Kurzübersicht

Auf den Registerkarten Apps in Insights können Sie sich eine detaillierte Analyse Ihrer WalkMe-Elemente anzeigen lassen, wobei für jeden App-Typ innerhalb einer bestimmten Systemübersicht ein Dashboard verfügbar ist.

Dort finden Sie wichtige Informationen, die Ihnen helfen zu verstehen, wie Benutzer täglich mit WalkMe interagieren, und wie eine bestehende Lösung für bessere Ergebnisse optimiert werden kann.

Auch wenn viele der App-Dashboards ähnlich sind, gibt es doch einige Unterschiede, die Sie beachten sollten, z. B. die Möglichkeit, bestimmte Themen wie Smart Walk-Thrus, ShoutOuts und Surveys tiefer zu ergründen.

Zugriff

1. Gehen Sie in der Konsole zur Seite Systems Overview

2. Wählen Sie ein System im Widget Überwachte Systeme aus

3. Wählen Sie eine Registerkarte Apps aus

Kennenlernen & verwenden

Aktive Benutzer

Die Registerkarte Active Users bietet Ihnen wertvolle Einblicke in die Benutzeraktivität auf Ihrer Website. Es bietet eine umfassende Liste der Benutzer, die Ihre Website besucht haben, während WalkMe aktiv war, unabhängig davon, ob sie mit einem WalkMe-Element interagiert haben.

Registerkarte Insights-Benutzer

SmartTips

Allgemeine SmartTips-Metriken

• Users viewed SmartTips: Die Gesamtzahl der Benutzer, die eine SmartTip-Nachricht angesehen haben, und der Prozentsatz der Benutzer, denen WalkMe zur Verfügung stand

• Guidance Views: Die Gesamtzahl der Male, die eine Nachricht für die SmartTip-Anleitung angesehen wurde (einschließlich mehrerer Ansichten desselben Benutzers)

• VValidation checks: Die Gesamtzahl der Male, die eine SmartTip Validation-Regel überprüft wurde, und die Gesamtzahl der Benutzer, die mit einer Validation-Nachricht eine Aufforderung erhielten

SmartTips Summary

• Name: Der Name, den der Ersteller des Inhalts jedem von ihm erstellten SmartTip gegeben hat

• SmartTips Set: Der Name, den der Ersteller des Inhalts jedem SmartTip-Set gegeben hat

• Die Farbe des Symbols zeigt den Veröffentlichungsstatus an:

  • Grün – Veröffentlicht

  • Grau – Archiviert

  • Rot – Gelöscht

  • Orange – Entwurf

• Benutzer angesehen: Die Gesamtzahl der Benutzer, die einen bestimmten SmartTip angesehen haben

• Guidance Views: Die Gesamtzahl der Male, die eine bestimmte Nachricht der SmartTip-Anleitung angesehen wurde (einschließlich mehrerer Ansichten desselben Benutzers)

• Validation Checks: Die Gesamtzahl der Male, in denen bei der Auswertung einer SmartTip-Validierungsregel eine Validierungsnachricht angezeigt wurde (einschließlich mehrerer Ansichten durch denselben Benutzer)

• Creator: Benutzer, der den SmartTip erstellt hat

• Last Published: Das letzte Datum, an dem ein bestimmter SmartTip veröffentlicht wurde

Smart Walk-Thrus

Allgemeine Smart Walk-Thrus-Metriken

• Benutzer haben Smart Walk-Thrus gespielt: Die Gesamtzahl der einzelnen Benutzer, die einen Smart Walk-Thru abgespielt haben, und der Prozentsatz der Benutzer, denen WalkMe zur Verfügung stand.

