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WalkMe stores your data in the region chosen during account setup.
We have data centers in the US and EU that follow local privacy and compliance laws. If you're not sure which region to select, check with your admin.
La mala calidad de los datos no solo crea dolores de cabeza internos, sino que tiene implicaciones costosas. Los datos inexactos, incompletos o no conformes provocan retrasos operativos, oportunidades comerciales perdidas y, en industrias reguladas, graves riesgos de cumplimiento.
WalkMe puede cambiar eso. Esta guía muestra cómo utilizar WalkMe para reducir los errores de datos, garantizar el cumplimiento y mejorar la precisión de la información introducida en tus sistemas. Repasaremos cada paso utilizando nuestro Marco de 4 P para la alineación de valor empresarial: Problema, Posible, Probable y Probatorio.
¿Cuáles son los desafíos y problemas que enfrenta tu empresa?
A pesar de las inversiones en sistemas digitales, muchas organizaciones luchan contra la mala calidad de los datos. Los empleados suelen trabajar dentro de flujos de trabajo complejos y poco intuitivos que conducen a datos incorrectos o incompletos. Corregir estos errores cuesta tiempo y dinero; y en industrias altamente reguladas, incluso los errores menores pueden resultar en violaciones graves de cumplimiento.
Sin el soporte adecuado, los empleados seguirán cometiendo errores que se pueden evitar, lo que causará un efecto dominó en toda la organización.
¿En qué deberías enfocarte para abordar este problema y cómo podrías resolverlo?
Mejorar la integridad de los datos comienza por minimizar la oportunidad de error. Con WalkMe, puedes identificar dónde tienen problemas los usuarios, guiarlos a través de flujos de trabajo de alto riesgo, validar entradas en tiempo real y automatizar pasos complejos para mejorar la coherencia y el cumplimiento.
Para descubrir dónde enfocar tus esfuerzos, pregunta:
Tus respuestas ayudarán a descubrir oportunidades de intervención de WalkMe. Continúa leyendo para obtener orientación táctica sobre cómo abordar esas oportunidades.
Comienza por identificar los flujos de trabajo donde la calidad de datos es un problema conocido. Trabaja con los expertos en la materia para determinar la "ruta feliz", es decir, los elementos que los usuarios deben hacer clic y las páginas que deben visitar. Luego, define esos eventos utilizando Eventos rastreados o Elementos comprometidos y crea un embudo en Flow Analytics para supervisar cómo los usuarios se mueven a través del proceso de principio a fin. Como práctica recomendada, recomendamos configurar Eventos rastreados o Elementos comprometidos y recopilar datos durante aproximadamente 30 días para establecer una línea de base. Sin datos de referencia, es mucho más difícil demostrar el valor y la efectividad de tu contenido a lo largo del tiempo.
Tu embudo te mostrará dónde los usuarios abandonan un proceso o pasan más tiempo de lo esperado en él. Estos datos revelan no solo dónde ocurren los problemas, sino qué tan comunes y severos son.
Si estás trabajando con un sistema compatible con UI Intelligence., activa esta función para profundizar aún más. Inteligencia de interfaz de usuario identifica formularios de alto tráfico y resalta donde los usuarios tienen dificultades, como qué campos generan la mayoría de errores, cuánto tiempo tardan en completarse los formularios y qué campos omiten los usuarios con frecuencia. Estas ideas ayudan a priorizar dónde la orientación y la automatización de WalkMe tendrán el mayor impacto.
Una vez que hayas identificado dónde los usuarios cometen errores, implementa soporte específico en la aplicación para evitar errores antes de que ocurran.
Usa SmartTips para aclarar las reglas de formato, validar entradas en tiempo real y ofrecer instrucciones en línea. Estos consejos actúan como barras de protección que ayudan a los usuarios a introducir datos correctamente sin abandonar el flujo de trabajo. SmartTips de validación Ayuda a mantener datos limpios y precisos al marcar problemas de formato, como formatos de fecha o correo electrónico incorrectos, y asegúrate de que los campos requeridos no queden en blanco. Incluso puedes Empareja SmartTips de validación con un lanzador invisible que evita que los usuarios envíen formularios incompletos.
Para mejorar la validación de datos para campos de formulario de texto abierto, utiliza AI SmartTips . AI SmartTips aprovechan la IA generativa para analizar las entradas de usuario y verificar si cumplen con tus criterios de validación.
Los SmartTips ofrecen a los usuarios un contexto útil mientras rellenan formularios, como plantillas precargadas o instrucciones, para que sepan exactamente qué tipo de información debe ir en cada campo.
