Esta página explica qué cambió en la versión del segundo trimestre de 2026, cómo funciona cada actualización y cuándo utilizarla. Está escrita para administradores, creadores y propietarios de programas que deseen una guía clara y práctica.

Todas las actualizaciones están disponibles a partir del 18 de mayo de 2026.

Qué se incluye en esta versión

Esta versión incluye actualizaciones en toda la plataforma WalkMe. Esta página se centra en las siguientes actualizaciones clave:

• Asistencia de IA contextual: Smart Highlights trae datos empresariales en vivo directamente a las aplicaciones que utilizan los empleados, una Galería de soluciones ofrece flujos de trabajo predefinidos impulsados por IA y AI Chat ofrece respuestas conscientes del contexto en función de lo que es visible en la pantalla.
• Aprendizaje digital integrado: autoría mejorada de IA en tres niveles de granularidad, recorridos de aprendizaje para la secuenciación de varios cursos, narración de audio, exportación de SCORM, soporte mejorado para transiciones de SAP Enable Now y mejoras ricas en simulación.
• Operabilidad y gobernanza de nivel empresarial: migración del Centro de administración a la consola, nuevas funciones de encuestas con lógica de ramificación y soporte de IDP de SCIM, paneles de análisis de escritorio, orientación móvil en la consola y soporte de extensiones de Safari para iOS y iPadOS.

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3 de junio de 2026 | 11:00 am EST

Asistencia contextual de IA

La versión de WalkMe del segundo trimestre de 2026 ofrece innovación de IA en todo el ciclo de vida de la implementación, desde cómo la IA recopila contexto, hasta cómo los equipos comienzan, hasta cómo las organizaciones rastrean y rigen el uso. Las siguientes funciones brindan a los equipos nuevas formas de ofrecer una orientación impulsada por IA más inteligente y útil.

Contenido de IA en la Galería de soluciones

Qué hace
Las nuevas soluciones de IA contextuales en la Galería de soluciones proporcionan plantillas de flujo de trabajo predefinidas impulsadas por IA en las que los creadores pueden inspirarse y activar con una configuración mínima. En lugar de crear desde cero, los creadores seleccionan una plantilla lista para usar (como revisiones de rendimiento, ventas competitivas o solicitudes de compra), la personalizan para los procesos de su empresa y la implementan inmediatamente.

Por qué es importante
Acelera el tiempo de generación de valor al ofrecer casos de uso comprobados. Los creadores pueden obtener ideas y ver lo que es posible antes de invertir en desarrollo personalizado, lo que reduce la barrera para la adopción de IA y permite una implementación más rápida de orientación de alto impacto.

Disponibilidad del centro de datos
EE. UU. | UE | SAP

Smart Highlights

Qué hace
Smart Highlights muestran información de ServiceNow, SAP S/4HANA, SuccessFactors y Salesforce directamente dentro de la aplicación que los empleados están utilizando actualmente, sin cambiar de pestaña o ventana. Los puntos de datos clave aparecen en contexto, lo que permite una toma de decisiones más rápida y reduce los errores causados por información incompleta. La tecnología de WalkMe no requiere una configuración de API adicional y respeta los permisos de usuario existentes, lo que significa que Smart Highlights solo muestran lo que un usuario ya está autorizado a ver.

Por qué es importante
Permanecer en contexto elimina la fricción. Los usuarios acceden a los datos en tiempo real sin cambiar de pestaña, lo que reduce el tiempo de finalización de tareas y la carga cognitiva. Esto es especialmente valioso en flujos de trabajo de alto volumen impulsados por datos, como ventas y servicio al cliente.

Ejemplo de caso de uso
Un representante de ventas recibe un correo electrónico sobre una posible renovación. Sin salir de su bandeja de entrada, pasan el cursor sobre el nombre de la cuenta e instantáneamente ven datos relevantes extraídos de todos sus sistemas empresariales, el estado de la cuenta, las tendencias de uso y los detalles del contrato, todo ello presentado en línea, justo donde ya están trabajando. Todo lo que necesitan para participar en esa conversación de renovación de forma informada ya está allí.

Disponibilidad del centro de datos
EE. UU. | UE | SAP

Panel de uso de IA

Qué hace
El panel de uso de IA proporciona una visibilidad completa de cómo se utiliza la IA en sistemas, equipos y funciones. Haz un seguimiento de las capacidades de IA que están impulsando la adopción, mide la interacción con experiencias impulsadas por IA y proyecta el consumo durante el período promocional de IA de WalkMe.

Por qué es importante
Permite la gobernanza basada en datos y la justificación del ROI. Las organizaciones pueden ver dónde la IA ofrece valor, identificar funciones de alta adopción y prepararse para la facturación basada en el uso con confianza y transparencia.