• Wiedergabe des Smart Walk-Thru: Die Gesamtzahl der Male, die ein Smart Walk-Thru gespielt wurde (einschließlich mehrerer Wiedergaben desselben Benutzers) und die durchschnittliche Anzahl der Wiedergaben pro Benutzer

  • Wiedergaben, die mehr als einen Smart Walk-Thru beinhalten (z. B. über eine Verzweigung oder „Connet to Smart Walk-Thru“), werden als eine einzige Wiedergabe gezählt

• Erreichte Ziele: Die Gesamtzahl der Hauptziele, die während aller Smart Walk-Thru-Wiedergaben erreicht wurden, und der Prozentsatz der Wiedergaben, bei denen ein Benutzer ein Ziel erreicht hat

  • Hier werden nur die Hauptziele gezählt, nicht die Meilensteinziele

Smart Walk-Thrus Summary

• Name: Der Name, den der Ersteller des Inhalts jedem Smart Walk-Thru gegeben hat

• Status: Die Farbe des Symbols zeigt den Veröffentlichungsstatus an:

  • Grün – Veröffentlicht

  • Grau – Archiviert

  • Rot – Gelöscht

  • Orange – Entwurf

• Users played: Die Gesamtzahl der Benutzer, die den spezifischen Smart Walk-Thru abgespielt haben

• SWT-Plays: Die Gesamtzahl der Male, die ein bestimmter Smart Walk-Thru abgespielt wurde (einschließlich mehrerer Wiedergaben desselben Benutzers)

• Erreichte Ziele (von Smart Walk-Thru Plays): Die Gesamtzahl der Hauptziele, die erreicht wurden, wenn Benutzer einen bestimmten Smart Walk-Thru abgespielt haben

• Creator: Benutzer, der das SWT erstellt hat

• Last published

  • Das letzte Datum, an dem ein bestimmter Smart Walk-Thru veröffentlicht wurde

Resources

Allgemeine Resources-Metriken

• Users viewed Resources: Die Gesamtzahl der Benutzer, die eine Ressource angesehen haben, und der Prozentsatz der Benutzer, denen WalkMe zur Verfügung stand

• Resource views: Die Gesamtzahl der Male, die eine Ressource angezeigt wurde (einschließlich mehrerer Ansichten durch denselben Benutzer) und die durchschnittliche Anzahl der Ansichten pro Benutzer.

• Goals Reached: Die Gesamtzahl der Hauptziele, die in allen Ansichten der Resource erreicht wurden, und der Prozentsatz der Ansichten, bei denen ein Benutzer ein Ziel erreicht hat.

Resources Summary

• Name: Der Name, den der Ersteller des Inhalts jeder Ressource gegeben hat

• Status: Die Farbe des Symbols zeigt den Veröffentlichungsstatus an

  • Grün – Veröffentlicht

  • Grau – Archiviert

  • Rot – Gelöscht

  • Orange – Entwurf

• Users Viewed: Die Gesamtzahl der Benutzer, die eine bestimmte Ressource angesehen haben

• Resource views: Die Gesamtzahl der Male, die eine bestimmte Ressource angesehen wurde (einschließlich mehrerer Ansichten desselben Benutzers)

• Erreichte Ziele (von Ressourcen-Ansichten): Die Gesamtzahl der WalkMe-Ziele, die erreicht wurden, wenn Benutzer eine bestimmte Ressource angesehen haben.

• Ersteller: Benutzer, der die Ressource erstellt hat

• Zuletzt veröffentlicht: Das letzte Datum, an dem eine bestimmte Ressource veröffentlicht wurde

Launchers

Allgemeine Launchers-Metriken

• Benutzer klickten auf Launchers: Die Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer, die einen Launcher angeklickt haben, und der Prozentsatz der Benutzer, denen WalkMe zur Verfügung stand

• Launcher-Klicks: Die Gesamtzahl der Male, die ein Launcher angeklickt wurde, einschließlich mehrerer Klicks durch denselben Benutzer

Launchers Summary

• Name: Der Name, den der Ersteller des Inhalts jedem Launcher gegeben hat

• Die Farbe des Symbols zeigt den Veröffentlichungsstatus an:

