La mauvaise qualité des données ne crée pas seulement des maux de tête internes, elle a des implications coûteuses. Des données inexactes, incomplètes ou non conformes entraînent des retards opérationnels, des opportunités commerciales manquées et, dans les industries réglementées, de graves risques de conformité.

WalkMe peut changer cela. Ce guide montre comment utiliser WalkMe pour réduire les erreurs de données, assurer la conformité et améliorer l'exactitude des informations saisies dans vos systèmes. Nous vous guiderons à travers chaque étape à l'aide de notre Cadre 4 P pour l'alignement de la valeur commerciale : problème, possible, probable et prouvable.

Problème

Quels sont les défis et les problèmes auxquels votre entreprise est confrontée ?

Malgré les investissements dans les systèmes numériques, de nombreuses organisations sont aux prises avec une mauvaise qualité des données. Les employés travaillent souvent dans des flux de travail complexes et peu intuitifs qui conduisent à des données incorrectes ou incomplètes. Corriger ces erreurs coûte du temps et de l'argent ; et dans les industries hautement réglementées, même des erreurs mineures peuvent entraîner de graves violations de conformité.

Sans le soutien approprié, les employés continueront de faire des erreurs évitables, provoquant des répercussions dans votre organisation.

Possible

Sur quoi devriez-vous vous concentrer pour résoudre ce problème et comment pouvez-vous le résoudre ?

L'amélioration de l'intégrité des données commence par minimiser les risques d'erreur. Avec WalkMe, vous pouvez identifier les problèmes rencontrés par les utilisateurs, les guider à travers les flux de travail à haut risque, valider les entrées en temps réel et automatiser les étapes complexes pour améliorer la cohérence et la conformité.

Pour savoir où concentrer vos efforts, demandez :

• Où les tickets d'assistance ou les retouches liés aux données ont-ils lieu le plus souvent ?
• Quels formulaires ont des taux d'abandon ou des taux d'erreur élevés ?
• Où les risques de conformité proviennent-ils de données incorrectes ou incomplètes ?
• Les employés utilisent-ils à mauvais escient les outils d'IA générative pouvant causer des problèmes ?

Vos réponses aideront à découvrir les opportunités d'intervention de WalkMe. Continuez à lire pour obtenir des conseils tactiques sur la façon de résoudre ces opportunités.

Étape 1 : Identifiez où les erreurs se produisent

Commencez par identifier les flux de travail où la mauvaise qualité des données est un problème connu. Travaillez avec des experts en la matière pour déterminer le « chemin heureux » : les éléments sur lesquels les utilisateurs doivent cliquer et les pages qu'ils doivent visiter. Ensuite, définissez ces événements à l'aide Événements suivis ou éléments engagés, et créez un entonnoir dans Flow Analytics pour surveiller la progression des utilisateurs dans le processus du début à la fin. En tant que meilleure pratique, nous vous recommandons de configurer les événements suivis ou les éléments engagés et de collecter les données pendant environ 30 jours pour établir une base de référence. Sans données de référence, il devient beaucoup plus difficile de démontrer la valeur et l'efficacité de votre contenu au fil du temps.

Votre entonnoir vous montrera où les utilisateurs abandonnent un processus ou passent plus de temps que prévu. Ces données révèlent non seulement où les problèmes se produisent, mais aussi leur fréquence et leur gravité.

Si vous travaillez avec un système pris en charge par UI Intelligence Activez cette fonctionnalité pour aller encore plus loin. UI Intelligence identifie les formulaires à fort trafic et met en évidence les domaines où les utilisateurs ont du mal, tels que les champs qui génèrent le plus d'erreurs, le temps nécessaire pour remplir les formulaires et les champs que les utilisateurs ignorent fréquemment. Ces informations aident à établir les priorités où le guidage et l'automatisation WalkMe auront le plus d'impact.

Étape 2 : Guider et valider dans le processus.

Une fois que vous avez identifié les erreurs commises par les utilisateurs, implémentez une assistance ciblée dans l'application pour prévenir les erreurs avant qu'elles ne se produisent.

Éliminez les devinettes des champs de formulaire avec les SmartTips

Utiliser les SmartTips pour clarifier les règles de formatage, valider les entrées en temps réel et offrir des instructions en ligne. Ces conseils agissent comme des garde-fous, aidant les utilisateurs à saisir les données correctement sans quitter le flux de travail. SmartTips de validation aider à maintenir des données propres et exactes en signalant les problèmes de formatage, tels que les formats incorrects de date ou d'e-mail, et en veillant à ce que les champs requis ne soient pas laissés en blanc. Vous pouvez même Associez les SmartTips de validation à un Launcher invisible qui empêche les utilisateurs de soumettre des formulaires incomplets.