Utiliza Smart Walk-Thrus con reproducción automática guiar a los usuarios de forma automática a través de procesos más complejos donde es probable que haya un error humano. Son especialmente útiles para tareas que implican formato estricto, requisitos reglamentarios o dependencias entre pasos. Por ejemplo, la incorporación de un nuevo proveedor en tu sistema ERP, el envío de una solicitud de gasto de capital o la introducción de datos de contratos de ventas en un CRM a menudo implica varios campos y entradas precisas. Los Smart Walk-Thrus brindan a los usuarios la orientación paso a paso que necesitan, minimizando los pasos omitidos y la confusión sobre lo que se requiere.
Añadir pasos automáticos para automatizar interacciones simples como abrir menús, hacer clic en botones o navegar a la pantalla derecha. Esto minimiza los clics omitidos y garantiza la coherencia, especialmente en flujos de trabajo de cumplimiento crítico como la desvinculación de empleados, el envío de documentos legales o la preparación de auditorías.
Asignar objetivos Utiliza cada Smart Walk-Thru para realizar un seguimiento de si los usuarios completan el proceso con éxito. Estos datos pueden ayudarte a identificar dónde se atascan los usuarios, dónde se abandonan o dónde hacen correcciones frecuentes Utiliza estas ideas para revisar y mejorar el recorrido guiado y el proceso subyacente en sí.
Mejora la integridad de los datos emparejando Recursos con Lanzadores para entregar contenido crítico en el momento en que se necesita. Los recursos te permiten incluir documentos clave, como manuales de políticas o pautas de cumplimiento, y hacerlos accesibles de forma instantánea dentro del flujo de trabajo a través de un Lanzador. Los botones de inicio son botones en los que se puede hacer clic y que puedes colocar donde sea más probable que los usuarios necesiten información adicional. Por ejemplo, si los representantes de ventas hacen una pausa a menudo para buscar códigos SKU y políticas de descuento mientras preparan una cotización, un botón de inicio bien colocado puede mostrar la documentación correcta al instante sin interrumpir el flujo de trabajo.
Si tus equipos están integrando herramientas de IA generativas en flujos de trabajo diarios, la supervisión es esencial. WalkMe Discovery IA en la sombra Esta función ayuda a promover el uso responsable al tiempo que restringe el acceso a herramientas no aprobadas. Muchas herramientas de IA generativa requieren acceso a datos confidenciales de la empresa o del cliente. Sin supervisión, esos datos se podrían almacenar, utilizar o compartir de maneras no conformes.
Shadow AI te permite aplicar barreras utilizando contenido de WalkMe como SmartTips, ShoutOuts y encuestas para recordar a los usuarios las políticas de la empresa o bloquear acciones de riesgo en tiempo real. Este nivel de supervisión ayuda a las organizaciones a adoptar la IA con confianza, sin comprometer la seguridad o el cumplimiento.
¿Cuáles son los resultados que puedes esperar de tu solución?
Ahora que sabes qué es posible y cómo lograrlo, tu organización puede esperar mejoras significativas en la integridad de los datos y el cumplimiento:
¿Cómo mides si tu solución logró los resultados deseados?
En esta etapa, medirás el impacto de tus soluciones de WalkMe utilizando datos de WalkMe y KPI empresariales más amplios.
Estas son algunas formas de bajo esfuerzo de comenzar a medir la efectividad de tu contenido de WalkMe:
Sigue estos pasos para obtener información más profunda sobre el comportamiento del usuario:
Utiliza estos métodos líderes para comprender realmente el impacto empresarial de tu solución de WalkMe:
El mejor enfoque es combinar datos de WalkMe con tus propios datos empresariales. Puedes conectar datos de WalkMe con los sistemas empresariales de tu organización a través de una integración de datos. WalkMe admite ambos integraciones de datos salientes e integraciones de datos entrantes , que te permite analizar la influencia de WalkMe junto con tus propios Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) y resultados empresariales. Al integrar datos de WalkMe con tus métricas empresariales principales, puedes demostrar claramente un valor medible y un retorno de la inversión en toda tu organización.
Considera conectar tus datos de WalkMe con:
Incluso si no conectas tus datos de WalkMe con tus datos empresariales a través de una integración, puedes observar cosas como el desvío de tickets y las ganancias de productividad antes y después de WalkMe para correlacionar cómo tus soluciones influyeron en los resultados que importan para tu empresa.