Le changement est constant, mais l'adoption réussie ne l'est pas. Que vous déployiez une nouvelle application, que vous arrêtiez une ancienne application ou que vous mettiez à jour un flux de travail existant, le succès dépend de la rapidité d'adaptation des employés. Sans communication et assistance appropriées, les initiatives de changement stagnent, les frictions numériques augmentent et les coûts d'adoption retardée augmentent.

WalkMe peut changer cela. Ce guide montre comment utiliser WalkMe pour accélérer le délai de rentabilisation des nouveaux logiciels et processus en tenant les employés informés, soutenus et orientés dans la bonne direction. Nous vous guiderons à travers chaque étape à l'aide de notre Cadre des 4 P pour l'alignement de la valeur commerciale : Problème, Possible, Probable et Prouvable.

Problème

Quels sont les défis et les problèmes auxquels vos employés sont confrontés ?

Chaque nouvelle application, mise à jour du système ou modification de processus est censée être une amélioration, mais l'expérience des employés raconte souvent une histoire différente. Sans visibilité sur ce qui change et sans soutien pour y naviguer, les employés reprennent leurs anciennes habitudes ou ignorent complètement les nouveaux outils. Beaucoup créent des solutions de contournement qui interrompent les flux de travail et ralentissent la productivité.

Le résultat ? Des déploiements plus lents, des délais plus longs pour maîtriser les compétences, des dépenses logicielles gaspillées et des équipes frustrées. Si les organisations ne peuvent pas aider les employés à adopter de nouvelles façons de travailler rapidement et en toute confiance, les avantages du changement ne se matérialiseront jamais.

Possible

Sur quoi devriez-vous vous concentrer pour résoudre ce problème et comment pouvez-vous le résoudre ?

Identifiez les tâches et les processus les plus affectés par votre changement à venir. Recherchez les occasions de renforcer les nouveaux comportements et de prévenir les anciens.

Commencez par répondre à ces questions :

• Quels sont les processus de travail ou les tâches les plus critiques impactés par ce changement ?
• Quels aspects du nouveau système ou processus seront les moins familiers pour les utilisateurs ?
• Quelles questions ou demandes d'assistance attendez-vous à obtenir concernant la modification ?
• Quels rôles d'utilisateur ou départements sont les plus affectés et comment mesurerez-vous l'adoption réussie ?
• Existe-t-il du matériel de formation ou des ressources existantes qui pourraient être mises en évidence dans l'application au moment de besoin ?

Les réponses à ces questions vous aideront à identifier les conseils et les notifications juste-à-temps dont vos utilisateurs ont le plus besoin. Continuez à lire pour obtenir des conseils tactiques sur la façon de concevoir et de construire ces solutions.

Étape 1 : Communiquez tôt et souvent

Avant qu'un changement ne soit mis en ligne, les utilisateurs doivent comprendre à quoi s'attendre. Utilisez ShoutOuts Utilisez pour informer les utilisateurs à l'intérieur de l'application avec des messages clairs sur ce qui change, quand cela prend effet et les actions nécessaires. Par exemple, vous pouvez annoncer qu'un système hérité sera retiré le mois prochain et fournir une solution appropriée. Utilisez la navette vers votre base de connaissances interne pour plus d'informations.

Utilisez le menu WalkMe pour envoyer des notifications ciblées qui atteignent les utilisateurs, même en dehors de l'application où la modification se produira. Cela garantit que les bonnes personnes reçoivent le message au bon moment, peu importe où elles travaillent. Insérez Tâches d'intégration pour suivre toutes les actions requises, telles que la réalisation de la documentation de conformité, la lecture des FAQ sur le nouveau processus ou l'inscription à une session d'apprentissage.

Étape 2 : Bloquez les flux de travail obsolètes et Redirigez les utilisateurs

Lorsque votre modification est en ligne, il ne suffit pas de dire aux utilisateurs de suivre le nouveau processus ; vous devez également les éloigner de l'ancien. Si les utilisateurs peuvent toujours accéder à un processus ou à un outil obsolète, bloquer ses fonctionnalités avec un ShoutOut. Utilisez le ShoutOut non seulement pour bloquer l'ancien processus, mais aussi pour guider les utilisateurs vers le nouveau à l'aide du bouton d'action du ShoutOut.

Bloquez un ancien système et envoyez les utilisateurs vers un nouveau système avec un Shuttle
Par exemple, si vous déplacez un tableau de bord clé de vente de votre système de gestion de la relation client (CRM) vers un outil d'intelligence d'affaires, créez une annonce qui bloque l'ancien tableau de bord et dirige les utilisateurs vers le nouveau tableau de bord avec une navette.. Cela dirige les utilisateurs au bon endroit immédiatement.

Bloquez un ancien processus et aidez les utilisateurs à trouver le nouveau à l'aide d'un guide interactif intelligent.
Si vous modifiez un processus au sein du même système, comme le remplacement d'un objet personnalisé dans votre CRM par un autre, utilisez votre ShoutOut pour bloquer l'objet obsolète. Ensuite, au lieu d'un lanceur, utilisez un guide interactif intelligent qui dirige les utilisateurs vers le bon objet. Insérez Étapes automatiques pour la navigation initiale afin de minimiser l'effort de l'utilisateur. Cela aide les utilisateurs à comprendre où le nouveau processus se trouve dans l'interface utilisateur, afin qu'ils puissent le trouver eux-mêmes la prochaine fois.

Étape 3 : Guidez les utilisateurs à travers la nouvelle expérience

Une fois que les utilisateurs sont au bon endroit, les conseils de WalkMe garantissent leur réussite. Utilisez Smart Walk-Thrus pour guider les utilisateurs étape par étape à travers les nouveaux logiciels ou processus, en réduisant l'hésitation et l'incertitude.

Joindre les objectifs Nous vous invitons à utiliser chaque Smart Walk-Thru pour mesurer l'efficacité avec laquelle il génère les comportements souhaités. Ces données vous donnent un aperçu en temps réel des progrès d'adoption et mettent en évidence les domaines où une assistance supplémentaire peut être nécessaire.

Si votre nouveau processus comprend des formulaires avec des champs inconnus ou requis, utilisez les SmartTips pour simplifier et démystifier le formulaire.

Probable

Quels sont les résultats que vous pouvez attendre de votre solution ?

Maintenant que vous savez ce qui est possible et comment l'atteindre, votre organisation peut s'attendre à des améliorations significatives avec votre prochain défi de gestion du changement et au-delà :

• Des déploiements plus rapides et des coûts de développement personnalisé réduits, car les conseils WalkMe accélèrent l'adoption de nouveaux outils et processus
• Réduire les coûts de licences logicielles en retirant plus rapidement les outils obsolètes
• Des scores eNPS plus élevés, grâce à une expérience numérique plus fluide et moins frustrante

Prouvable

Comment mesurez-vous si votre solution a atteint les résultats escomptés ?

À ce stade, vous mesurerez l'impact de vos solutions WalkMe à l'aide des données WalkMe et des indicateurs clés de performance commerciaux plus larges.

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