Cómo utilizar el informe de resumen de la solución
Breve descripción general
Es posible que te preguntes: "¿Cómo se ve algo bueno?", "¿cómo puedo encontrar formas de mejorar mis soluciones?", o "¿cómo puedo ver qué funciones puedo utilizar mejor para obtener más valor?".
WalkMe creó un punto de referencia para ayudar, que se basa en nuestro análisis de los datos de los clientes para identificar una correlación entre la utilización de funciones específicas de WalkMe y la probabilidad de optimizar el retorno de la inversión. Según esta investigación, es más probable que los clientes vean una mayor interacción del usuario y un impacto empresarial cuando se utilizan ciertas funciones que superan un umbral específico por función. Por ejemplo, vemos una tendencia positiva cuando un sistema no tiene solo un Smart Walk-Thru, sino más de seis.
Este artículo te ayuda a comprender cómo ejecutar el informe, analizar los resultados y crear un plan de acción para tu sistema basado en esos datos en comparación con los umbrales de valor sugeridos por WalkMe.
Cómo ejecutar el informe.
El informe que utilizarás se llama "Resumen de la solución" y se encuentra en la página Informes en Insights. Puedes encontrarlo utilizando los siguientes pasos:
- Inicia sesión en Insights, accesible en insights.walkme.com.
- Abre el sistema de tu elección.
- Ve a la página de Informes utilizando el menú de navegación de la izquierda.
- Busca "Resumen de la solución" o desplázate por los informes en orden alfabético hasta que encuentres el informe deseado.
- Genera el informe
Cómo analizar y tomar medidas en función del informe.
El informe te proporcionará las diversas funciones de WalkMe, el umbral de referencia de WalkMe y tu utilización en función de los datos de producción del sistema.
Para verificar cómo te comparas con los umbrales recomendados por WalkMe para cada categoría, compara los resultados de tus datos con la siguiente tabla. Para todo lo que esté por debajo del umbral, revisa los siguientes pasos sugeridos para posibles elementos de acción para incluir en la próxima fase del proyecto.
| Nombre del campo del informe | Umbral para el éxito | Sugerencia si está debajo del umbral. |
| Smart Walk-Thrus | 6 | Los Smart Walk-Thrus se utilizan más comúnmente para la orientación del usuario, pero tienen otros casos de uso, como guías de navegación rápida, anuncios de nuevas funciones, accesos directos a páginas y más. Solo asegúrate de que estás siguiendo el Las mejores prácticas para Smart Walk-Thrus independientemente del caso de uso. |
| Smart Walk-Thrus con objetivos adjuntos. | 2 | Casi todos los Smart Walk-Thrus deben tener un objetivo asociado para realizar un seguimiento de los resultados del proceso completado por el usuario. |
| Smart Walk-Thrus con punto de inicio | 6 | Cualquier Smart Walk-Thru que abarca varias páginas debe tener un punto de inicio por página para garantizar que cuando un usuario interactúe con el Smart Walk-Thru, este comience en la página relevante para una experiencia de usuario óptima y efectiva. |
| Smart Walk-Thrus con Acción de Página. | 1 |
Acciones de página: se utiliza para realizar automáticamente una acción en nombre de un usuario durante el flujo de un Smart Walk-Thru, como: Redirección: las redirecciones se utilizan más comúnmente en escenarios en los que el usuario necesita navegar a una nueva página; por ejemplo, si el proceso continúa en una nueva aplicación o si el proceso es mejor en otra área del sitio. Play ShoutOut: el uso de un ShoutOut durante el flujo de un Smart Walk-Thru te permite proporcionar un mensaje crítico durante el proceso o incluso un ShoutOut con uno o más botones en los casos de procesos de ramificación para que el usuario elija. |
| Smart Walk-Thrus con Auto-Step Click. | 2 | Añade clic automático Utiliza tus Smart Walk-Thrus para mejorar la eficiencia general y la experiencia de los usuarios finales. La automatización no tiene que ser todo el proceso, los datos de WalkMe muestran que incluso la automatización de algunos pasos tiene un gran impacto. |
| Smart Walk-Thrus con Auto-Step Fill | 2 | Añade Auto-Fills para mejorar la precisión general y la experiencia de los usuarios finales. El autocompletado se utiliza con mayor frecuencia para automatizar la inserción de datos repetitivos en nombre del usuario o para introducir una plantilla en campos de texto libre para que los usuarios la completen para garantizar la coherencia y precisión de los datos. |
| Smart Walk-Thrus con Espera de Paso. | 5 | Para una experiencia del usuario óptima, a menudo se necesitan pasos lógicos, como Espera de Pasos. Estos pasos lógicos te permiten adaptar el Smart Walk-Thru con criterios lógicos u otros antes de continuar con el siguiente paso. |
| Smart Walk-Thrus con Paso Dividido | 5 | Cualquier flujo de trabajo que tenga una posible variación en el proceso debe utilizar Divisiones para explicar las diferencias en un recorrido del usuario. |
| Smart Walk-Thrus con manejo de errores | 6 | Manejo de errores Te permite crear pasos adicionales que aparecerán cuando un usuario encuentre un error durante un Smart Walk-Thru. Estos son comunes en las páginas de envío de formularios que tienen lógica condicional integrada. |
| Smart Walk-Thrus con Conectarse a Smart Walk-Thru | 5 | Conectar a pasos te permite conectar Smart Walk-Thrus que pueden ser procesos separados, pero que a menudo se realizan en orden secuencial para optimizar la experiencia del usuario y las tasas de finalización del flujo de trabajo. |
| Iniciadores | 5 | Considera la posibilidad de crear Launchers o mini-menús en páginas relevantes para ayudar a los usuarios a encontrar rápidamente la ayuda relevante que necesitan. |
| ShoutOuts | 6 | Considera ShoutOuts para alertar a los usuarios sobre actualizaciones importantes en el sistema, en lugar de hacerlo a través de correo electrónico u otros métodos de notificación. |
| SmartTips | 7 | Utiliza SmartTips para proporcionar a los usuarios información contextual, validación de campos o plantillas, en función del caso de uso adecuado. |
| Integraciones entrantes utilizadas | 1 | Integraciones entrantes y salientes Proporciona a los clientes datos valiosos para tomar medidas. Para las integraciones entrantes, el caso de uso más común es segmentar el contenido en función de datos no disponibles en el sistema subyacente o activar contenido en función de datos de otro sistema. |
| Segmentos basados en el comportamiento utilizados | 1 | Con la segmentación basada en el comportamiento de WalkMe, puedes aprovechar todos los datos de análisis de WalkMe para orientar con precisión el contenido de WalkMe a los usuarios y mostrar el contenido correcto en el momento adecuado. |
| Segmentos | 5 | Segmentación Te permite decidir cuándo mostrar el contenido de WalkMe a tus usuarios utilizando diferentes "casos de uso". Puedes enviar elementos a usuarios específicos o eliminar elementos de la vista de un usuario según las reglas de segmentación que definas. |
| Embudos | 1 | Considere Embudos para realizar un seguimiento de la adopción, la finalización del proceso y el tiempo necesario para completarlo, si eso no es posible con el sistema u otros datos empresariales. |
| Eventos rastreados | 3 | Considere eventos rastreados para realizar un seguimiento de la interacción del usuario y la adopción de páginas o elementos en pantalla. |