Formaliser votre stratégie d’adoption numérique

Configurez les rapports WalkMe afin qu'ils analysent des éléments de mesure, comme l'engagement de la solution et les analyses du comportement des utilisateurs. Ces données doivent être utilisées avec les mesures d'entreprise afin d'avoir une histoire de valeur exhaustive.

• Découvrez le générateur de rapports (4m de vidéo - Tips d'experts)
• Découvrez comment utiliser le générateur de rapports (60m de vidéo - Tips d'experts)
• Découvrez comment utiliser le générateur de rapports (Centre d'aide)
• Champs courants du générateur de rapports (Centre d'aide)

Niveau d'effort : Faible

Utilisez le cadre des quatre piliers (définir le problème, les solutions WalkMe possibles, les avantages prévus potentiels et les résultats probables).

• Exemple de mesures par pilote de valeur et cahier d'exercices à 4 piliers (Champion Toolkit)

Effort : Élevé

Utilisez les questions de découverte suivantes pour en savoir plus sur les processus passés et actuels de votre entreprise pendant que vous naviguez tout en développant un processus standard d'aborder l'impact de WalkMe sur votre entreprise.

• Quelle a été la plus grande initiative récente qui a eu un impact sur un grand groupe de l'entreprise dans laquelle vous avez joué un rôle majeur ? Quelles sont les mesures que vous avez utilisées pour mesurer le succès de cette initiative ?
• L'équipe a-t-elle pu obtenir des lignes de référence ? Le cas échéant, comment ? Sinon, comment ont-ils pu naviguer au cours de la conversation sur l'impact ?
• Quels outils sont généralement utilisés pour collecter et visualiser les données ? Avons-nous accès à ces équipes et à ces personnes ?

Il se peut que vous ayez identifié des sponsors exécutifs, mais vous soutiennent-ils correctement ?

• Qu'est-ce qui fait un bon sponsor exécutif ? (Plan d'action DAP)

Effort : Moyen

Améliorez la responsabilisation et la visibilité avec vos principaux responsables.

• Introduction à la gestion des parties prenantes (article du plan d'action DAP)
• Outils pour une gestion efficace des parties prenantes (7m Vidéo - Tips d'experts)

Effort : Moyen

Utilisez les questions de découverte suivantes pour avoir un aperçu sur la façon dont la valeur et l'approbation fonctionnent au sein de vos groupes de direction.

• Quelle a été la plus grande initiative récente qui a eu un impact sur un grand groupe de l'entreprise dans laquelle vous avez joué un rôle majeur ? Qui était responsable de la définition des mesures de succès pour cette initiative ? Quelles sont les mesures que vous avez utilisées pour mesurer le succès de cette initiative ?
• Avez-vous eu des difficultés à trouver des lignes de référence et à présenter un retour sur investissement clairement défini ?
• Quel département/position étaient responsables de la justification du retour sur investissement de l'initiative et à quoi ressemblait leur processus ?

Prenez conscience de la quantité d'effort nécessaire pour maintenir vos solutions. Travaillez à élaborer une stratégie de ressourcement plus éclairée pour votre équipe de DAP.

• Stratégie de maintenance du contenu - Meilleures pratiques (Plan d'action DAP)
• Calculateur d'estimation de l'effort (Boîte à outils du champion)
• Processus de maintenance du contenu - Modèle 1 (Champion Toolkit)
• Processus de maintenance du contenu - Exemple de modèle 2 (Champion Toolkit)

Effort : Moyen

Assurez-vous que les projets que votre équipe DAP entreprend en valent la peine.

• Stratégie de priorisation - Meilleures pratiques (Plan d'action DAP)
• Processus d'entrée - Meilleures pratiques (Plan d'action DAP)
  
• Exemples de formulaire d'entrée (Champion Toolkit)

Effort : Moyen

Optimisez la clarté, la responsabilisation et la collaboration.

• Modèle de carte des rôles et des responsabilités et des parties prenantes (Champion Toolkit)

Effort : Faible

Adaptez le savoir et alignez-vous sur une source de vérité. Créez une galerie de solutions permettant d'accélérer les conversations avec les parties prenantes internes potentielles.

• Créer une base de conaissance WalkMe interne (plan d'action DAP)

Effort : Moyen

Utilisez les questions de découverte suivantes pour en savoir plus sur l'approche passée et actuelle de votre entreprise en matière de collaboration interdépartements, de gestion de projet et de méthodologies de développement de produit, et plus encore.