Pour améliorer la validation des données pour les champs de formulaire de texte ouvert, utilisez les SmartTips d'IA . Les SmartTips d'IA utilisent l'IA générative pour analyser les entrées des utilisateurs et vérifier si elles répondent à vos critères de validation.

Les SmartTips de conseil offrent aux utilisateurs un contexte utile lorsqu'ils remplissent les formulaires, tels que les modèles ou les instructions préremplis, afin que les utilisateurs sachent exactement quel type d'information appartient à chaque champ.

Centre d'Assistance pour les flux de travail complexes avec Smart Walk-Thrus

Utilisez Smart Walk-Thrus avec lecture automatique pour guider automatiquement les utilisateurs à travers des processus plus complexes où une erreur humaine est probable. Ces éléments sont particulièrement utiles pour les tâches impliquant un formatage strict, des exigences réglementaires ou des dépendances entre les étapes. Par exemple, l'intégration d'un nouveau fournisseur dans votre système ERP, la soumission d'une demande de dépenses en capital ou la saisie des données du contrat de vente dans un CRM implique souvent plusieurs champs et des entrées précises. Smart Walk-Thrus fournit aux utilisateurs les conseils étape par étape dont ils ont besoin, en minimisant les étapes sautées et la confusion quant à ce qui est requis.

Ajouter des étapes automatiques pour automatiser les interactions simples telles que l'ouverture de menus, le clic sur les boutons ou la navigation vers le bon écran. Cela minimise les clics ignorés et garantit la cohérence, en particulier dans les flux de travail critiques en matière de conformité, tels que le départ des employés, la soumission de documents juridiques ou la préparation d'audit.

Attribuer des objectifs à chaque Smart Walk-Thru pour savoir si les utilisateurs terminent le processus avec succès. Ces données peuvent vous aider à identifier où les utilisateurs se bloquent, abandonnent ou apportent des corrections fréquentes. Utilisez ces informations pour examiner et améliorer à la fois le Walk-Thru et le processus sous-jacent lui-même.

Faites apparaître les documents clés juste à temps.

Améliorez l'intégrité des données en associant Resources aux Launchers pour fournir le contenu essentiel au moment où il est nécessaire. Resources vous permet d'inclure des documents clés, tels que les manuels de politique ou les directives de conformité, et de les rendre instantanément accessibles dans le flux de travail via un Launcher. Les Launchers sont des boutons cliquables que vous pouvez placer là où les utilisateurs sont les plus susceptibles d'avoir besoin d'informations supplémentaires. Par exemple, si les représentants commerciaux font souvent une pause pour consulter les références et les politiques de réduction lors de la préparation d'un devis, un Launcher bien placé peut faire apparaître la bonne documentation instantanément sans interrompre le flux de travail.

Étape 3 : Contrôlez et surveillez l'utilisation de l'IA

Si vos équipes intègrent des outils d'IA générative dans les flux de travail quotidiens, la supervision est essentielle. WalkMe Discovery Shadow AI Cette fonctionnalité aide à promouvoir une utilisation responsable tout en restreignant l'accès aux outils non approuvés. De nombreux outils d'IA générative nécessitent l'accès aux données sensibles de l'entreprise ou des clients. Sans surveillance, ces données peuvent être stockées, utilisées ou partagées de manière non conforme.

Shadow AI vous permet d'appliquer des garde-fous à l'aide du contenu WalkMe tel que SmartTips, ShoutOuts et les sondages pour rappeler aux utilisateurs les politiques de l'entreprise ou bloquer les actions à risque en temps réel. Ce niveau de surveillance aide les organisations à adopter l'IA en toute confiance, sans compromettre la sécurité ou la conformité.

Probable

Quels sont les résultats que vous pouvez attendre de votre solution ?

Maintenant que vous savez ce qui est possible et comment l'atteindre, votre organisation peut s'attendre à des améliorations significatives de l'intégrité des données et de la conformité :

• Amélioration de la précision des données, car les utilisateurs sont guidés à travers des workflows sujets aux erreurs avec une validation en temps réel et un support contextuel.
• Moins de risques de conformité, grâce à l'application proactive des normes de données et à la visibilité sur l'utilisation des outils d'IA
• Achèvement plus rapide du processus, car les employés passent moins de temps à corriger les erreurs ou à chercher des éclaircissements
• Réduction des retouches et des tickets d'assistance, grâce à des instructions plus claires et à la prévention automatisée des erreurs
• Préparation accrue aux audits, avec des données plus propres et des enregistrements numériques qui sont alignés sur les attentes réglementaires

Prouvable

Comment mesurez-vous si votre solution a atteint les résultats escomptés ?

À ce stade, vous mesurerez l'impact de vos solutions WalkMe à l'aide des données WalkMe et des indicateurs clés de performance commerciaux plus larges.

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