Problema

Mi ShoutOut no se está reproduciendo en la página donde espero verlo.

Solución

Hay varios factores que pueden afectar desde ShoutOut a su aparición. Este artículo examinará cada uno de ellos a continuación.

Frecuencia

¿La frecuencia de reproducción automática está configurada en una o una vez al día? ¿Borrar la caché y las cookies del navegador permite que aparezca el ShoutOut?

Si ya te has encontrado con el ShoutOut en tus pruebas, es posible que debas probar utilizando un navegador diferente o borrar el caché y las cookies para verlo nuevamente.

Auto-Play: Getting Started Guide

Cancelar la reproducción automática

¿Se han marcado una o más de las opciones "Cancelar la reproducción automática una vez que el usuario hace clic"?

La reproducción automática dejará de reproducirse una vez que se haya hecho clic en ese botón. Intenta borrar el caché y las cookies para ver el ShoutOut de nuevo.

Segmentación

¿Se aplica una segmentación al ShoutOut? El ShoutOut no se reproducirá si se ha aplicado una segmentación que no sea válida.

1. Comprueba si se han aplicado etiquetas de segmento al ShoutOut.
2. Comprueba si las etiquetas de segmento aplicadas son verdaderas cuando se debe reproducir el ShoutOut.

Segmentation

Entorno

• ¿Se ha implementado el entorno de fragmentos correcto en la página donde debe aparecer el ShoutOut?
• ¿Se ha publicado el ShoutOut en el entorno correcto?
• ¿Puedes ver si se está cargando otro contenido de WalkMe?

The WalkMe Widget isn’t Appearing

Configuración de SPA

¿Tu sitio se comporta como una aplicación de una sola página (SPA)? Esto significa que no hay actualizaciones de páginas al navegar por diferentes partes del sitio.

Tu cuenta de editor debe estar configurada correctamente para manejar transiciones de Aplicaciones de Página Única (SPA). Ponte en contacto con tu Gerente de éxito del cliente o con el soporte de WalkMe si sospechas que tu aplicación necesita una configuración de Aplicaciones de Página Única (SPA).

Reglas de reproducción automática

Las reglas de reproducción automática se verifican al cargar la página de forma predeterminada.

• ¿Las reglas de reproducción automática se basan en eventos que ocurren después de cargar la página?
• Si hay varias reglas en el motor de reglas, ¿se agrupan correctamente y utilizan los operadores correctos (y/o)?

Rule Engine

¿ShoutOut sigue sin aparecer? Prueba esto.

Es posible que el ShoutOut no se esté reproduciendo debido a que el elemento no esté presente en la pantalla al cargar la página. Intenta lo siguiente:

1. Crea un Smart Walk-Thru con una regla de reproducción automática basada en URL.
2. Añade un paso de "Espera" para buscar el elemento seleccionado en la pantalla.
3. Añade un paso de "Acción" para abrir el ShoutOut.