Conception et création de solutions

C'est là que votre projet WalkMe commence à prendre vie ! C'est le moment de continuer à vous informer sur les meilleures pratiques d'adoption numérique et de commencer à les utiliser en créant et testant votre première solution.

Résultats clés

• Terminez votre formation WalkMe : apprenez les compétences nécessaires pour utiliser WalkMe avec succès en fonction de votre rôle.
• Créez votre contenu : utilisez la suite complète d'outils de guidance de WalkMe pour créer une solution efficace.
• Effectuez des tests utilisateur : assurez-vous que votre solution fonctionne et aide efficacement vos utilisateurs finaux.

1. Terminez votre formation WalkMe

L'Institut d'adoption numérique DAI propose une formation complète pour vous aider à maîtriser les outils et les méthodologies de WalkMe. Tous les membres de votre équipe de projet doivent terminer le cours DAI Les principes fondamentaux de WalkMe, un cours autodidacte de 30 minutes qui fournit une introduction de haut niveau à l'adoption numérique et à la plateforme WalkMe. C'est un excellent point de départ pour tous les utilisateurs, que vous soyez concentré sur la stratégie ou la mise en œuvre technique, et il jette les bases d'un apprentissage complémentaire à mesure que vous approfondissez votre expérience de WalkMe.

Ensuite, pour continuer votre développement des compétences en matière d'adoption numérique, terminez l'un de nos cours d'introduction basés sur les rôles :

• Constructeur - maîtrisez l'utilisation de WalkMe Editor, en créant le contenu approprié aux besoins de votre équipe
• Chef de projet - apprenez à planifier, implémenter et évaluer un projet d'adoption numérique
• Gestionnaire de programme - établissez, faites mûrir et développez votre programme d'adoption numérique

Terminer votre formation WalkMe garantit que vous êtes bien préparé à stimuler l'adoption numérique dans votre organisation.

2. Créez votre contenu

Il est temps de commencer à concevoir un contenu adapté aux flux de travail de vos utilisateurs. WalkMe propose une variété d'outils que vous pouvez intégrer pour relever des défis spécifiques, notamment, mais sans s'y limiter :

• Smart Walk-Thrus : fournissez aux utilisateurs des conseils étape par étape pour terminer les tâches de manière transparente.
• SmartTips : placez stratégiquement les notes contextuelles pour fournir des informations quand et où les utilisateurs en ont besoin.
• ShoutOuts : utilisez les notifications ou les fenêtres contextuelles pour mettre en évidence les mises à jour clés ou partager les annonces importantes.

Prenez le temps d'aligner votre contenu sur les objectifs de votre organisation et concentrez-vous sur l'amélioration de la productivité des utilisateurs. Assurez-vous que votre conception est intuitive et prend en charge les utilisateurs à chaque étape de leur flux de travail. Pour plus d'informations, suivez ce lien Guide de planification des solutions et cette Introduction aux méthodes d'engagement.

3. Effectuez des tests utilisateur

Avant de déployer votre contenu à grande échelle, il est important de le tester soigneusement. Les tests de votre contenu garantissent non seulement qu'il fonctionne sur les plateformes que vous avez choisies, mais qu'il répond également aux besoins de vos utilisateurs.

Suivez ces étapes pour tester avec succès :

• Sélectionnez les utilisateurs de test : Choisissez un petit échantillon d'utilisateurs, représentant idéalement plusieurs personas. Visez deux testeurs par persona pour collecter des commentaires complets.
• Testez la segmentation : vérifiez que le contenu est affiché correctement pour chaque segment d'utilisateur et qu'il s'aligne sur leurs flux de travail spécifiques.
• Évaluez l'expérience utilisateur : Observez les testeurs lorsqu'ils interagissent avec votre contenu WalkMe. Prenez note des domaines où les utilisateurs peuvent être confrontés à des frictions et affinez votre contenu en conséquence.
• Testez de manière proactive avec l'automatisation des tests : utilisez WalkMe Shield pour vous assurer que votre expérience de contenu reste cohérente grâce aux mises à jour du navigateur et aux modifications logicielles.

Pour une description complète de la façon de tester votre contenu WalkMe, consultez ces ressources :

• Contrôle d'assurance qualité
• Meilleures pratiques de tests d'assurance qualité par type d'application
• Flow Tracker
• Premiers pas avec WalkMe Shield

Étapes suivantes

Une fois que vous avez créé et testé avec succès votre contenu WalkMe, il est temps de vous préparer pour la phase finale d'intégration : mise en ligne et au-delà.