuario que haga clic en Promociones (paso redundante).

Imagen 6: con un punto de inicio, el Smart Walk-Thru reproduce el paso correcto.

Cómo hacer control de calidad de los puntos de inicio

• Cada vez que llegues a una nueva página, inicia el Smart Walk-Thru desde el menú WalkMe y verifica que el Walk-Thru comience en el paso correcto.
• Para probar correctamente los puntos de inicio, inicia el Smart Walk-Thru desde el menú WalkMe y no desde el Player.

Soluciones para puntos de inicio

• Ajustar las reglas del punto de inicio. Para verificar que las reglas se estén leyendo como verdaderas, verifica el motor de reglas en el Editor para ver si hay una marca de verificación verde en el extremo derecho de la regla. (Ver Imagen 7 )
  

  

Smart Walk-Thru del manejo de errores

Cómo hacer control de calidad del manejo de errores

• Comprueba si es posible que un usuario continúe creando un error a propósito. En los formularios, omita los campos obligatorios y haga clic en el botón Enviar. (Ver Imagen 8 )
  
• Imagen 8: Campos obligatorios en un formulario.
• Pruebe siempre el grupo de gestión de errores produciendo un error a propósito para ver si se activa correctamente. Una vez que la gestión de errores detecte errores en el formulario, intenta enviar la información correcta y confirma que la gestión de errores no se active de forma incorrecta. (Ver Imagen 9 )
  Imagen 9: el usuario ha cometido un error en su formulario, pero ha recibido el mensaje de éxito porque no se utiliza el manejo de errores.

Soluciones para el manejo de errores

• Ajustar las reglas de manejo de errores. Para verificar rápidamente la regla, verifica si hay una marca de cotejo en el extremo derecho de la regla. Los usuarios solo se colocarán en el Grupo de gestión de errores si las reglas se evalúan como verdaderas.

Activadores de Smart Walk-Thru

Cómo realizar el control de calidad de los activadores

• Comprueba que se estén utilizando los activadores correctos para la acción necesaria. Los activadores deben cumplir con las instrucciones enumeradas en los globos. (Ver Imagen 10 )
  Imagen 10: el globo de texto indica al usuario que haga clic en «Añadir al carrito», pero el activador de este paso es el botón Siguiente.
• Evalúa si el paso se puede desencadenar con otra acción y si necesita un desencadenador adicional. En el ejemplo en el Imagen 11 , el usuario puede hacer clic en cualquiera de los botones Registrarse para crear su cuenta.
  Imagen 11: hay dos formas posibles de que el usuario haga clic en Registrarse, por lo que el paso debe tener dos desencadenadores.
• Para los desencadenadores de clic, intenta hacer clic alrededor del elemento y asegúrate de que no se desencadene de forma prematura. (Ver Imagen 12 )
  Imagen 12: El paso se activa cuando el usuario selecciona un tipo de envío. ¿También se activa si hace clic en el espacio en blanco alrededor del elemento?

Soluciones para activadores

• Crea un activador para cada opción posible para continuar con el siguiente paso.

Para un caso en el que se puede hacer clic en varios botones, se debe utilizar un activador personalizado .

Smart Walk-Thru que busca un error específico en el elemento

Localizando la búsqueda de elementos

• Este error se denota por el icono de la lupa en el Flow Tracker. (Ver Imagen 13 )
  Imagen 13: WalkMe no puede encontrar el elemento para el paso núm. 29.

Soluciones para buscar elementos

• Si recibe este mensaje de error, es posible que debas añadir un punto de inicio en ese paso. (Ver Imagen 14 )
  

  

• De lo contrario, intenta seleccionar un nuevo elemento con una calificación de elemento alta. (Ver Imagen 15 )
  Imagen 15: Grado del elemento.

Si eso no funciona, intenta ajustar la configuración de precisión. .

Iniciadores

Cómo hacer control de calidad de los lanzadores

• ¿Se superponen otros elementos con el lanzador? (Ver Imagen 16 )
  

  

• Verifique la funcionalidad del lanzador y pruebe si funciona como se esperaba. Nota: esto debe hacerse en el modo de vista previa o en un entorno publicado. (Ver Imagen 17 )
  Imagen 17: esta acción del lanzador está configurada para reproducir un Walk-Thru.
• Si la segmentación está en el Launcher, asegúrate de que el Launcher aparezca en las páginas correctas y para los usuarios correctos.
• Verifica que el Launcher no bloquee ningún elemento o texto importante.
• Desplázate por la página web hacia arriba y hacia abajo. ¿Se retrasa el lanzador respecto al elemento?
  

Soluciones para lanzadores

• Si el lanzador se superpone con elementos, cambia el z-index .
• Si el lanzador no funciona correctamente, verifica si se ha asignado una acción.
• Si el lanzador no aparece o lo hace de forma incorrecta, verifica las reglas de segmentación o el comportamiento de los elementos .
• Si el lanzador está bloqueando un elemento, vuelva a posicionarlo.

Si el lanzador se retrasa con respecto al elemento al que está vinculado, activa o desactiva la opción Bloquear al elemento.