  • Grün – Veröffentlicht

  • Grau – Archiviert

  • Rot – Gelöscht

  • Orange – Entwurf

• Benutzer geklickt: Die Gesamtzahl der Benutzer, die einen bestimmten Launcher angeklickt haben

• Launcher-Klicks: Die Gesamtzahl der Male, die ein bestimmter Launcher angeklickt wurde

• Ersteller: Benutzer, der den Launcher erstellt hat

• Last published: Das letzte Datum, an dem ein bestimmter Launcher veröffentlicht wurde

Shuttles

Allgemeine Shuttles-Metriken

• Benutzer klickten auf Shuttles: Die Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer, die ein Shuttle angeklickt haben, und der Prozentsatz der Benutzer, denen WalkMe zur Verfügung stand

• Shuttle-Klicks: Die Gesamtzahl der Male, die ein Shuttle angeklickt wurde, einschließlich mehrerer Klicks desselben Benutzers

• Erreichte Hauptziele: Die Gesamtzahl der WalkMe-Ziele, die bei allen Shuttle-Klicks erreicht wurden, und der Prozentsatz der Shuttle-Klicks, bei denen ein Benutzer ein Ziel erreicht hat

Shuttles Summary

• Name: Der Name, den der Ersteller des Inhalts jedem Shuttle gegeben hat, den er erstellt hat

• Status: Die Farbe des Symbols zeigt den Veröffentlichungsstatus an:

  • Grün – Veröffentlicht

  • Grau – Archiviert

  • Rot – Gelöscht

  • Orange – Entwurf

• Benutzer geklickt: Die Gesamtzahl der Benutzer, die ein bestimmtes Shuttle angeklickt haben

• Shuttle-Klicks: Die Gesamtzahl der Male, die ein bestimmtes Shuttle angeklickt wurde

• Erreichte Ziele (von Shuttle-Wiedergaben): Die Gesamtzahl der Hauptziele, die erreicht wurden, wenn Benutzer ein bestimmtes Shuttle abgespielt haben

• Ersteller: Benutzer, der das Shuttle erstellt hat

• Zuletzt veröffentlicht: Das letzte Datum, an dem ein bestimmtes Shuttle veröffentlicht wurde

ShoutOuts

Allgemeine ShoutOuts-Metriken

• Benutzer, die ShoutOuts angesehen haben: Die Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer, die einen ShoutOut angesehen haben, und der Prozentsatz der Benutzer, denen WalkMe zur Verfügung stand

• ShoutOut-Ansichten: Die Gesamtzahl der Male, die ein ShoutOut angesehen wurde (einschließlich mehrerer Ansichten desselben Benutzers) und die durchschnittliche Anzahl der Ansichten pro Benutzer

• ShoutOut-Klicks: Die Gesamtzahl der Aktionsschaltflächen, die Benutzer in allen ShoutOut-Ansichten angeklickt haben, und der Prozentsatz der ShoutOut-Ansichten, die zu einem Klick auf eine Aktionsschaltfläche geführt haben

ShoutOuts Summary

• Name: Der Name, den der Ersteller des Inhalts jedem ShoutOut gegeben hat

• Status: Die Farbe des Symbols zeigt den Veröffentlichungsstatus an:

  • Grün – Veröffentlicht

  • Grau – Archiviert

  • Rot – Gelöscht

  • Orange – Entwurf

• Benutzer angesehen: Die Gesamtzahl der Benutzer, die einen bestimmten ShoutOut angesehen haben

• ShoutOut-Ansichten: Die Gesamtzahl der Male, die ein bestimmter ShoutOut angesehen wurde (einschließlich mehrerer Ansichten desselben Benutzers)

• ShoutOut-Klicks (von ShoutOut-Ansichten): Die Gesamtzahl der Male, die eine bestimmte ShoutOut-Aktionsschaltfläche angeklickt wurde, und die Klickrate der Gesamtansichten

• Ersteller: Benutzer, der den ShoutOut erstellt hat

• Zuletzt veröffentlicht: Das letzte Datum, an dem ein bestimmter ShoutOut veröffentlicht wurde