Disponibilidad del centro de datos
EE. UU. | UE | SAP

➡️ Descubre las últimas capacidades de IA contextual

AI Chat: Conectar al contexto de la página

Qué hace
AI Chat ahora lee y entiende lo que es visible en la pantalla actual del usuario. En lugar de requerir que los usuarios copien y peguen manualmente datos en una consulta de búsqueda, AI Chat analiza el contexto en pantalla y entrega respuestas relevantes para la tarea automáticamente.

Por qué es importante
Reduce la fricción y acelera la resolución de problemas. Los usuarios obtienen respuestas relevantes para las tareas sin abandonar su trabajo ni extraer datos manualmente. Esto elimina acciones repetidas de copiar y pegar y ofrece orientación vinculada directamente a lo que el usuario está haciendo en este momento, mejorando las tasas de satisfacción y finalización de tareas.

Disponibilidad del centro de datos
EE. UU. | UE | SAP

Actualizaciones de la Barra de acciones

La Barra de acciones continúa evolucionando con nuevas capacidades que simplifican la implementación, administración y escala de la asistencia proactiva de IA a nivel global. Consulta la página de lanzamiento del primer trimestre de 2026 para ver las capacidades fundamentales de la Barra de acciones.

Qué cambió
El segundo trimestre introduce flujos de trabajo de implementación optimizados, lo que acelera la configuración y el lanzamiento de la Barra de acciones impulsada por IA en sistemas y regiones. En lugar de configurar sistema por sistema, los administradores ahora pueden configurar de forma masiva qué sistemas tendrán la Barra de acciones con IA activada y qué sistema tendrá la Barra de acciones con la configuración predeterminada no relacionada con IA.

Disponibilidad del centro de datos
EE. UU. | UE | SAP

Aprendizaje digital integrado: WalkMe Learning Arc

WalkMe Learning Arc, nuestro nuevo producto de aprendizaje digital, está acelerando la creación de contenido con IA y llevando el aprendizaje directamente al flujo de trabajo. El Q2 '26 madura la plataforma con una nueva precisión de creación, integraciones más amplias, experiencias de alumno más ricas y flexibilidad de distribución.

Creación y edición mejoradas con IA

Qué hace
Los autores ahora pueden guiar la generación de contenido impulsado por IA en tres niveles de detalle: cursos completos, lecciones específicas o párrafos individuales. Este control de precisión significa que la IA ayuda donde es necesario, al tiempo que preserva los estándares de voz organizativos y editoriales en todos los niveles de creación de contenido.

Por qué es importante
Ofrece a los autores un control real sobre la asistencia de IA sin perder los beneficios de la automatización. Los equipos pueden aplicar estándares de voz y calidad al tiempo que aceleran la creación de contenido, equilibrando la velocidad con la coherencia.

Ejemplo de caso de uso
Un equipo de cumplimiento actualiza la redacción de la política en una lección específica. En vez de regenerar todo el curso, el autor indica a WalkMe que aplique refinamientos de IA solo a ese párrafo utilizando la política actualizada como contexto. El resto del curso permanece sin cambios, manteniendo la coherencia.

Disponibilidad del centro de datos
EE. UU. | UE | SAP

Narración de audio

Qué hace
WalkMe Learning Arc ahora incluye una opción para consumir experiencias de aprendizaje con un narrador atractivo y de alta fidelidad.

Por qué es importante
Amplía la accesibilidad del aprendizaje para los empleados con diferentes preferencias de aprendizaje. Las experiencias que priorizan el audio permiten aprender mientras se desplazan al trabajo, se realizan varias tareas o se trabaja de forma práctica, aumentando las tasas de finalización y adaptándose a diversas necesidades de accesibilidad.

Disponibilidad del centro de datos
EE. UU. | UE | Canadá | FedRAMP | SAP

Recorridos de aprendizaje

Qué hace
Los recorridos de aprendizaje permiten a los autores secuenciar varios cursos y microlecciones en rutas de aprendizaje seleccionadas. Los alumnos progresan a través de hitos estructurados, y las comprobaciones de preparación garantizan el dominio antes de avanzar al siguiente curso.

Por qué es importante
Crea rutas de progresión claras para los alumnos y garantiza que las secuencias de desarrollo de habilidades se sigan en el orden correcto. Las organizaciones pueden crear con confianza programas de certificación de varios cursos que se adapten a todos los equipos.

Ejemplo de caso de uso
Una empresa de servicios financieros crea un recorrido de certificación: Contabilidad de base → Configuración avanzada → Cumplimiento normativo. Los alumnos deben lograr el 80% en Fundación antes de que el sistema desbloquee Avanzado. Solo después de completar ambos, aparece el cumplimiento normativo, lo que garantiza los conocimientos de los requisitos previos.

