概要

この記事では、スマートウォークスルーステップタイプの概要を説明し、WalkMeエディターでの各ステップの動作について説明します。 スマートウォークスルーの構築を初めて行う場合は、スタートガイドから開始し、最初のフローを作成する基本を学びます。

Smart Walk-Thru: Getting Started Guide

ステップタイプ

スマートウォークスルーでは、エンドユーザーに表示されるステップの一部がバルーンとして表示されます。 ポップアップステップは、特定の要素に添付されていない表示可能なバルーンです。 他のすべてのステップタイプは、フローステップです。 フローステップはエンドユーザーには表示されません。代わりに、スマートウォークスルーの進捗、分岐、アプリケーション内の条件への対応を制御します。

ステップ

ステップは、画面上の要素に添付されたバルーンとして表示され、ユーザーにプロセスを案内します。 ステップは、エンドユーザーに表示され、スマートウォークスルーマップに青いバルーンとして表示されます。 各ステップには、フローを進めるアクションを決定するトリガーがあります。

Auto-Steps（自動ステップ）

自動ステップは、ユーザーに代わってアクションを実行します。これには、クリック、ホバー、フィールドにフォーカス、テキストの自動入力などが含まれます。 これらのステップは、反復的なタスクや複雑なタスクをスピードアップするのに役立ちます。

https://support.walkme.com/knowledge-base/using-smart-walk-thru-auto-steps-to-automate-walkme-processes/

ポップアップステップ

ポップアップステップは、どの要素にも添付されていないバルーンを表示することで、注意を引くことができます。 ページの中心に表示され、スマートウォークスルーのどこにでも配置できます。 フローを続行する前に、コンテキストまたは通知が必要な場合は、ポップアップを使用します。

Popup Steps: Getting Started Guide

スプリットステップ

スプリットステップはルールを作成し、そのルールが真または偽と評価されるかどうかに応じて、ユーザーに異なるパスを送信します。 例えば、スプリットを使用して、ユーザーがログインしているかどうかを特定し、フローを開始すべきポイントを決定します。

Splits: Getting Started Guide

待機ステップ

待機ステップは、条件が満たされるまでスマートウォークスルーを一時停止します。 ルールエンジンに依存して、継続する適切な瞬間を決定します。

Wait For Steps: Getting Started Guide

アクションステップ

アクションステップは、メニューを開く、ページの更新、URLへの移動、シャウトアウトの再生、アクションボットを開くなどのアクションを実行します。

Action Step: Getting Started Guide

スマートウォークスルーの再起動

スマートウォークスルーを再起動すると、ユーザーは同じスマートウォークスルーを再実行できます。これは、導入ステップを再利用したい場合に役立ちます。

Restart Smart Walk-Thru Steps

ステップに接続

ステップを接続すると、分割によって作成された分岐がメインフローに戻ります。 このオプションは、まだ接続されていない分岐の最後にのみ表示されます。

スマートウォークスルーへの接続

スマートウォークスルーに接続すると、複数のフローでステップを再利用することができます。 これは、スマートウォークスルーを10～12ステップ未満に保ち、フローパフォーマンスを向上させるために推奨されます。

Connect to Smart Walk-Thru Step

Error Handling Group（エラー処理グループ）

エラー処理グループには、問題が発生したときにユーザーを案内するステップが含まれます。 これらのグループは、関連ルールでエラーが特定された場合（エラーメッセージが表示された場合や、エラーパラメータを含むURLなど）にアクティブになります。

Error Handling: Getting Started Guide

フレームに切り替え

フレームに切り替えると、iFrameやHTMLポップアップなど、ドメイン全体でスマートウォークスルーを継続することができます。 このステップは、ユーザージャーニーが複数のフレームにまたがる場合に使用します。

Set WalkMe Data（WalkMeデータ設定）

WalkMeデータを設定します。ユーザーのブラウザーにローカルに保存できる変数を設定します。 これらの値は、ルール、分割、セグメンテーション、自動化で使用することができます。

Set WalkMe Data Flow Steps

ステップオプション

各ステップには、指示、動作、正確性を管理するのに役立つ設定可能なオプションが含まれています。

• 自動ステップはステップを変換します。
  
• タイトルには、バルーンに表示されるステップ名が含まれます。
• 要素位置は、要素を基準としたバルーンが表示される場所を調整します。
• 本文テキスト（オプション）には、バルーンに表示される説明テキストが含まれます。
• メモはエディターにのみ表示され、フローの文書化に役立ちます。
• ステップトリガーは、スマートウォークスルーを進めるアクションを定義します。
• 要素を再選択すると、再度選択することができます。
• 選択範囲を拡大または狭めると、選択を調整することができます。
• アクションボタンを使用すると、次へ進むか、ステップの編集を完了することができます。

ステップコントロール

エディターのステップにカーソルを合わせると、追加のコントロールが表示されます。

• 再生は、そのステップからのフローをプレビューします。
• ステップが作成された場所のキャプチャされたスクリーンショットを表示します。
• 重複ステップはステップをコピーします
• 開始ポイントを追加すると、ステップが開始ポイントに変換されます。
• ステップを削除すると、フローからステップを削除します。
• メニューでは、ピアステップを追加したり自動ステップに変換したりすることができます。

ステップトリガー

トリガーは、スマートウォークスルーを次のステップに進めるアクションを定義します。

• クリック：ユーザーが選択した要素をクリックすると進む。
• 次へ：ユーザーがバルーンで次へボタンを選択すると進みます。
• タイプ：ユーザーがフィールドに入力すると進む。
• カーソル：ユーザーが要素の上にカーソルを合わせると進む。
• 遅延：設定された時間後に進む
• 更新：ページが更新されると進む。
• カスタム：定義したカスタムルールに基づいて進む。

ステップを管理します

ステップを効果的に管理することで、スマートウォークスルーを整理し、理解しやすく、更新が簡単になります。 これらのアクションは、フローの拡大に合わせてステップの再編成、コピー、検索を行うのに役立ちます。

ステップの検索

ステップを移動します

ステップの順序を変更することで、フローのシーケンスを調整したり、プロセスの進捗状況を調整したりすることができます。

スマートウォークスルーフロー内で複数のステップを移動するには、次の手順に従います。

1. 移動したいステップを選択します。
2. [ステップを移動]を選択します
3. ステップを別のステップの前または後に配置するかを選択します。
4. ステップを選択します
5. [移動]を選択します

単一のステップを移動するには、フロー内の新しい場所にドラッグします。

ステップをコピーします

ステップをコピーするには：

1. コピーしたいステップを選択します。
2. [コピー]を選択します
3. [+]を選択してステップを貼り付けます

スマートウォークスルー機能のヒント動画（火曜日）

技術的なノート

• ハイパーリンクを含むテキストは、コピーまたは貼り付けできません。 ステップエディターから手動でハイパーリンクを追加します。
• ステップを複製またはコピーしても、翻訳はコピーされません。
• バルーンを複製またはコピーしても、CSSがマイデザインに保存されていない限り、カスタムCSSはコピーされません。
  • 回避策として、必要に応じて元のバルーンから複製されたバルーンにカスタムCSSをコピーして貼り付けます。
• [戻る]ボタンがフルプレビューには表示されません。 ステッププレビューでのみ表示され、スマートウォークスルーが公開された後に表示されます。

Why do some steps have a “Back” button and others don’t?