Onboarding-Aufgaben

Allgemeine Onboarding-Metriken

• Benutzer haben eine Aufgabe abgeschlossen: Die Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer, die eine Aufgabe abgeschlossen haben, und der Prozentsatz der Benutzer, denen WalkMe zur Verfügung stand

• Aufgabenerledigungen insgesamt: Die Gesamtzahl der Male, die eine Aufgabe abgeschlossen wurde, einschließlich mehrerer Abschlüsse durch denselben Benutzer

Onboarding Tasks Summary

• Name: Der Name, den der Ersteller des Inhalts jeder Aufgabe gegeben hat

• Die Farbe des Symbols zeigt den Veröffentlichungsstatus an:

  • Grün – Veröffentlicht

  • Grau – Archiviert

  • Rot – Gelöscht

  • Orange – Entwurf

• Abgeschlossene Benutzer (von allen Benutzern): Die Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer, die eine bestimmte Aufgabe abgeschlossen haben

• Ersteller: Benutzer, der die Onboarding-Aufgabe erstellt hat

• Zuletzt veröffentlicht: Das letzte Datum, an dem eine bestimmte Aufgabe veröffentlicht wurde

Surveys

Allgemeine Surveys-Metriken

• Benutzer, die Umfragen angesehen haben: Die Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer, die eine Umfrage angesehen haben, und der Prozentsatz der Benutzer, denen WalkMe zur Verfügung stand

• Umfrageansichten: Die Gesamtzahl der Male, die eine Umfrage angesehen wurde (einschließlich mehrerer Ansichten desselben Benutzers) und die durchschnittliche Anzahl der Umfrageansichten pro Benutzer

• Umfrageeinreichungen: Die Gesamtzahl der Umfrageeinreichungen und der Prozentsatz der Aufrufe, die dazu führen, dass ein Benutzer eine Umfrage einreicht

Surveys Summary

• Name: Der Name, den der Ersteller des Inhalts jeder Umfrage gegeben hat, die er erstellt hat

• Die Farbe des Symbols zeigt den Veröffentlichungsstatus an:

  • Grün – Veröffentlicht

  • Grau – Archiviert

  • Rot – Gelöscht

  • Orange – Entwurf

• Angezeigte Benutzer: Die Gesamtzahl der Benutzer, die eine bestimmte Umfrage angesehen haben

• Umfrageansichten: Die Gesamtzahl der Male, die eine bestimmte Umfrage angesehen wurde (einschließlich mehrerer Ansichten desselben Benutzers)

• Ersteller: Benutzer, der die Umfrage erstellt hat

• Umfrageeinreichungen: Die Gesamtzahl der Male, die eine bestimmte Umfrage eingereicht wurde, gemessen an der Gesamtzahl der Benutzer, die diese Umfrage angesehen haben

Menu & Search

Allgemeine Menu & Search-Metriken

• Benutzer öffneten Menü: Die Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer, die das WalkMe-Menü geöffnet haben, und der Prozentsatz der Benutzer, denen WalkMe zur Verfügung stand

• Menü gesamt öffnet sich: Die Gesamtzahl der Male, die das WalkMe-Menü geöffnet wurde, und die durchschnittliche Anzahl der pro Benutzer geöffneten Menüs

• Suchanfragen, die zu einer Aktion geführt haben: Die Gesamtzahl der Menü-Suchanfragen, die zu einer Aktion geführt haben, und der Prozentsatz aller Suchanfragen, die diese Zahl darstellt

Zusammenfassung der Registerkarte „Wo Benutzer das Menü öffnen“

• URL: URL einer bestimmten Seite, auf der Benutzer das Menü geöffnet haben

• Menü "Users open menu": Die Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer, die das WalkMe Menü von einer bestimmten URL aus geöffnet haben

• Menü wird geöffnet: Die Anzahl der Male, die das Menü von einer bestimmten URL aus geöffnet wurde

