Nivel de Análisis de experiencias digitales (DXA) de Insights

Breve descripción general

Análisis de experiencias digitales (DXA, por sus siglas en inglés) es una forma de analizar el recorrido de tu cliente con WalkMe. Disponible como parte de WalkMe Insights, esta función no está habilitada de forma predeterminada. Con DXA, Insights captura las interacciones que los usuarios tienen con los elementos HTML de tu sitio web.

Esto incluye lo siguiente:

• Clics
• Cambios de entrada
• Envíos de formularios

Insights enviará esta información a los servidores de WalkMe. Esto te permite personalizar el uso de las diversas herramientas y paneles de Insights.

Una vez activado DXA, recibirás análisis ilimitados del comportamiento del usuario.

Casos de uso

Los casos de uso de Análisis de experiencias digitales (DXA) incluyen los siguientes:

• Explora el comportamiento de los usuarios que interactúan con tu sitio web, pero no con la solución WalkMe
• Crea una expectativa de base del comportamiento de los usuarios antes de implementar la solución WalkMe y compara esto con el comportamiento de los usuarios después de la implementación
• Identificar casos en los que la orientación de WalkMe puede mejorar la experiencia de los usuarios
• Analiza la adopción y el compromiso de los usuarios con las funciones de tu sitio web

¿Qué datos se recopilan con Análisis de experiencias digitales (DXA)?

Análisis de experiencias digitales (DXA) recopila todo lo que WalkMe Engagement Analytics recopila, además de los siguientes datos:

• Clic en los elementos, incluidos los metadatos de elementos (clase, ID, propiedades, nodos de texto)
• Entrada a los campos (desactivada por defecto, pero se puede activar utilizando la configuración de censura)
  • Los campos de contraseña SIEMPRE están censurados
• Eventos personalizados (eventos enviados a través de la API de Insights)

Navegadores compatibles

Análisis de experiencias digitales (DXA) funciona en los siguientes navegadores:

• Internet Explorer 11 y superiores
• Edge
• Chrome
• Firefox
• Safari

A partir de la versión 5.0.14, Análisis de experiencias digitales (DXA) admite sitios que utilizan la tecnología ShadowDom.

Cómo funciona

Niveles de recopilación de datos DXA

Hay tres niveles de recopilación de datos DXA disponibles:

WalkMe Engagement Analytics

• Solo eventos de contenido de participación de WalkMe
• Colección de eventos de vista de página
  • Se recopila cada vez que un usuario visita una página

Análisis de experiencias digitales

• WalkMe Engagement Analytics
• Análisis definidos de sitios web (clics, cambios de entrada e interacciones con atributos de elementos como texto, etiquetas y clases)
• Opciones de pago adicionales:
  • Muestreo (empleado para autocompletar campos)
  • DXA dirigidos (solo recopilamos una vez definidos los eventos)
  • DXA completos (recopilar todo durante 1-3 años)
    • Una vez que se activen los DXA, se recopilarán datos de muestra, uno de cada cien eventos, a través de un mecanismo de muestreo para generar sugerencias de autocompletado e indicar si existen datos actualmente para una definición mientras se crea un evento rastreado
    • Esto incluye todos los tipos de eventos DXA: clics, cambios de entrada y envíos de formularios
    • Para realizar un seguimiento de los datos de interacción completos, los usuarios deben definir un Evento monitorizado
    • Una vez que se define un evento de seguimiento, se recopilarán todos los datos de interacción de ese elemento

DXA completo + Reproducción de sesiones

• Todo en DXA + Grabaciones de pantalla de sesiones reales
• Una vez activado Digital Experience Analytics (DXA), la recopilación de datos completa comienza inmediatamente

How to Create Events

About Insights Tracked Events

Cómo afecta DXA a la recopilación de datos dirigidos a los datos de Insights

• Eventos rastreados: paneles, informes y embudos:
  • Al ver un rango de fechas que incluye fechas anteriores o durante el cual se definió un evento de seguimiento, aparecerá un mensaje de advertencia para alertar a los usuarios de que es posible que no vean los datos completos para este rango de tiempo
  • El evento rastreado relevante tendrá un icono de advertencia junto a él que indica la fecha en que se creó
• Filtros de eventos generales
  • Los filtros de eventos generales no están disponibles

Censura

• El mecanismo de muestreo recopila datos según la configuración de censura y recopilación que se establecen para el Sistema

Insights Censorship & Privacy Settings

Habilitación del análisis de experiencias digitales (DXA)

1. Ir al Centro de administración de WalkMe
2. Selecciona un sistema en la página Sistemas
3. Haz clic en Configuración de datos
4. Haz clic en Nivel de selección de datos
5. Selecciona un nivel de recopilación de datos:
   1. Solo para DXA, selecciona el nivel de recopilación de Análisis de experiencias digitales
      
   2. Para DXA y Reproducción de sesiones, selecciona el nivel de recopilación de Reproducción de sesiones Y Análisis de experiencias digitales
6. Haz clic en Guardar y publicar

Vídeo de consejos del martes

Notas técnicas

• Por defecto, el modo de Reproducción de sesiones obtiene mil sesiones por mes
  
• Para establecer un límite de sesiones diferente más allá de esto, deberás ponerte en contacto con tu Gerente de éxito del cliente o con el contacto de WalkMe para analizar las opciones disponibles para aumentar el límite de sesiones
• Los eventos de WalkMe y los modos de Análisis de experiencias digitales (DXA) cubren todas las sesiones por defecto