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Work flows better with WalkMe.

Mi Smart Walk-Thru no se puede reproducir desde la ubicación actual.

Last Updated agosto 7, 2025

Problema

Cuando intento reproducir mi Smart Walk-Thru desde el editor, veo este mensaje:

"Hmm… Parece que no podemos encontrar el elemento para el siguiente paso".

¿Cómo puedo resolver este problema?

Solución

Este mensaje puede aparecer si WalkMe no puede encontrar el elemento del primer paso o el primer paso reproducible.

El mensaje debe indicar qué paso está intentando reproducir. Si no estás esperando que ese paso sea el primero en reproducirse, revisa el "Puntos de inicio" asociados con ese paso..

Start Points

Si el paso que no se reproduce debe poder reproducirse porque su elemento es visible, es posible que debas ajustar la precisión del elemento del paso.

WalkMe can’t find an element on the page

Otro método para resolver este problema es activar "Safe Start". Safe Start redirigirá a los usuarios a una página establecida si se reproduce un Smart Walk-Thru desde una página donde no se puede iniciar.

Editor Settings

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