• Menüaktionen: Die Gesamtzahl der Male, in denen ein unter einer bestimmten URL geöffnetes Menü zu einer Aktion führte

Zusammenfassung der Registerkarte „Was suchen Benutzer?“

• Name: Name eines bestimmten Suchbegriffs, der von einem Benutzer in die Menü-suche eingegeben wurde

• Menü-Suchen: Die Anzahl der Male, mit denen ein bestimmter Suchbegriff im Menü gesucht wurde

• Resultierte in einer Aktion:: Die Gesamtzahl der Male, die eine Suche nach einem bestimmten Suchbegriff zu einer Aktion führte

• Nicht als Aktion geführt: Die Gesamtzahl der Male, die eine Suche nach einem bestimmten Suchbegriff nicht zu einer Aktion führte.

KI-Dashboards

Die KI-Dashboards in der Insights-Konsole bieten einen umfassenden Einblick in die Nutzung und Akzeptanz von KI-Produkten innerhalb Ihres Workflows. Diese Dashboards verfügen über bis zu vier Registerkarten, die jeweils einem bestimmten WalkMe-KI-Produkt gewidmet sind: KI-Antworten, KI-Aktionsleiste, KI-SmartTips und KI-Bedingungen. Die Registerkarten, die Sie erhalten, hängen von Ihrem KI-Paket ab.

AI Dashboards

Desktop/Mobile Analytics

Desktop/Mobile-Systemanalysen auf den Registerkarten der Apps bieten verbesserte Kontrolle und tiefere Einblicke in Desktop/Mobile-Nutzungsdaten für Ersteller und DAP-Profis. Dieser Abschnitt beschreibt alle Unterschiede für das Desktop-/ Mobilsystem in Insights.

Übersicht

• Die Registerkarte Übersicht wird für Desktop/mobile Systeme nicht unterstützt

Umfragen

• Die Registerkarte Surveys wird für Desktop-/ mobile Systeme nicht unterstützt

KI-Dashboards

• Die Registerkarten für KI-Dashboards werden für Desktop/mobile Systeme nicht unterstützt

Smart Walk-Thrus

• Das Widget für die Hauptzielverwirklichung wird in den allgemeinen Widgets nicht unterstützt

• Das erreichte Ziel wird in der Tabelle Smart Walk-Thru-Zusammenfassung nicht unterstützt

• Die Anzahl der abgeschlossenen Hauptziele wird im Deep-Dive-Seitenbereich nicht unterstützt

Menu & Search

• Die Menü & Suche Registerkarte wird in Menü & Suche umbenannt

• Es werden 3 Metriken-Widgets angezeigt: Benutzer haben gesucht, Suchen insgesamt, Suchen führten zu einer Aktion

• Menü-Suchzusammenfassungstabelle:

  • In der ersten Phase werden nur die folgenden Spalten in der Menü-Suchzusammenfassungstabelle angezeigt: Suchbegriff, Suchen und Benutzer, die gesucht wurden

Aktive Benutzer

• Die Registerkarte Active Users wird in Users umbenannt

• Die Benutzertabelle ist in zwei Registerkarten unterteilt: „Connected Users“ und „Active Users“

  • Verbundene Benutzer = Benutzer, die sich auf einem oder mehreren Geräten im WalkMe-Menü für Desktop/Mobile angemeldet haben, es aber auf keinem Gerät innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs geöffnet haben

  • Aktive Benutzer = Benutzer, die das WalkMe-Menü für Desktop/Mobilgeräte mindestens einmal auf einem beliebigen Gerät geöffnet haben und mindestens einen der folgenden Ereignistypen aufweisen: entSearchClick, Widgetitemclick, WidgetActionClick, WMContentClick.