Disponibilidad del centro de datos
EE. UU. | UE | Canadá* | FedRAMP* | SAP
*Excluye las capacidades de IA generativa

Mejoras de transición de SAP Enable Now

Para los clientes que migran de SAP Enable Now (SEN) a WalkMe Learning Arc, Q2 introduce tres mejoras importantes que reducen la fricción durante la transición.

• Flexibilidad del espacio de trabajo: importa varios espacios de trabajo de SAP Enable Now en una sola instancia de WalkMe Learning Arc, eliminando la necesidad de mantener sistemas de aprendizaje separados.
• Redirección de URL: las URL directas a objetos de SEN continúan funcionando dentro de WalkMe Learning Arc, lo que evita los enlaces rotos y garantiza que los marcadores y referencias existentes sigan siendo funcionales durante la migración.
• Ruta de migración de las instalaciones a la nube: soporte para la transición de SAP Enable Now local directamente a WalkMe Learning Arc basado en la nube, lo que permite la modernización sin pérdida de contenido.

Disponibilidad del centro de datos
EE. UU. | UE | Canadá | FedRAMP | SAP

Mejoras de simulación

Diez mejoras abarcan la creación, la experiencia del alumno, la distribución y la información, lo que hace que las simulaciones sean más potentes y fáciles de crear a escala.

• Creación: acelera la creación utilizando IA para el contenido de pasos, herramientas para el reemplazo de diapositivas o carga de imágenes, duplicación de activos y conmutadores de claridad visual.
• Experiencia del alumno: añade narración de audio del paso (TTS/grabación) en el modo de demostración y mejora la precisión de la interacción para los menús desplegables de HTML nativos.
• Distribución: amplía el alcance a través de la exportación de SCORM (para seguimiento de LMS), enlaces independientes para todos los modos (Demostración, Práctica, Prueba) y los nuevos formatos de exportación de PDF de HandsOn.
• Visibilidad: introduce un nuevo informe de simulación en Insights que registra interacciones detalladas del alumno por usuario, por paso y por modo.

Disponibilidad del centro de datos
EE. UU. | UE | Canadá | FedRAMP | SAP

➡️ Comenzar a crear contenido de aprendizaje

Operabilidad y gobernanza de nivel empresarial

Q2 cierra la brecha en las capacidades de la plataforma que los clientes empresariales más han estado solicitando. Estas actualizaciones consolidan las herramientas de gestión, mejoran las capacidades de las encuestas, amplían la cobertura de análisis y llevan completamente la orientación móvil al ecosistema de la consola.

Migración del Centro de administración a la consola y otras mejoras

Qué cambió
Toda la funcionalidad del Centro de administración se ha consolidado en la consola de WalkMe. Los usuarios, los permisos y la configuración ahora se administran en un centro unificado, lo que elimina la necesidad de cambiar entre herramientas. Además, ahora puedes crear y administrar sistemas en el Centro de administración con mayor claridad y control. Asegura la alineación con tus derechos, simplifica la configuración del sistema Learning Arc y facilita la comprensión de qué productos se pueden vincular a cada sistema.

Por qué es importante
Simplifica la administración al centralizar toda la gestión de la plataforma en una sola ubicación. Los administradores completan tareas más rápidamente sin cambiar de contexto, y la gobernanza se vuelve más transparente y fácil de auditar.

Disponibilidad del centro de datos
EE. UU. | UE | Canadá | FedRAMP | SAP

➡️ Accede a Configuración de administrador de la consola

Encuestas: integración de Lógica e IDP

Lógica de ramificación
Los encuestados ahora siguen rutas personalizadas en función de sus respuestas. La lógica de ramificación muestra solo las preguntas que son relevantes para cada encuestado, lo que crea una experiencia de encuesta personalizada que mejora la calidad de respuesta y las tasas de finalización.

Ejemplo de caso de uso
Una empresa de servicios financieros lanza una encuesta posterior a su lanzamiento en SAP y Salesforce. Utilizando la lógica de ramificación, los usuarios de SAP responden 5 preguntas sobre navegación; los usuarios de Salesforce responden 5 preguntas diferentes sobre los paneles de control. Se pregunta a los no adoptantes por qué no están utilizando el sistema y luego se les envía a seguimientos específicos de su rol. En 48 horas, el equipo tiene datos limpios: los usuarios de SAP luchan con flujos de trabajo de varios pasos, los usuarios de Salesforce necesitan una mejor orientación del panel. Ajustan de inmediato su estrategia de orientación por sistema en lugar de revisar respuestas irrelevantes.

Integración de SCIM IDP
Extrae a los destinatarios de la encuesta directamente de tu directorio IDP de SCIM, eliminando la distribución manual y garantizando que llegues a la audiencia correcta al instante sin soluciones ni gestión manual de listas.

