Kurzübersicht

Smart Walk-Thrus bieten Schritt-für-Schritt-Anleitungen auf dem Bildschirm, die Benutzern helfen, Aufgaben direkt innerhalb einer Anwendung abzuschließen. Mit interaktiven Sprechblasen, die mit UI-Elementen verbunden sind, führen Smart Walk-Thrus die Benutzer in dem Moment durch einen Prozess, in dem sie Hilfe benötigen.

Smart Walk-Thrus werden häufig verwendet, um Onboarding, Funktionsübernahme und Self-Service-Support zu unterstützen. Builder können Abläufe entwerfen, die auf Benutzeraktionen reagieren, sich an verschiedene Pfade anpassen und über Seiten hinweg fortsetzen, um eine nahtlose geführte Erfahrung zu schaffen.

Anwendungsfälle

• Integrieren Sie neue Benutzer, indem Sie sie durch wichtige Workflows führen. die
• Steigern Sie die Akzeptanz neuer oder wenig genutzter Funktionen.
• Reduzieren Sie Support-Tickets mit kontextbezogenen, Self-Service-Anleitungen.
• Schulen Sie Mitarbeiter direkt in den Tools, die sie täglich verwenden.

Funktionsweise

Smart Walk-Thrus werden im WalkMe-Editor erstellt, indem Schritt-Sprechblasen mit Elementen in Ihrer Anwendung verbunden werden. Jeder Schritt weist den Benutzer an, was er als Nächstes tun soll, und kommt basierend auf einem Auslöser, wie z. B. einem Klick oder einer Texteingabe, voran.

Ersteller können sichtbare Schritte mit Hintergrundlogik kombinieren, um Benutzer durch verschiedene Pfade zu führen, Fehler zu behandeln oder auf bestimmte Bedingungen zu warten. Smart Walk-Thrus können von Launchern oder anderen WalkMe-Elementen beginnen und über Seiten hinweg fortgesetzt werden, um vollständige End-to-End-Prozesse zu unterstützen.

Smart Walk-Thru: Getting Started Guide