Menu Integrations WalkMe

Aperçu rapide

Les intégrations connectent vos applications professionnelles au menu WalkMe pour ordinateur et mobile, afin que vous disposiez d'une expérience continue d'interaction avec la pile technologique de votre organisation.

L'intégration des applications stimule l'adoption numérique en éliminant la nécessité de constamment basculer entre les applications pour trouver du contenu : il suffit de rechercher dans votre menu et il affichera tout le contenu pertinent dans toutes vos applications intégrées.

En savoir plus

Pour connecter les applications dans le menu WalkMe pour ordinateur de bureau, accédez à la page Paramètres → Onglet Intégrations

La connexion d'une application ajoute l'une des capacités ou les deux suivantes :

1. Enterprise search
2. Widgets de la page d'accueil

Enterprise Search

Enterprise Search permet aux utilisateurs de découvrir des applications et des ressources avec une recherche unifiée.

Elle aide votre entreprise à :

• Fournir une découverte rapide et efficace des connaissances, éliminant le besoin de rechercher sur plusieurs sources de données disparates.
• Générer des résultats personnalisés et alimentés par l'IA où les utilisateurs peuvent filtrer par application et type de fichier.
• Préserver la sécurité des entreprises et la confidentialité de l'utilisateur final, avec zéro indexation et respecter les autorisations d'accès.

En savoir plus sur Enterprise Search.

Widgets de la page d'accueil

Certaines applications ont un widget ajouté à la page d'accueil. Les widgets stimulent la productivité des employés en lançant les processus directement dans le menu et rationalisent l'accès aux outils et aux ressources couramment utilisés.

Les widgets fournissent :

• les applications et les fichiers fréquemment utilisés
• Montrer des informations et des tâches critiques dans les applications intégrées
• Espace de travail personnalisable avec un menu facile de type glisser-déposer

En savoir plus sur les widgets de la page d'accueil.

Plusieurs domaines

Intégrations Multiples Domaines vous permettent d'utiliser plusieurs locataires de la même intégration dans le menu : recherche ou widgets.

Cela signifie que si votre organisation fonctionne avec différentes instances d'un service, par exemple Zendesk, vous pouvez facilement passer de l'un à l'autre et personnaliser l'expérience pour le public pertinent. Avec la segmentation, vous pouvez vous assurer que chaque instance est mise en place correctement et éviter la confusion

Segmentation

Les intégrations peuvent être segmentées pour un sous-ensemble d'utilisateurs et de publics, plutôt que d'être activées pour tous les utilisateurs finaux. Cette fonction rationalise le processus d'intégration et permet de s'assurer que les utilisateurs n'utilisent que les intégrations pertinentes pour leur travail.

Pour segmenter un menu de WalkMe pour l'intégration de bureau et de mobile :

1. Accédez à la page Intégrations dans le menu dans la console
2. Cliquez sur le bouton Tous sur l'intégration que vous souhaitez segmenter
3. Cliquez sur Sélectionner des destinataires spécifiques dans le popup Gérer l'accès
4. Sélectionnez les publics ou les utilisateurs individuels dans les menus déroulants pour choisir les personnes qui peuvent utiliser l'intégration
5. Cliquez sur Appliquer

Intégrations disponibles

Le tableau des intégrations disponibles répertorie toutes les intégrations que vous pouvez activer pour le menu de votre organisation. Vous pouvez activer les intégrations dans la console : Menu -> Intégrations.

Après l'activation d'une intégration, en fonction du type d'autorisation, l'application sera disponible pour se connecter au menu de l'utilisateur.

Colonne bureau ou mobile

Cette colonne indique si l'intégration est disponible dans le menu de bureau, le menu mobile ou les deux.

Colonne Recherche ou Widget

Certaines applications sont uniquement intégrées à la recherche d'entreprise du menu, tandis que d'autres disposent d'un widget de page d'accueil. Certaines ont les deux ! Si cette colonne indique Les deux (widget de bureau uniquement), cela signifie que la fonctionnalité de recherche de l'intégration est disponible à la fois sur ordinateur de bureau et sur mobile, mais que seul le menu de bureau dispose d'un widget de page d'accueil.

Nécessite une configuration

Cette colonne indique qu'il existe certaines étapes qui doivent être terminées dans la page Intégrations du menu dans la console avant que cette application ne soit rendue disponible pour la connexion de l'utilisateur.

Type d'autorisation

Cette colonne indique lequel des deux types d'autorisation disponibles existent. Le menu WalkMe utilise deux types de normes sécurisées lors de la connexion d'une intégration :

1. Clé d'API : SMême niveau d'autorisations pour tous les utilisateurs à l'application. L'intégration sera automatiquement branchée par défaut après avoir été activée sur la console WalkMe. En savoir plus sur la page Intégrations sur la console.
2. OAuth2.0 : Niveau d'autorisations en fonction de la permission de l'utilisateur dans l'application réelle connectée. Habituellement utilisé lors de l'accès aux données/données publiques qui n'ont pas de gestion des autorisations (par exemple, bases de connaissances). L'intégration nécessite le consentement de l'utilisateur (connecter l'application manuellement) après l'activation de l'administrateur sur la console.
   • Il se peut que les jetons OAuth expirent après un certain temps, en fonction des paramètres ou des configurations des tiers. Si un jeton expire, un avertissement apparaîtra dans le menu vous invitant à vous reconnecter.

En savoir plus sur la sécurité de l'intégration du menu WalkMe.

Table d'intégrations disponibles

Notes techniques

• Les intégrations du menu WalkMe pour ordinateur de bureau et mobile ne sont pas affectées par la liste déroulante des environnements.

  • Cela signifie qu'une fois qu'une intégration de menu est configurée/activée sur la console, elle affectera tous les environnements (test / production), indépendamment de la liste déroulante des environnements de la console.

  • La modification du menu déroulant de l'environnement n'affecte pas la page des intégrations.