Ejemplo de caso de uso
Anteriormente, una empresa con 15.000 empleados pasaba 4 horas cada trimestre exportando manualmente las listas de empleados de su IDP, verificando la integridad de los datos y cargando las listas de destinatarios a WalkMe. Ahora, cuando RRHH actualiza el IDP con nuevas contrataciones, despidos y movimientos de la organización, WalkMe se sincroniza automáticamente. La encuesta trimestral "Control del estado de la adopción" dirigida al Departamento de Finanzas se implementa en 30 segundos a exactamente 847 empleados de Finanzas, sin exportaciones a CSV, sin discrepancias, sin gestión manual de listas.

Disponibilidad del centro de datos
EE. UU. | UE | Canadá | FedRAMP | SAP

Guía de escritorio: Análisis mejorado

Qué hace
Los mismos paneles de Insights disponibles para la orientación web ahora están disponibles para aplicaciones de escritorio y SAP GUI. Este enfoque de análisis unificado proporciona una vista única y completa de la adopción de WalkMe en toda la organización, incluidos los sistemas de escritorio, web y locales.

Por qué es importante
Elimina los análisis en silos. Los administradores y gerentes de programas obtienen una visibilidad completa del uso de la orientación y la interacción de los alumnos sin cambiar entre diferentes herramientas de informes, lo que permite una mejor toma de decisiones y cálculos del ROI más precisos.

Disponibilidad del centro de datos
EE. UU. | UE | Canadá | FedRAMP | SAP

Orientación móvil en la consola

Qué cambió
El SDK y la consola ahora proporcionan una experiencia de autoría y gestión unificada para la orientación de aplicaciones móviles nativas. Los creadores pueden configurar, administrar y realizar un seguimiento de la orientación móvil para aplicaciones propias utilizando los mismos flujos de trabajo que utilizan para la orientación web.

Por qué es importante
Extiende el alcance de WalkMe a las fuerzas de trabajo que priorizan los dispositivos móviles. Las organizaciones pueden ofrecer una orientación coherente en la web y en los dispositivos móviles sin mantener herramientas o flujos de trabajo separados. La nueva autoría del modo Power hace que la creación de guías móviles sea más rápida e intuitiva.

Ejemplo de caso de uso
Una empresa de logística creó una aplicación móvil personalizada para los equipos de almacén. Anteriormente, la orientación móvil requería una herramienta separada de su pila de orientación web. Ahora con el SDK para móviles en la consola, los creadores administran tanto la web como los móviles desde un solo lugar. Crean un Smart Walk-Thru de "Recibir envío" utilizando el mismo editor de consola, la creación de Power Mode y los paneles de Insights. Los equipos de almacén ven la orientación contextual. Las actualizaciones se implementan en paralelo en ambas plataformas y las tasas de finalización aparecen en un solo informe de Insights.

Disponibilidad del centro de datos
EE. UU. | UE | Canadá | SAP

Extensión de Safari para iPad y iPhone

Qué hace
WalkMe ahora ofrece orientación dentro de Safari en iOS y iPadOS, lo que permite soporte para aplicaciones web de terceros utilizadas por equipos de primera línea, como aplicaciones de logística, almacén y servicio de campo.

Por qué es importante
Lleva WalkMe a la fuerza de trabajo móvil. Los equipos de primera línea que utilizan iPhones y iPads pueden acceder a orientación para aplicaciones de campo basadas en web, mejorando la precisión de tareas y las tasas de finalización en escenarios de alta movilidad.

Ejemplo de caso de uso
Una empresa de servicios de campo equipa a 500 técnicos con iPhones para acceder a detalles de trabajos a través de un portal basado en web. Anteriormente, WalkMe no podía entregar orientación en Safari móvil, por lo que los técnicos llamaban a la oficina o confiaban en tarjetas de trabajo impresas. Con la extensión de Safari, la guía de WalkMe ahora aparece directamente en Safari. Los técnicos ven sugerencias inteligentes sobre campos confusos, guías paso a paso para procedimientos complejos y acceso con un solo clic a artículos de conocimiento. La resolución de la primera llamada mejora un 25 % y los técnicos pasan menos tiempo en llamadas de soporte y más tiempo con los clientes

Disponibilidad del centro de datos
EE. UU. | UE | Canadá | SAP

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3 de junio de 2026 | 11:00 am EST

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Para obtener una lista completa de actualizaciones, incluidas mejoras y correcciones menores, visita nuestras Notas de lanzamiento y filtra por tu centro de datos para ver detalles específicos de tu entorno.

🗓️ Orden de implementación del centro de datos

• EE. UU. y UE – 18 de mayo de 2026
• Canadá – 25 de mayo de 2026
• SAP – 8 de junio de 2026
• FedRAMP – 1 de junio de 2026

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