ShoutOuts

Cómo hacer control de calidad de los ShoutOuts

• Verifica que la reproducción automática funcione correctamente. Si la Segmentación está en el ShoutOut, asegúrate de que el ShoutOut aparezca en la página o páginas correctas y para el usuario o usuarios correctos.
• Verifica la funcionalidad del ShoutOut y prueba si funciona según lo previsto. (Ver Imagen 18 )
  Imagen 18: Al hacer clic en el hipervínculo, el usuario accederá a la página Compras recientes

Soluciones para ShoutOuts

• Si el ShoutOut aparece más veces de lo previsto, verifica las reglas de reproducción automática .
• Si el ShoutOut aparece al usuario equivocado, ajusta las Reglas de segmentación .
• Si el ShoutOut no funciona correctamente, comprueba que se asigne una acción. (Ver Imagen 19)
  

  

SmartTips

Cómo realizar el control de calidad de los SmartTips

• ¿Se superponen otros elementos con el SmartTip? (Ver Imágenes 20 y 21 )
  Imagen 20: SmartTip que se muestra antes de que el usuario haga clic en el menú desplegable Country.

  

• Verifica que el SmartTip no bloquee ningún elemento o texto importante.
• Para los SmartTips de validación, confirma que proporcionen los mensajes adecuados cuando hay un error y cuando se cumplen las condiciones. (Ver Imágenes 22 y 23 )
  

  

  

• Si la segmentación está en el SmartTip, asegúrate de que el SmartTip aparezca en las páginas correctas y para los usuarios correctos.
• Desplázate hacia arriba y hacia abajo; ¿el SmartTip se retrasa con respecto al elemento?

Soluciones para SmartTips

• Si el SmartTip se superpone con elementos, cambia el índice Z .
• Si el SmartTip no aparece o aparece incorrectamente, verifica las reglas de segmentación o el comportamiento de los elementos .
• Si el SmartTip está bloqueando un elemento o texto, recuélcalo.
• Si la validación no funciona, verifica las reglas de validación .

Si el SmartTip se retrasa con respecto al elemento al que está vinculado, activa la opción Bloquear al elemento.

Prácticas generales recomendadas para la configuración.

Índice Z

El índice Z es una propiedad que especifica las capas verticales de los diferentes elementos que aparecen en la misma página web. Un elemento con un valor de índice Z más alto aparecerá delante de un elemento con un valor de índice Z más bajo.. Los problemas con el índice Z se producen cuando un elemento de WalkMe superpone o bloquea un elemento del sitio. (Ver Imágenes 24 y 25 )

Cómo realizar el control de calidad del índice Z

• Busca elementos (menús desplegables, ventanas emergentes, etc.) que rodeen la burbuja y confirma que WalkMe aparezca debajo de todos los elementos del sitio.

Soluciones para el índice Z

• Cambiar el índice z Pon "ENCENDIDO" y ajusta el valor según sea necesario. Los elementos de primer plano tienen un índice z más alto que los elementos de fondo. (Ver Imagen 26 )
  

  

Bloquear elementos

Cómo hacer el control de calidad para bloquear elementos

• Intente desplazarse por la página web hacia arriba y hacia abajo y observe el comportamiento del globo. Si el globo salta por la página, es posible que sea necesario activar este ajuste. (Ver Imágenes 27 y 28 )
  Imagen 27: Desplazamiento del usuario con Bloquear elemento desactivado (el globo se queda atrás).Imagen 28: Desplazamiento del usuario con Bloquear elemento activado (el globo está conectado).
• Expande o contrae los elementos interactivos (por ejemplo, menús de navegación, menús desplegables, cuadros de búsqueda) alrededor del paso.

Soluciones para Bloquear elemento

• Activa el Bloquear elemento a «Activado».
• Si el Bloquear elemento no funciona, la solución puede ser seleccionar un elemento diferente en la página. (Ver Imagen 29 )
  Imagen 29: Bloquear elemento activado.

Segmentación

Cómo realizar el control de calidad de la segmentación

• Inicia sesión como diferentes tipos de usuarios y abre el widget de WalkMe. Verifica que los Smart Walk-Thrus segmentados solo se muestren a los usuarios correctos. (Ver Imágenes 30 y 31 )
  

  

  

Soluciones para la segmentación

• Añadir o modificar reglas de segmentación a los Smart Walk-Thrus que aparecen de forma incorrecta. Asegúrate de que las reglas se muestren como «verdad» para determinar si la regla funciona correctamente. (Ver Imagen 32 )
  

  

Objetivos

Cómo hacer el control de calidad de los objetivos

• Supervisa los objetivos mediante el Flow Tracker usando la pestaña Flujo o la pestaña Objetivos. (Ver Imagen 33 )
• Comprueba si el objetivo se alcanzó en el paso esperado y si no se activó de forma prematura.
• Comprueba que el objetivo no se active dos veces o que se active para el Walk-Thru incorrecto (si se añaden varios).

Soluciones para Objetivos

• Si el objetivo no se desencadena, añade o modifica las reglas para el objetivo .. (Ver Imagen 34 )