C'est la phase d'intégration où votre projet WalkMe commence à prendre vie. Pendant cette phase, vous apprendrez à concevoir une solution qui répond aux besoins réels de vos utilisateurs, puis à la construire, la tester et l'affiner avant sa mise en ligne.

Avant de vous lancer, gardez ce cadre à l'esprit :

1. Identifiez le problème : quelle est la difficulté de vos utilisateurs et où cela se passe-t-il dans leur flux de travail ? de
2. Concevoir la solution : choisissez les bons outils WalkMe pour résoudre ces points faibles
3. Validez-le : testez avec de vrais utilisateurs, collectez les commentaires et affinez

Résultats clés :

• Terminez votre formation WalkMe : apprenez les compétences nécessaires pour utiliser WalkMe avec succès en fonction de votre rôle
• Créez votre contenu : utilisez la suite complète d'outils de guidance de WalkMe pour créer une solution efficace
• Effectuez des tests utilisateur : assurez-vous que votre solution fonctionne comme prévu et aide efficacement vos utilisateurs

1. Terminez votre formation WalkMe

L'Institut d'adoption numérique DAI propose une formation complète pour vous aider à maîtriser les outils et les méthodologies de WalkMe. Tous les membres de votre équipe de projet doivent terminer le cours DAI Les principes fondamentaux de WalkMe, un cours autodidacte de 30 minutes qui fournit une introduction de haut niveau à l'adoption numérique et à la plateforme WalkMe. C'est un excellent point de départ pour tous les utilisateurs, que vous soyez concentré sur la stratégie ou la mise en œuvre technique, et il jette les bases d'un apprentissage complémentaire à mesure que vous approfondissez votre expérience de WalkMe.

Ensuite, pour continuer votre développement des compétences en matière d'adoption numérique, terminez l'un de nos cours d'introduction basés sur les rôles :

• Constructeur : maîtrisez l'utilisation de WalkMe Editor, en créant le contenu approprié aux besoins de votre équipe
• Chef de projet : Apprenez à planifier, mettre en œuvre et évaluer un projet d'adoption numérique
• Gestionnaire de programme : établissez, faites mûrir et développez votre programme d'adoption numérique

2. Créez votre contenu

Commencez par le problème, pas l'outil

Avant d'ouvrir l'éditeur, cartographiez le problème que vous résolvez. Demandez-vous :

• À quelle partie du flux de travail les utilisateurs ont-ils des difficultés ou abandonnent ?
• Le problème est-il un manque de sensibilisation, un processus complexe ou un contexte manquant ?
• Qui sont les utilisateurs affectés et différents groupes ont-ils des besoins différents ?

Répondre à ces questions d'abord vous aidera à concevoir un contenu qui change réellement le comportement de l'utilisateur, plutôt que un contenu qui existe simplement sur la page.

Vous ne savez pas par où commencer ? Ces guides de cas d'utilisation vous guident tout au long du processus de conception, de l'identification du problème à la mesure de l'impact :

• Améliorez la productivité des employés
• Améliorez l'Onboarding et la fidélisation des clients
• Réduire les coûts du Centre d'Assistance
• Accélérer la gestion du changement
• Rationaliser l'Onboarding des employés
• Améliorez la qualité des données et la conformité

Choisissez le bon outil WalkMe

Une fois que vous avez identifié le problème, choisissez l'outil qui correspond le mieux à la situation. En règle générale :

• Smart Walk-Thrus : Idéal pour les processus en plusieurs étapes où les utilisateurs doivent être guidés à travers une séquence d'actions
• SmartTips : Idéal pour les champs uniques ou les éléments de l'interface utilisateur où les utilisateurs ont besoin d'un contexte ou de clarifications
• ShoutOuts : Idéal pour les annonces proactives, comme la mise en évidence d'une nouvelle fonctionnalité ou d'une modification de processus

La plupart des solutions utilisent une combinaison de ces derniers. Rendez-vous sur Solutions Gallery pour trouver des modèles prédéfinis et personnalisables que vous pouvez télécharger directement sur votre éditeur et adapter à votre cas d'utilisation.

Conception pour vos utilisateurs

Gardez ces principes à l'esprit lorsque vous construisez :

• Alignez le contenu sur les objectifs de vos utilisateurs, et pas seulement sur la fonctionnalité du logiciel
• Gardez les conseils concis : trop de texte réduit l'engagement
• Utilisez la segmentation pour montrer le bon contenu aux bons utilisateurs au bon moment

3. Effectuez des tests utilisateur

Avant de déployer votre contenu, testez-le soigneusement. Les tests garantissent qu'ils fonctionnent sur les plateformes que vous avez choisies et qu'ils résolvent les besoins de vos utilisateurs.

Configurer votre test

• Sélectionnez les utilisateurs de test : choisissez un petit échantillon d'utilisateurs, représentant idéalement plusieurs personas. Visez deux testeurs par persona pour collecter divers commentaires
• Testez la segmentation : vérifiez que le contenu s'affiche correctement pour chaque segment d'utilisateur et qu'il s'aligne sur leurs flux de travail spécifiques

Évaluer et affiner

• Observez les testeurs lorsqu'ils interagissent avec votre contenu. Notez où ils sont confrontés à des frictions, sautent des étapes ou semblent confus
• Collectez les commentaires structurés : demandez aux testeurs si les conseils étaient claires, opportuns et utiles
• Affinez votre contenu en fonction de ce que vous apprenez, puis retestez avant de passer à un déploiement plus large

Maintenir la qualité du contenu au fil du temps

Pour une description complète de la façon de tester votre contenu WalkMe, reportez-vous aux articles suivants :

• Contrôle d'assurance qualité
• Meilleures pratiques de tests d'assurance qualité par type d'application
• Flow Tracker

Étapes suivantes

Une fois que vous avez créé et testé avec succès votre contenu WalkMe, il est temps de vous préparer pour la phase finale d'intégration : mise en ligne et au-delà.