• Existe-t-il des processus ou des initiatives où un groupe reçoit l'entrée et fournit des résultats vers et depuis plusieurs départements ? Quel groupe et quels processus vous viennent à l'esprit pour cette question ?
• Dans quelle mesure les départements fonctionnels sont-ils alignés avec les systèmes d'information autour de l'étendue des versions ? Pouvez-vous me donner un exemple de la façon dont les départements IS/fonctionnels ont travaillé ensemble sur une version récente ?
• Votre équipe de produit (ou d'autres équipes) travaille-t-elle dans la méthodologie Agile et/ou SCRUM ? À quelles parties de la méthodologie suivent-ils le plus étroitement ?
• Quel processus QA/UAT votre équipe de produit suit-elle ?
• Comment votre équipe de produit livre-t-elle des projets ? Est-ce appelé un sprint ou une équipe de livraison ?
• Quel logiciel utilisez-vous (JIRA, etc) pour gérer et livrer des projets ?
• Comment votre équipe de produit gère-t-elle actuellement la demande ? S'il y a deux tâches estimées comme étant le même niveau d'effort, comment votre équipe de produit décide-t-elle de celle qui entre dans un sprint ? Utilisez-vous des points d'histoire pour estimer l'effort ?
• Les projets de grande échelle amènent-ils généralement le rôle d'un maître SCRUM ?
• Avez-vous un bureau de gestion de projet (PMO) ? Si c'est le cas, le PMO est-il plus de soutien, de commande ou de directive ? Le PMO est-il fédéré ou décentralisé ?
• Quel logiciel utilisez-vous pour une base de conseils centrale ? Qui gère cette base de données ?
• Existe-t-il des limitations de taille dans votre base de données ?
• Qui doit approuver la création d'une zone WalkMe de la base ?

Optimisez les compétences de base de votre équipe DAP.

• Chemins d'apprentissage pour les professionnels DAP (Plan d'action DAP)

Effort : Élevé

Améliorez l'efficacité du Builder en réduisant le temps passé à rechercher des éléments et en atténuant le risque de duplication des efforts.

• Organisation de l'éditeur et conventions de nom (Plan d'action DAP)

Effort : Faible

Optimisez la clarté et la collaboration au sein de l'équipe DAP en sachant où vous en êtes dans le cycle de vie du projet, à tout moment.

• Exemple et modèle de phases de livraison du contenu (Champion Toolkit)
• Standardisation des phases de livraison du contenu (plan d'utilisation - DAP)

Effort : Élevé

Remarque : Une partie de l'évolution de la capacité technique est de comprendre comment l'allocation des ressources fonctionne dans votre entreprise, afin que vous puissiez garder les ressources que vous avez et planifier votre croissance future.

• Quel processus votre entreprise a-t-elle actuellement mis en place pour sécuriser les ressources internes que vous avez intégralement ou partiellement dédiées à WalkMe ? (Si vous ne disposez pas actuellement de ressources dédiées, pensez à une initiative interfonctionnelle récente qui a dû trouver du personnel) ?
  • Le processus a-t-il été rationalisé ou difficile ?
  • Quelle documentation formelle avez-vous dû suivre ?
  • Qui a approuvé les effectifs supplémentaires ?
  • D'où vient la budgétisation ?
• Avec quels partenaires votre entreprise travaille-t-elle actuellement ? Quelle a été la dernière initiative à grande échelle qu'ils ont soutenue ?

Normes :

1. > 40 déployables en direct avec plus de 5 utilisateurs
2. Au moins 2 Smart Walk-Thrus avec automatisation en production
3. Au moins 2 Smart Walk-Thru avec des objectifs en production
4. Au moins 7 SmartTips, 5 Launchers et 3 événements suivis publiés

Comment atteindre ces normes :

Les ressources suivantes pour améliorer ces critères d'adoption de produit sont tirées de nos séries Tip Tuesday et WatchMe Build. Abonnez-vous aux événements communautaires WalkMe pour une programmation régulière sur l'amélioration de l'adoption.

• Smart Walk-Thrus (Tips d'experts)
• Automatisation et validation (Tips d'experts)
• Objectifs ! Objectifs ! Objectifs ! (Tips d'experts)
• Comment capturer un événement suivi (Tips d'experts)
• Tips et astuces du Launcher (WalkMe Community/Tips d'experts)

Effort : Moyen

• Comment définir l'adoption ? D'où vient cette définition ?
• Comment prenons-nous actuellement les décisions concernant les solutions WalkMe à créer ?
• Les solutions que nous créons résolvent-elles le véritable problème de l'utilisateur ?
• Savons-nous quel est le véritable problème ?