• Jede Benutertabelle enthält die folgenden Informationen über Benutzer: Benutzer-ID, Zuerst gesehen, Zuletzt gesehen, Integrationsattribute (IDP)

Shuttles

• Das Widget für die Hauptzielverwirklichung wird in den allgemeinen Widgets nicht unterstützt

• Das erreichte Ziel wird in der Tabelle „Shuttles-Zusammenfassung“ nicht unterstützt

ShoutOuts

• Das Widget für ShoutOut-Klicks wird in den allgemeinen Widgets nicht unterstützt

• ShoutOuts-Klicks (% der ShoutOuts-Ansichten) und erreichte Ziele (in % der ShoutOut-Ansichten) werden in der Tabelle „Shuttles-Zusammenfassung“ nicht unterstützt

• Die Gesamtzahl der ShoutOut-Klicks und Informationen zur Zielerreichung werden im Deep-Dove-Bereich nicht unterstützt.

Resources

• Das Widget für die Hauptzielverwirklichung wird in den allgemeinen Widgets nicht unterstützt

• Das erreichte Ziel wird in der Tabelle „Resources-Zusammenfassung“ nicht unterstützt

• Resources enthalten nur Artikel und Videos

SmartTips

• Das Widget Validierungsprüfungen wird in den allgemeinen Widgets nicht unterstützt

• Validierungsprüfungen werden in der Tabelle „SmartTips-Zusammenfassung“ nicht unterstützt

WalkMe-Definitionen: Available vs. Interaction

Insights unterscheidet zwischen Endbenutzern, für die WalkMe sichtbar war, und Endbenutzern, die tatsächlich mit WalkMe Apps interagiert haben. Hier ist die detaillierte Definition der beiden verschiedenen Metriken je nach WalkMe App:

Technische Hinweise

• Alle allgemeinen Metriken zeigen nur Daten an, die für veröffentlichte Inhalte abgerufen werden
• In Fällen, in denen mehr als 500 Segmente definiert sind, wird die Ladezeit der App-Seite negativ beeinträchtigt
• Der Prozentsatz der „Benutzer, denen WalkMe verfügbar war“, wird nach folgender Formel berechnet: Benutzer, für die WalkMe verfügbar war geteilt durch alle Benutzer
  • Die Metrik „Alle Benutzer“ zählt Benutzer in Sitzungen, die im Datumsbereich beendet wurden
  • In seltenen Fällen kann dieser Prozentsatz höher als 100 % sein, wenn es viele Benutzer gibt, die noch an Sitzungen teilnehmen, die noch nicht beendet wurden
  • In den meisten Fällen wird dies geschehen, wenn der Datumsbereich „Heute“ enthält
• Im Abschnitt Where users open the menu auf der Seite Menu & Search werden keine URL-Teile wie Abfrage und Hash angezeigt, da die Abfrageparameter nicht gespeichert sind.
• Die Analyse von Smart Walk-Thru-Schritten kann auf der Seite der Smart Walk-Thru App nicht angezeigt werden, wenn Filter mit einer großen Anzahl von Regeln angewendet werden, da der Editor eingeschränkt ist.
• Die Menü- und Such-App zeigt nur bis zu 100 Ergebnisse für URL an
• Auf der Registerkarte „Active Users“ werden maximal 30.000 Benutzer angezeigt, um eine optimale Leistung zu gewährleisten.

• Die vorhandenen Filter gelten auch für Desktop-/Mobilsysteme, mit Ausnahme der folgenden Ausnahmen:

  • Website

  • URL-Domäne

  • Browser

  • Zielgruppenfilter (ursprünglich nicht unterstützt)

    • Filter, die Bedingungen enthalten, die nicht auf Desktop-/Mobilsysteme zutreffen, liefern keine Ergebnisse, werden deaktiviert und zeigen beim Bewegen der Maus eine Meldung an.

• Insights betrachtet nur die aktuellste Definition aus dem Editor. Unterelemente, die gelöscht werden, werden nicht in Insights angezeigt.

  • Zum Beispiel wird eine Umfrage, die Antworten hatte und dann gelöscht wurde, nicht angezeigt. Gleiches für SmartTips und Ziele