Centro de comunicaciones de WalkMe
Last Updated agosto 7, 2025
Breve descripción general
El Centro de comunicaciones de WalkMe (ComCenter) te permite enviar notificaciones directas a los empleados a través de Workstation.
Las notificaciones pueden ser:
- Anuncios de la empresa, recursos humanos, TI, social y más.
- Se envían a todos los empleados o segmentados por grupo.
- Enviado inmediatamente o programado para más tarde.
- Monitoreado para obtener análisis sobre vistas, clics, interacción, etc.
Casos de uso
- Comparte actualizaciones dentro de una organización: productos, recursos humanos, logros de la empresa y cualquier otro anuncio importante.
- Comparte anuncios urgentes o llamadas a acciones (por ejemplo: la reunión de Zoom está llena, únete a este enlace).
- Comparte anuncios de TI, como los tiempos de inactividad programados del sistema.
- Comparte anuncios segmentados, como actualizaciones a un departamento específico.
- Permite que una persona que no esté familiarizada con WalkMe envíe anuncios.
Cómo acceder
Los usuarios que tengan acceso a una cuenta de Workstation podrán acceder al ComCenter utilizando estas dos opciones:
Directamente a través de la consola de WalkMe
- Navega hasta la consola de WalkMe.
- Desde la barra de navegación, ve a Centro de comunicaciones > Notificaciones.
Desde el Editor de WalkMe
- Asegúrate de que el sistema esté configurado en un sistema de Estación de Trabajo.
- Haz clic en el botón + para abrir el menú.
- Selecciona Notificaciones
Vista principal
La página principal es donde puedes ver las notificaciones existentes y programadas, administrarlas y ver estadísticas.
- La barra de navegación izquierda azul oscuro.
- Notificaciones: ver todas las notificaciones y análisis.
- Audiencias: controla y segmenta los grupos de destinatarios.
- Pestañas de estado
- Activo: notificaciones que se están reproduciendo actualmente para los empleados.
- Programado: listo para enviar, esperando que las condiciones de fecha y hora sean válidas.
- Completado: notificaciones finalizadas.
Nota: Las notificaciones completadas permanecen en el menú de notificaciones durante 3 meses después de la fecha de finalización. - Borradores: en desarrollo o en espera de ser enviados/programados.
- Basura: notificaciones eliminadas.
Nota: Se guarda la última pestaña activa, incluso después de cerrar sesión.
- Lista de notificaciones: ver, editar o eliminar notificaciones.
- Nueva notificación: crea una nueva notificación.
- Descripción general de la comunicación: obtén análisis sobre todas las notificaciones o haz clic en una notificación para obtener información sobre el rendimiento de esa notificación.
Información de notificación
Hay algunos indicadores y opciones de acción para cada notificación.
Activo
Pausa: evita que las notificaciones lleguen a los empleados y reanuda después de pausar.
Editar: realiza cambios mientras mantienes las notificaciones activas.-
Análisis: abre el análisis de notificaciones individuales a la derecha. Lo mismo que hacer clic en una línea.
*En el futuro, esto se utilizará para más opciones, como la exportación y la inmersión profunda del usuario. -
Duplicar: haz una copia de una notificación. Se abrirá el modo de edición. -
Marca como Listo: pasa a Completado y deja de reproducir notificaciones. 
Eliminar: mueve a la papelera y deja de reproducir notificaciones.
Programado
- Puedes editar, duplicar, marcar como hecho y eliminar las notificaciones programadas.
Completado
- Puedes duplicar, eliminar y ver el análisis de las notificaciones completadas.
Borradores
- Puedes Eliminar o Editar (lo que te permite Enviar o Programar).
Basura
- Puedes Restaurar o Eliminar Definitivamente.
Cómo crear una notificación
Para aprender a crear una notificación, consulta el artículo Cómo crear una notificación.
Perspectivas de comunicación.
Para obtener más información sobre Communication Center Analytics, consulta el artículo Communication Center Analytics.
Notificaciones de la aplicación Workstation.
Una vez que las notificaciones se publiquen a través del Centro de comunicaciones en la consola, aparecerán en la aplicación de Notificaciones de Workstation. Estas son las funciones de la aplicación:
Pestañas
- Todos: contiene todas las notificaciones.
- No leído: contiene notificaciones que no se han abierto.
Posponer
Los usuarios finales del Centro de comunicaciones tendrán la opción de postergar las notificaciones durante un período de tiempo.
- Haz clic en el icono de la campana de notificación.
- Selecciona en el menú desplegable de Snooze Notification la duración deseada:
- 30 minutos
- 1 hora
- 3 horas
- Hasta mañana
- Retrasa la notificación hasta las 00:00 del día siguiente.
Notas técnicas
-
El comportamiento de No molestar evita automáticamente que las notificaciones de Workstation aparezcan durante el uso compartido de pantalla en reuniones de video, lo que garantiza una experiencia sin distracciones.
- Actualmente solo está disponible para usuarios de Workstation.
- Los usuarios deben tener las versiones 6.5.0 o superiores de Workstation para Windows y 1.9.2 o superiores para Mac.
- Debe tener segmentos existentes en WalkMe Editor.
- Debe tener subusuarios asignados a la cuenta de Workstation: estos serán los usuarios que pueden enviar notificaciones.
- Los roles y permisos aún no están disponibles.
- Las capacidades multilingües aún no están disponibles.
- No se integra con WalkMe Insights.
- Los emojis aparecerán de manera diferente en Windows y Mac OS.
- Nunca se mostrarán 2 o más notificaciones al mismo tiempo.
- Cuando se envía a través del Centro de Comunicaciones, solo se mostrará el primero y aparecerá el siguiente un minuto después de cerrar el anterior.
- 2 las notificaciones nunca se abrirán al mismo tiempo, a menos que el usuario haga clic activamente en las notificaciones de la lista.
- Luego se abrirán, pero no habrá ninguna ventana emergente automática si hay otra notificación abierta en ese momento.
- Cuando se envíe a través del Centro de notificaciones, se mostrará el primero y el segundo aparecerá un minuto después, etc.
- Cuando se envía a través del Centro de Comunicaciones, solo se mostrará el primero y aparecerá el siguiente un minuto después de cerrar el anterior.
- Debe haber integración de IDP para crear segmentos o audiencias.
- Localización: se admiten los idiomas inglés y japonés.
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